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2022-10-22 14:01:58
作者:曉得
閱讀量:1098
文章目錄
外呼平臺(tái)系統(tǒng)是什么?它來自于網(wǎng)絡(luò)電話的概念。相比較其他即時(shí)通訊工具,它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信等)的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái);訪客在訪問企業(yè)應(yīng)用程序中不需要安裝任何軟件就可以直接交流。目前,許多企業(yè)正使用外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷,開辟新的途徑。
一、外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)
1、全天候服務(wù),降低人力成本當(dāng)顧客咨詢量快速增加時(shí),在線客戶服務(wù)也面臨著巨大壓力;
2、隨時(shí)隨地保持熱情,解決疑難問題,享受極致的服務(wù)體驗(yàn)當(dāng)公司擁有大量的潛在客戶資源并且遇到復(fù)雜棘手的問題,或處理投訴時(shí)間長時(shí),這些都可以由外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件代替,從而釋放人力,讓客戶服務(wù)變得更加高效。
二、我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、云呼叫功能:通過云部署,企業(yè)只需輕松開啟服務(wù)即可訪問數(shù)據(jù)。(一般來說,聯(lián)網(wǎng)后會(huì)把電話和彈出屏幕分離出來,您不必關(guān)心坐席與客戶的電話溝通記錄)此外,如果遇到復(fù)雜問責(zé)情況,也可以將溝通記錄轉(zhuǎn)移給另一個(gè)同事,有利于內(nèi)部管理,避免錯(cuò)誤商機(jī)的滋生。
2、全天候服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量在咨詢高峰期,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漫亂的排隊(duì)情況。外呼平臺(tái)系統(tǒng)可以確保每位客戶獲得最佳服務(wù),確保每位員工專注重要問題,縮短訪問路徑,減少時(shí)間,同時(shí)服務(wù)更高效。
3、訪客識(shí)別:基于語音識(shí)別技術(shù),外呼平臺(tái)系統(tǒng)具備先進(jìn)的語音識(shí)別功能,可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶的問題,然后快速回復(fù)。此外,該系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的知識(shí)庫存儲(chǔ)功能,可以幫助客服分析客戶所問的問題,從而給出更精準(zhǔn)的答案。
4、全天候服務(wù):外呼平臺(tái)系統(tǒng)具有全天候的服務(wù),根據(jù)各種預(yù)設(shè)條件可以智能化的服務(wù)客戶,確??蛻羰冀K滿意。
三、企業(yè)選擇外呼平臺(tái)系統(tǒng)的原因有哪些
首先考慮兩個(gè)因素:企業(yè)需求、穩(wěn)定性、價(jià)格。外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件有哪些?其實(shí)不止以上兩種。根據(jù)不同場景的應(yīng)用需求,我們可以通過訪客分析來找到適合自己的外呼平臺(tái)系統(tǒng)。
1、企業(yè)營銷型應(yīng)用
2、運(yùn)營型應(yīng)用
3、售后型應(yīng)用
4、技術(shù)型應(yīng)用這里就針對不同行業(yè)做了定義。
什么是外呼平臺(tái)系統(tǒng)?外呼平臺(tái)系統(tǒng),簡單理解為幫助網(wǎng)站或產(chǎn)品更好地與公眾號、小程序等平臺(tái)進(jìn)行溝通交流;它也是一個(gè)基于nlp算法和深度學(xué)習(xí)的機(jī)器人,可以利用語音識(shí)別技術(shù),對訪問者的瀏覽動(dòng)作進(jìn)行精確識(shí)別,并從數(shù)據(jù)庫中提取關(guān)鍵字,然后給出相應(yīng)答案。在各種場景下都使用該應(yīng)用程序。電商型應(yīng)用當(dāng)前市面主流的電子商務(wù)類app的覆蓋方式是:微信官方賬號、淘寶旺旺等,但是由于電子商務(wù)類應(yīng)用本身功能較為局限,所以很多企業(yè)都會(huì)選擇使用外呼機(jī)器人。
四、那么我們?nèi)绾芜x擇比較好的外呼平臺(tái)系統(tǒng)呢
1、支持全渠道接入。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站,我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)還支持微博、微信、app等多種媒體渠道??蛻魺o論來自哪個(gè)渠道,都可以在第一時(shí)間發(fā)送消息咨詢,且接待速度極快。而且消息內(nèi)容包括文字、圖片、視頻、語音、文件等多種形式,富媒體溝通讓客戶感覺更方便,有利于回答問題。
2、支持對話質(zhì)檢。通過監(jiān)控機(jī)制,分析客戶對話情況,查看響應(yīng)率、關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù),有效預(yù)測服務(wù)滿意度、回復(fù)率等差距。
3、機(jī)器人+人工座席客服在接待時(shí),機(jī)器人可以優(yōu)先處理絕大部分重復(fù)性高的問題,如果客戶遇見未知問題則無法得到回答,導(dǎo)致客戶流失。目前一般是雙向輪班制度,機(jī)器人每天可以接待成千上萬名客戶咨詢,但是對于一些長尾問題,人工客服要連續(xù)上夜班才能得到解決。
外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件主要用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)等方面,能為企業(yè)帶來更多的好處。一般適用于電子商務(wù)、會(huì)計(jì)和金融行業(yè)。
五、外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件的功能
1、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,支持24h在線回答。通過知識(shí)庫搜索匹配相關(guān)問題進(jìn)行學(xué)習(xí),減少復(fù)制粘貼成本,提高響應(yīng)速度。
2、對話智能分配,針對常見問題給予專業(yè)、準(zhǔn)確、重要、典型化的快捷回復(fù),讓顧客獨(dú)立解決難題。
3、客戶crm管理,精準(zhǔn)營銷。來訪者登記、瀏覽軌跡全追蹤、多維度標(biāo)簽分組管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛在用戶與客戶的深入溝通。
4、ai機(jī)器人可24小時(shí)工作:無假期、無休息日;只需安裝我們的app即可接待來訪者,突破企業(yè)的招聘形式,開啟無上限個(gè)人客服模式。
5、全渠道接入,滿足企業(yè)不同場景下的服務(wù)覆蓋;支持網(wǎng)頁、h5、微信公眾號、微博、app等全渠道協(xié)同操作,打造私域流量池,讓客服接待更便捷高效。
六、外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢
1.節(jié)省企業(yè)資源,在我們的客服平臺(tái),企業(yè)的客服人員完全可以在短時(shí)間內(nèi)去做很多東西,這樣就可以避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢,把有限的時(shí)間花在更有價(jià)值的事情上。我們的智能云客服軟件解決了企業(yè)傳統(tǒng)的各種弊端,使得企業(yè)客服部門最大化利用其寶貴的時(shí)間,是客服中心永遠(yuǎn)忠誠的后勤基礎(chǔ)。
2、提高服務(wù)質(zhì)量??头藛T都希望明白誰在哪里,他們想找到什么樣的客戶。因此必須將所有的咨詢渠道集中在首選地方,并且采取集中整合的策略。我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件可集中管理零散渠道,幫助客服降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量,控制風(fēng)險(xiǎn)。
3、提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展迅猛,消費(fèi)者也越來越傾向于通過手機(jī)進(jìn)行購物,無論是蘋果還是安卓,它們正成為新時(shí)代的寵兒。我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件為顧客提供極致的人性化體驗(yàn),并在售前、售中、售后全程提供技術(shù)支持。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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