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外呼平臺系統(tǒng)-24*7小時在線服務(wù)-減少潛在客戶流失

市場活動

2022-10-22 13:49:15

作者：曉得

閱讀量：1172

文章目錄

文章摘要：隨著社會的發(fā)展，人們已經(jīng)不知不覺的習(xí)慣了使用手機和平板電腦等各種通信工具。現(xiàn)階段，許多企業(yè)開始嘗試在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建自己的專屬于公司的呼叫系統(tǒng)軟件，這樣既可以節(jié)約成本也不需要太多資源。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著社會的發(fā)展，人們已經(jīng)不知不覺的習(xí)慣了使用手機和平板電腦等各種通信工具?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)開始嘗試在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建自己的專屬于公司的呼叫系統(tǒng)軟件，這樣既可以節(jié)約成本也不需要太多資源。

一、外呼平臺系統(tǒng)如何搭建

從成立之初到現(xiàn)在，我們無法回答所有客戶提出的問題。但是，通過接口連接公司內(nèi)部系統(tǒng)后，外呼平臺系統(tǒng)可以為您解決大量的常見問題，并幫助您管理更多維的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品功能。

1、線路穩(wěn)定：目前，許多供應(yīng)商都采用回撥技術(shù)，顯示真實手機號碼，支持客戶漏接電話時回撥過來，防止客戶流失

2、通訊質(zhì)量好:移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何通信方式都非常友好，幾乎不受地域限制。通過sip協(xié)議語音進行通信，可與第三方應(yīng)用程序?qū)?/span>

3、費用低:沒有復(fù)雜的系統(tǒng)功能，很容易上手

4、即使價格再高，只要你有技術(shù)就能找到好的外呼設(shè)備。

5、靈活性增強:支持多輪對話，根據(jù)預(yù)設(shè)腳本場景適用

6、靈活排隊：外呼平臺系統(tǒng)還可以同時接待大量客戶，盡最大努力留住顧客

7、統(tǒng)一管理員工，查看坐席狀態(tài)，并對座位進行分配，確?？蛻舭磿r對話。

8、智能意圖識別:客戶意向度篩選標準項在ai領(lǐng)域被用來衡量高效率篩選意向客戶，首先考慮的是客戶感興趣的內(nèi)容，其次是客戶的歷史記錄、交互記錄等。

9、智能化ivr:通俗地說，它可以用來處理簡單的重復(fù)性問題，然后給予相關(guān)的準確回答或引導(dǎo)。

10、自動傳真功能,當(dāng)用戶打斷或轉(zhuǎn)向他人時，可以自動傳遞事先制作好的傳真給用戶，讓客戶及時獲得所想而做的信息。

11、crm+工單系統(tǒng)：將客戶信息存儲在企業(yè)自己的庫中，通過自動流轉(zhuǎn)或者托管的形式來跟蹤每個客戶；整合企業(yè)的售后服務(wù)等功能。

12、全面性增強，支持云計算、私有化部署，覆蓋所有終端。

13、多渠道集成:公共云、混合云、云pny等。

14、客服功能:當(dāng)公司搬遷或新建呼叫中心時，只需一臺可登陸的呼叫中心或訂購服務(wù)器。

15、基于ip架構(gòu)的電話呼叫系統(tǒng)軟件:包括電話、voip、短信、傳真、郵寄、app以及第三方應(yīng)用程序。

16、數(shù)據(jù)分析和營銷診斷:通過大量訪問和搜索發(fā)現(xiàn)潛在客戶，準確把握市場規(guī)律，改善產(chǎn)品服務(wù)，加快調(diào)整市場策略。

17、電子商務(wù)、物流、金融、教育、醫(yī)藥等行業(yè)運用呼叫中心為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤，并提升客戶忠誠度和競爭優(yōu)勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，很多企業(yè)都選擇外呼平臺系統(tǒng)作為輔助工具使用。

二、但也有許多企業(yè)擔(dān)憂，外呼平臺系統(tǒng)會不會成本太高

首先，外呼平臺系統(tǒng)是否應(yīng)該被低估，當(dāng)前市場上的在線客服產(chǎn)品大同小異，功能、版本、技術(shù)等參差不齊，因此價格方面也略有差異；另外，有些公司更注重售后服務(wù)，這就要求提供商在開發(fā)設(shè)計過程中對功能進行優(yōu)化和調(diào)整。

如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗甚至夭折。

因此選擇一個易操作穩(wěn)定、系統(tǒng)良好并且具備拓展性強、維護保養(yǎng)成本低的全渠道智能客服平臺是非常必要的。

我們的智能客服軟件可以根據(jù)企業(yè)需求自動匹配不同渠道接入客戶服務(wù)，實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，讓客戶服務(wù)更便捷高效，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

我們的外呼平臺系統(tǒng)是一個為客戶提供售前、售后咨詢和信息查詢功能的軟件平臺，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，降低人力管理難度。

三、外呼平臺系統(tǒng)功能

1、全天候在線服務(wù)，隨時回答來自多渠道來源或?qū)υ捳埱蟮淖稍儐栴}，快速搭建溝通橋梁，高效獲取商機；

2、7*24h在線，打造無縫連接企業(yè)與用戶的在線溝通體驗；

3、全方位場景的應(yīng)用需求，滿足不同應(yīng)用場景下企業(yè)個性化配置的個性化流程；

4、全年進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，指導(dǎo)運營決策；

5、完整記錄呼叫過程全程錄音，包括處理完結(jié)文字輸入+轉(zhuǎn)帳語音兩種，以實現(xiàn)文本傳輸?shù)挠行院歪槍π匝由欤?/span>

6、提供多維展示：支持全面統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)并呈現(xiàn)清晰易用的多維圖形表格，使坐席人員從繁瑣的工作任務(wù)中解放出來，直接了當(dāng)?shù)馗櫿w經(jīng)營情況；

7、輔助座椅執(zhí)行外撥電話功能，讓團隊工作更加有序，保障業(yè)績完成；

8、自動批量呼叫分配，輕松實現(xiàn)由重要客戶優(yōu)先選擇將對子公司的訪客分配給上次相關(guān)部門的工作人員；

9、快速建立溝通橋梁，讓企業(yè)與客戶更便捷溝通；

10、自動生成報告，實時掌握座席工作狀態(tài)，對服務(wù)質(zhì)量進行評價等。我們的智能客服呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類型的客戶開發(fā)不同版本套餐；

11、全年無休，無休息時間，靈活可控且接待量增倍；

12、7x24小時技術(shù)支持熱線服務(wù)，7x24小時技術(shù)咨詢，有效提升客戶粘性；

13、全年無休，實時監(jiān)察客服工作；

14、技術(shù)咨詢及投訴受理，有效減少損失。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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