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外呼平臺(tái)系統(tǒng)-具備強(qiáng)大的搜索能力-語音播報(bào)

市場活動(dòng)

2022-10-22 13:43:51

作者:曉得

閱讀量:985

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能技術(shù)在生活中的發(fā)展,在線智能客服機(jī)器人、自助語音應(yīng)答系統(tǒng)、多輪對(duì)話等產(chǎn)品已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的日常。如今,人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化與數(shù)字化。但是傳統(tǒng)的外呼平臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜程度高,難以滿足現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的高效跟蹤和便捷溝通需求。為此,不少企業(yè)采用了人機(jī)協(xié)同的方式提升工作效率。
隨著人工智能技術(shù)在生活中的發(fā)展,在線智能客服機(jī)器人、自助語音應(yīng)答系統(tǒng)、多輪對(duì)話等產(chǎn)品已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的日常。如今,人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化與數(shù)字化。但是傳統(tǒng)的外呼平臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜程度高,難以滿足現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的高效跟蹤和便捷溝通需求。為此,不少企業(yè)采用了人機(jī)協(xié)同的方式提升工作效率。


外呼平臺(tái)系統(tǒng)可以從訪客來源渠道、停留時(shí)間長短、頁面訪問次數(shù)、訪客軌跡等方面查看到訪客咨詢信息,并可以根據(jù)客戶需求合理安排相關(guān)事宜。這樣既提高了工作效率又避免了人員流動(dòng)帶來的損失,使企業(yè)營銷更加靈活。

一、外呼平臺(tái)系統(tǒng)有哪些功能呢

1、在線會(huì)話分配(acd):將客戶按照地區(qū)選擇咨詢方式或根據(jù)訪客地址來接入客服坐席;管理員可以查看客服的工作情況并設(shè)置相關(guān)權(quán)限。

2、知識(shí)庫:根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語法規(guī)則進(jìn)行評(píng)估,智能客服可以為每個(gè)咨詢建立多種不同的模板,如常見問題匯總、產(chǎn)品特點(diǎn)描述和faq文檔;還支持添加各種內(nèi)容模版;

3、快速回復(fù):將與其他渠道的對(duì)話集成到快捷回復(fù)中,包括企業(yè)名稱和訪客id,也支持發(fā)送圖片/視頻、鏈接等消息給客戶;

4、智能學(xué)習(xí):實(shí)時(shí)從歷史對(duì)話數(shù)據(jù)中獲得新知識(shí)點(diǎn),遇到類似問題便可一鍵搜索知識(shí)庫。

5、自助學(xué)習(xí):可提供大量的輔助工具使客服更高效、強(qiáng)大,可不斷吸收擴(kuò)充知識(shí)庫。

二、外呼平臺(tái)系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)呢

1、全站統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)一客服平臺(tái)管理界面,顯示最新的咨詢情況及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析運(yùn)營;

2、客服質(zhì)檢提升考核角色的效率,全程錄音質(zhì)檢,提供輿論監(jiān)控和效果統(tǒng)計(jì)分析;

3、機(jī)器人客服智能化智慧回復(fù):幫助客服解決80%重復(fù)性問題;機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量把控把握客服團(tuán)隊(duì)整體水平與激勵(lì)結(jié)果。

4、全渠道接入,性價(jià)比高智能客服軟件無論是app還是社交平臺(tái),都可以兼容app、微博或者是小程序。最大限度地利用每個(gè)渠道資源,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),打造高效的工作團(tuán)隊(duì),讓整個(gè)運(yùn)營流程變得簡單高效。

5、快速回復(fù)設(shè)置,溝通更方便如果新訪客沒有太多耐心,那么他一般很難馬上點(diǎn)擊聊天界面跳轉(zhuǎn)到自己的專欄首頁,也許過幾秒鐘就分組成功被激活了,而客服則要半天才想起來再添加,這會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意而投訴。因此,全渠道接入是目前最主要的做法,所謂存在即合適。

6、支持打斷真正了解我們的產(chǎn)品的用戶,他們希望他們遇見的問題可以由第三方即時(shí)解決。雖然人們會(huì)將我們的歸類至智能客服機(jī)器人,但是人工智能的發(fā)展明顯促使人工智能能夠識(shí)別客戶的語義,迅速回答客戶的問題。人工智能賦予人們更多的職責(zé),強(qiáng)調(diào)協(xié)助完成客戶指定的任務(wù),提供專業(yè)的解決方案,最終提高客戶好感度和忠誠度,提升客戶滿意度和忠誠度。

隨著市場競爭的加劇和人力成本的不斷上升,越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。在這樣的背景下,智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)也迅速走進(jìn)各大企業(yè)視野。它既可以解決簡單、重復(fù)、低價(jià)值勞動(dòng)的問題,又有完善且強(qiáng)大的知識(shí)庫功能幫助座席更好地處理高風(fēng)險(xiǎn)工作中的情緒、壓力與失誤,外呼平臺(tái)系統(tǒng)還具備自動(dòng)學(xué)習(xí)等功能,因此受到了眾多企業(yè)的青睞。

三、外呼平臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)勢

1、實(shí)現(xiàn)對(duì)話智能分配客戶到訪時(shí)會(huì)按照設(shè)定規(guī)則自動(dòng)分配給客服接待,像是智能機(jī)器人一樣學(xué)習(xí)問答過程,只需要輸入關(guān)鍵詞就可以得到相應(yīng)的答案,大幅提升了客服的效率。

2、支持快捷回復(fù)使用我們的智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)后,可以保存聊天記錄,永久保存,同時(shí)針對(duì)客戶的常見問題,可以快速解決,并將其添加到知識(shí)庫中去,當(dāng)客戶咨詢時(shí),就可以一鍵點(diǎn)擊觸發(fā)回復(fù),這樣可以讓回復(fù)內(nèi)容更準(zhǔn)確,而且回復(fù)信息的形式也靈活,也可以直接調(diào)出聊天內(nèi)容。

3、客源追蹤通過溝通,我們的可以根據(jù)不同類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)龐大而繁雜,沒有固定模板,基于大數(shù)據(jù)自主查詢功能,所以無論什么類型的客戶都希望交流愉快??娠@示來電次數(shù),輪差,響應(yīng)時(shí)長,平均反饋時(shí)間等詳細(xì)指標(biāo),方便管理者實(shí)時(shí)監(jiān)測,為經(jīng)營策略的制定提供及時(shí)有效的參考,同時(shí)也為企業(yè)員工的績效考核及未來規(guī)劃提供輔助依據(jù)。

5、機(jī)器人客服我們的智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能,可以通過預(yù)先編輯好的語音引導(dǎo)客戶自助討論,還可以利用知識(shí)庫功能對(duì)常見問題進(jìn)行預(yù)判,再通過智能匹配的方式進(jìn)行答復(fù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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