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2022-10-20 16:09:37
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1417
文章目錄
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)隨著監(jiān)管的逐步完善,整個(gè)信用評(píng)級(jí)體系嚴(yán)重閉環(huán)。很多借款人和企業(yè)都處于輿論的指導(dǎo)下,投訴、標(biāo)題黨等情況也不斷發(fā)生。
一、外呼系統(tǒng)線路如何有效地保護(hù)客戶的利益
對(duì)此應(yīng)該采取什么樣的措施來規(guī)范管理,促進(jìn)良性循環(huán),獲得最大化的收益?怎樣更好地提升風(fēng)險(xiǎn)防控?由于征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)復(fù)雜,對(duì)信用卡或者貸款類產(chǎn)品的功能特定。因此,在開展大量業(yè)務(wù)時(shí),許多企業(yè)往往選擇了第三方外呼平臺(tái)來解決這一問題。
通過上面的介紹可以知道平臺(tái)是否靠譜,在選擇外呼系統(tǒng)線路平臺(tái)時(shí)候可以參考下我們的智能小編之前為您分享的相關(guān)知識(shí),希望擁有合作意向的朋友可以了解一下。
平臺(tái)推出的催收產(chǎn)品種類很多,但選擇起來并沒那么簡單,主要的原因還是因?yàn)楝F(xiàn)代征信機(jī)構(gòu)不夠透明,沒有建立嚴(yán)格的合法審核機(jī)制。目前市面上較為常見的催收軟件就以銀行來說尤其困難。
第三方電話催收的形式主要包括兩種,一種是公司自己創(chuàng)辦的專門用來解決信用卡或者貸款類產(chǎn)品被禁止的催收方式;另一種則是通過用戶自己的實(shí)名認(rèn)證,通過第三方平臺(tái)提供的催收服務(wù)。
那么,除此之外,如何判斷該平臺(tái)值得使用,以及降低風(fēng)險(xiǎn),又該如何做好數(shù)據(jù)安全呢隨著監(jiān)管政策的加強(qiáng),越來越多的金融機(jī)構(gòu)正在積極尋求與外部世界打交道的途徑。
而且由于信用卡或者貸款類產(chǎn)品受到限制,很容易讓違規(guī)操作行為事件頻繁傳播到其他渠道,從而引爆系統(tǒng)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。由于征信機(jī)構(gòu)未能充分利用所掌握的先機(jī),各種電話推銷營銷活動(dòng),成本費(fèi)很高。
同時(shí)由于缺乏有力的數(shù)據(jù)支持,難以快速掌握每條詐騙線索的詳細(xì)信息。催收是金融行業(yè)使用比較廣泛的一種方式,由于金融機(jī)構(gòu)不斷增加,因此需要對(duì)人力資源進(jìn)行補(bǔ)充?,F(xiàn)在很多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過利用網(wǎng)絡(luò)來展開合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制。
二、外呼系統(tǒng)線路催收平臺(tái)的形態(tài)
1、定義:催收是指通過電話以外的方法獲得貸款,并且借出去了,對(duì)其還款沒有產(chǎn)生任何影響這樣的說法,下面將詳細(xì)闡述:
2、智能催收平臺(tái)平臺(tái)的優(yōu)勢智能化、數(shù)字化、人工智能等技術(shù)讓智能催收成為可能智能催收系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等操作,具備高效、快速、穩(wěn)定功能,部署靈活,能夠根據(jù)借款人情況自行設(shè)計(jì)合適的回訪計(jì)劃以滿足客戶日常的合規(guī)性審核。
3、主動(dòng)催收智能化主動(dòng)催收外呼系統(tǒng)線路平臺(tái)是一款主動(dòng)處理借款逾期后的歸還催繳流程及風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急的智能系統(tǒng)。
三、外呼系統(tǒng)線路主要功能包含
1、消息閃爍提醒:當(dāng)收到用戶消息后,該智能機(jī)器人會(huì)按照邏輯順序,從主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、排隊(duì)余額、座席忙線狀態(tài)、地區(qū)等幾個(gè)維度自動(dòng)判別客戶請(qǐng)求,接通后轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)處理該工作,避免信息錯(cuò)誤或遺漏。
2、多條追蹤:在未用卡交付前,主叫號(hào)碼先接聽會(huì)話,主叫號(hào)碼再次呼入會(huì)話,實(shí)現(xiàn)一鍵催收。
3、快速建立路由策略:當(dāng)主叫號(hào)碼無法接通時(shí),主叫號(hào)碼可以創(chuàng)建新的固定聯(lián)系人,并建立新的聯(lián)系人。
4、快速分類:催收過程中,主叫方和被叫方各有權(quán)知曉賬戶余額,并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,以便快速掌握賬戶余額。
5、智能化報(bào)表:智能監(jiān)控系統(tǒng)提供全方位數(shù)據(jù)監(jiān)測,多維度深度分析,輔助管理層做出最終決定。
6、智能提示:當(dāng)逾期的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理人員,支持短信模板/互動(dòng)小屏幕顯示,提升咨詢率,減少投訴事件造成的封閉環(huán)境。
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