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網(wǎng)頁呼叫電話-智能對話分配,訪客精準(zhǔn)匹配

選型指南

2022-10-14 10:13:53

作者:曉得

閱讀量:1727

文章目錄

文章摘要:智能在線客服機(jī)器人的誕生,就代替了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅有的單一模式,實現(xiàn)了人工客服與機(jī)器人相結(jié)合的網(wǎng)頁呼叫電話體驗。哪個企業(yè)做在線客戶服務(wù)的效果比較好?這是因為網(wǎng)頁呼叫電話系統(tǒng)有著一套完整高效的工單流程和方法論,不僅可以保證工作的及時性、高質(zhì)量地解決客戶問題、提升客戶滿意度,還會通過工單管理功能及時掌握各部門的工作進(jìn)展情況。
智能在線客服機(jī)器人的誕生,就代替了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅有的單一模式,實現(xiàn)了人工客服與機(jī)器人相結(jié)合的網(wǎng)頁呼叫電話體驗。哪個企業(yè)做在線客戶服務(wù)的效果比較好?這是因為網(wǎng)頁呼叫電話系統(tǒng)有著一套完整高效的工單流程和方法論,不僅可以保證工作的及時性、高質(zhì)量地解決客戶問題、提升客戶滿意度,還會通過工單管理功能及時掌握各部門的工作進(jìn)展情況。


一、網(wǎng)頁呼叫電話優(yōu)勢

1、訪客接待方式靈活:網(wǎng)頁呼叫電話支持電腦端與手機(jī)端雙向接待,接待數(shù)量無上限,且配備智能機(jī)器人客服;

2、全渠道覆蓋,打破溝通壁壘,讓用戶隨時隨地找到你想要咨詢的東西,實現(xiàn)跨渠道和平臺的信息共享。

3、強(qiáng)大知識庫:常見問題等預(yù)設(shè)形成答案供參考,并且針對常見產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,更加方便于下次使用!

4、ai智能學(xué)習(xí):應(yīng)用深入的網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語言處理、語音技術(shù)等多項前沿科技,如思維訓(xùn)練、情感分析、對話管理、智能問答、智能問答輔導(dǎo)、crm系統(tǒng)等。

5、高效便捷,從而釋放人工客服部門本身的壓力,讓客服將更多精力投入到其他崗位,畢竟每個人都希望自己被尊重,才會有所不同。

6、機(jī)器人7*24小時在線:隨著各種新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)運(yùn)而生,在線客服系統(tǒng)也是屢見不鮮。

工單系統(tǒng)主要用于處理客戶的售后服務(wù)需求和問題反饋等方面,其優(yōu)點(diǎn)就是簡單操作省事,使用非常方便。

二、我們的網(wǎng)頁呼叫電話系統(tǒng)具體有哪些特色功能呢

1、全渠道接入:pc端/移動端app/微信小程序,公共庫/個人號/訂閱號等

2、對話自由分配:平臺可針對來訪者資料設(shè)置快捷鍵一鍵切換自動邀請對話,將對話分配給最合適的坐席接待,同樣也可按照網(wǎng)站或者關(guān)注公眾號的標(biāo)準(zhǔn)先后順序輪流轉(zhuǎn)接對應(yīng)的vip客戶

3、永久消息記錄長期保存:手機(jī)/電腦屏幕上只會顯示4個內(nèi)容長久保存:可查看歷史聊天記錄,支持搜索分析

4、快速回復(fù):強(qiáng)大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障,支持一鍵快捷回復(fù)文本、圖片、圖文鏈接、語音、h5等多種消息形式,讓客服接待更便捷。

5、ai預(yù)警:根據(jù)地區(qū)、ip、敏感詞觸發(fā)次數(shù)等規(guī)則,智能判斷出客戶投訴級別7*24小時未接受消息

6、crm管理:與市場客戶互動支持客戶資料導(dǎo)入,包括產(chǎn)品、聯(lián)系人、銷售跡象(如對方正在輸入)、跟蹤記錄等

7、智能學(xué)習(xí):所有數(shù)據(jù)都儲存到企業(yè)自己的管理庫中,方便隨時查閱。

我們的網(wǎng)頁呼叫電話系統(tǒng),專注于企業(yè)提升效率、降低人工成本的整合營銷平臺。為企業(yè)提供營銷渠道和獲客方案,是中小型互聯(lián)網(wǎng)公司不可或缺的得力助手。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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