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2022-09-23 14:00:47
作者:曉得
閱讀量:1266
文章目錄
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)已成為當(dāng)今企業(yè)的追求。云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的不斷研究與應(yīng)用,使得傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式呈現(xiàn)出碎片化的發(fā)展趨勢(shì)。智能客服是基于saas模式的新型客戶服務(wù)方式,它將網(wǎng)絡(luò)以硬件+軟件雙重融合的形態(tài)建立在云端,極易理解和接受,幫助企業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng),擴(kuò)寬服務(wù)范圍,讓企業(yè)獲取更多流量。
1.語(yǔ)音質(zhì)檢:采用語(yǔ)音識(shí)別(asr)、口語(yǔ)理解(slu)、對(duì)話管理(dm)、文本挖掘(tts)等技術(shù),將會(huì)使機(jī)器人具備聽覺功能,準(zhǔn)確判斷客戶意圖,然后根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行準(zhǔn)確鎖定,進(jìn)而快速篩選出有效意向客戶,縮減客戶培訓(xùn)周期,提高工作效率。
2.客戶服務(wù)監(jiān)控:運(yùn)營(yíng)人員還需要對(duì)每位客戶創(chuàng)建相應(yīng)的客戶服務(wù)權(quán)限,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與績(jī)效考核相結(jié)合。
3.在線電話呼叫知識(shí)庫(kù):根據(jù)相似詞或基礎(chǔ)問答進(jìn)行推薦答案,提高用戶的購(gòu)買欲望。
4.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表:從多角度記錄業(yè)務(wù)信息和員工狀況(如薪資待遇、招聘激勵(lì)、工作安排、kpi考核、行業(yè)挑戰(zhàn)等),深入分析業(yè)務(wù)信息,指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)骨干二次創(chuàng)業(yè)。
5.知識(shí)庫(kù):按照相應(yīng)的格式組織軟件包編制專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)庫(kù),方便靈活地進(jìn)行學(xué)習(xí),使公司的管理者充分掌握客戶信息,快速達(dá)成交易,增加收益。
1.全天候自動(dòng)化營(yíng)銷:24小時(shí)連續(xù)在崗待命,無論多少訪客都能輕松瞬間接受;
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控:隨時(shí)查看座位狀態(tài),實(shí)時(shí)掌握座位組內(nèi)精英問題;
3.多渠道接入:支持app、微信、官網(wǎng)、web等多種渠道,滿足企業(yè)多樣化宣傳途徑;
4.智能客服輔助:7x24小時(shí)7*24小時(shí)提供咨詢服務(wù);
5.專家型服務(wù):7×24小時(shí)提供專業(yè)化智能客服,幫您減緩服務(wù)壓力,提高服務(wù)質(zhì)量;
6.知識(shí)庫(kù)建設(shè):將常見咨詢的問題集合整理,在云上存儲(chǔ),遇到相同類型或涉及同一專業(yè)領(lǐng)域的問題就能一鍵回復(fù),大大降低人力成本;
7.crm,優(yōu)秀的客戶管理:crm能夠幫助企業(yè)最大限度地收集客戶信息,分析、預(yù)測(cè)客戶需求,給出最合適的作戰(zhàn)決策。
1.提升工作效率:工單過程流轉(zhuǎn)清晰,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,工單處理速度協(xié)同;
2.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本:降低企業(yè)管理成本:通過云計(jì)算賦予企業(yè)更強(qiáng)大的運(yùn)維能力,并自動(dòng)完善內(nèi)部管理能力;
3.幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值:幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值;
4.提升滿意度:增加與客戶之間的粘性,改進(jìn)客戶體驗(yàn);
5.降低服務(wù)延遲回復(fù):消息即時(shí)提醒,及時(shí)了解客戶咨詢信息;
6.支持多客服:多個(gè)客服同時(shí)在線,并為訪客智能分配專屬客服;
7.機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線,解決常見重復(fù)問題智能客服機(jī)器人擁有領(lǐng)先的多輪對(duì)話功能和精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力,能夠獨(dú)立接待訪客咨詢;
8.crm系統(tǒng)記錄客戶信息:包含訪客姓名、公司、手機(jī)號(hào)、地址等,后續(xù)會(huì)員登記也由該系統(tǒng)記錄保存起來,并詳細(xì)顯示客戶的跟蹤狀態(tài);
9.云客服系統(tǒng)充當(dāng)平臺(tái)反饋信息使客戶遇到困難或想要尋找辦法,都可以通過云客服平臺(tái)及時(shí)響應(yīng);
10.座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)具備豐富的知識(shí)庫(kù),既可以與客戶進(jìn)行溝通,又可以將大量寶貴的客戶交給人工客服,提高服務(wù)效率;
11.再也不怕被替換成僵尸粉;
12.不會(huì)出現(xiàn)封卡封號(hào)的情況!方便穩(wěn)定,且不易變形;
13.輕松拓展業(yè)務(wù):無論身在何處,都能迅速承擔(dān)壓力!無論面臨什么樣的客戶群體,只要按照一定的匹配規(guī)則進(jìn)行選擇,就能順利完成銷售指導(dǎo);
14.快捷檢索詞條:每次觸達(dá)的客戶都會(huì)有上述特征,方便企業(yè)查看每次聊天內(nèi)容,提高對(duì)客戶的掌握率;
15.智能分析企業(yè)總結(jié)分析客戶問題:把握訪客畫像,制定腳本,讓你更快了解訪客需求;
16.多渠道客服:將所有渠道整合至一個(gè)后臺(tái),統(tǒng)一分流不同渠道客戶;
17.安全性較高,不受離職影響:采用金字塔式賬戶管理模式,主管理員可以建立不同權(quán)限的角色,各崗位工作人員所需的信息都能被系統(tǒng)抓取并儲(chǔ)存在系統(tǒng)里面,不僅僅是為了避免客戶資源被帶走,更是確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全性;
18.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表:客戶服務(wù)組織架構(gòu)及座席組數(shù)量統(tǒng)計(jì),儀表盤、排班表等功能一目了然,使管理者從此擺脫繁雜零碎的工作,享受智能化服務(wù)。
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