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2022-09-23 13:31:05
作者:曉得
閱讀量:1615
文章目錄
隨著社會(huì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)選擇線上營(yíng)銷獲客。云客服無(wú)疑是最好的證明,尤其是當(dāng)前,云計(jì)算的概念正受到更多關(guān)注,很多企業(yè)都非常重視客服系統(tǒng),希望通過云客服的使用給企業(yè)帶來更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)和環(huán)境感。我們的云客服通過定制化的開發(fā)和利用優(yōu)質(zhì)的云平臺(tái)能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)社會(huì)需求,創(chuàng)造更安全穩(wěn)定的使用環(huán)境,提高用戶滿意度和留存率。
1、全渠道整合統(tǒng)一接入我們的智能客服系統(tǒng)輕松將所有渠道整合到一個(gè)工作臺(tái)上進(jìn)行管理;
2、智能分配快速消息通過對(duì)客戶咨詢信息的瀏覽和處理,幫助客服人員及時(shí)掌握訪客需求;
3、客服app集中會(huì)話當(dāng)前處理咨詢內(nèi)容,避免因不及時(shí)回復(fù)造成的客戶流失;
4、利于問題追蹤我們的知識(shí)庫(kù)可以自動(dòng)匹配相關(guān)答案給客服參考,更準(zhǔn)確地回答客戶的問題,讓整體服務(wù)更加清晰。
1、明確供應(yīng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)在搭建客服系統(tǒng)時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)已經(jīng)設(shè)置好的項(xiàng)目(包括在線聊天機(jī)器人、呼叫中心),然后將這些已經(jīng)開發(fā)好的技術(shù)與之前的項(xiàng)目做深度融合。同時(shí),針對(duì)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品線、不同場(chǎng)景都需要對(duì)接專屬的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在這種情況下,小公司無(wú)法獨(dú)立創(chuàng)建滿足客戶預(yù)算的項(xiàng)目,但大型公司承擔(dān)資金壓力很大,所以這時(shí)候就需要借助第三方軟件提供商提供的客服系統(tǒng)。
2、穩(wěn)定性好云呼叫中心的穩(wěn)定性是每個(gè)購(gòu)買客戶所追求的,也是每個(gè)客戶所重視的。假設(shè)系統(tǒng)突然崩潰,導(dǎo)致客戶的損失,那么就沒有辦法解決了。因此穩(wěn)定性好的云呼叫中心會(huì)保證客戶電子郵件地址或賬號(hào)被授權(quán)給代理商。
企業(yè)的發(fā)展離不開客戶,對(duì)于這一點(diǎn),我們不得不贊揚(yáng)一下國(guó)內(nèi)saas應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者----我們的云客服。它是基于獨(dú)特的saas服務(wù)平臺(tái)開發(fā)出來的,通過整合多種渠道資源和方式,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以小博大的客服理念。
1、快速搭建平臺(tái)我們的云計(jì)算在構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的新型客服系統(tǒng),可將微信、網(wǎng)頁(yè)等app集中在統(tǒng)一的客服平臺(tái)上,減少人力成本,提高工作效率。同時(shí),通過云數(shù)據(jù)分析功能整合各個(gè)渠道數(shù)據(jù),進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)和廣告投放,全面助推線上轉(zhuǎn)化及經(jīng)營(yíng)變革。
2、智能呼叫系統(tǒng)增強(qiáng)客服管理能力,降低運(yùn)維費(fèi)用我們的云客服具備豐富的voip(自然語(yǔ)言處理)技術(shù),采用sip協(xié)議、文件傳輸技術(shù)和tts多媒體接口方案,為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢解決方案;而其云端部署方式也比較靈活,可與企業(yè)crm、erp以及his形成統(tǒng)一的客戶咨詢?nèi)肟?;操作?jiǎn)單,適合復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)化、范圍廣的呼叫中心需求。
3、提升品牌價(jià)值,拓寬市場(chǎng),降低獲客成本
4、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,樹立良好的品牌形象我們的的云客服具有完善的客戶服務(wù)體系,能詳細(xì)記錄用戶來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)間、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù),為企業(yè)后期產(chǎn)品策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。并且云客服具有強(qiáng)大的儲(chǔ)存庫(kù)和查詢能力,所有數(shù)據(jù)被永久保存、加密保護(hù),使企業(yè)數(shù)據(jù)更加安全、高效,從而避免因員工離職引起的客戶流失。
5、云端部署,節(jié)約辦公成本我們的云客服采用saas模式,即在員工之間或者外部選擇軟件插件來打開和使用,企業(yè)只需要按照api接口登陸即可。而且我們的云客服可以通過pc網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、電腦網(wǎng)頁(yè)和三大移動(dòng)設(shè)備訪問,不限于pc端,方便快捷。智能客服是企業(yè)用來連接企業(yè)與客戶的重要渠道,因?yàn)槠髽I(yè)想通過低成本的方式讓產(chǎn)品更好地滿足客戶需求。在這個(gè)特殊時(shí)期,很多公司都選擇了人工+機(jī)器人模式的服務(wù)模式。云客服采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和軟件技術(shù),將會(huì)話內(nèi)容整合到可編輯、標(biāo)記、分析的知識(shí)庫(kù)中,并根據(jù)用戶的各種陳述或問題提供相應(yīng)答案。智能客戶服務(wù)是未來社會(huì)的大趨勢(shì)。
1.全渠道接入:pc端、移動(dòng)端app、公眾號(hào)、微信小程序、微博等全渠道對(duì)話集成,統(tǒng)一對(duì)話窗口,統(tǒng)一客源追蹤;
2.平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表:隨時(shí)了解訪客來源、對(duì)話情況;訪客軌跡全覆蓋:獨(dú)創(chuàng)客戶關(guān)系管理及跟蹤運(yùn)營(yíng)策略,幫助企業(yè)快速挖掘潛在商機(jī);
3.座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)意向用戶篩查:客戶基礎(chǔ)信息、完成初步溝通確認(rèn)后續(xù)行為準(zhǔn)備工作,避免無(wú)謂騷擾而造成訪客流失;
4.熱點(diǎn)問題預(yù)判:結(jié)合企業(yè)常見問題總結(jié),給出最適當(dāng)?shù)幕卮?,幫您鎖定目標(biāo)客戶。
我們的云客服機(jī)器人以7*24小時(shí)不間斷工作模式,協(xié)助電銷員順利通過考核進(jìn)行呼叫任務(wù)。智能ai機(jī)器人可以輔助坐席進(jìn)行日常的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢。如果遇上復(fù)雜棘手的問題,也可以交給智能機(jī)器人做進(jìn)一步的優(yōu)化,直至找到所需答案,讓它變得更加聰明。
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