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智能化客戶服務系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來哪些價值？

市場活動

2022-09-19 11:51:16

作者：曉得

閱讀量：1097

文章目錄

文章摘要：大量重復性工作，浪費時間不說還會降低效率和運營成本！人類的生活是被動的，企業(yè)也需要在這個過程中更多地關注自身。如果我們把時間花在刀刃上，我們就容易得到較好的結(jié)局?，F(xiàn)實中一些企業(yè)提供售后團隊已經(jīng)很少使用傳統(tǒng)的溝通方式了，他們只想依靠網(wǎng)絡來與客戶進行更加直接的溝通。然而，當部分顧客反饋質(zhì)量時，很有可能他們并沒有聽懂你的話，他們希望購買產(chǎn)品以便與你交談。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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大量重復性工作，浪費時間不說還會降低效率和運營成本！人類的生活是被動的，企業(yè)也需要在這個過程中更多地關注自身。如果我們把時間花在刀刃上，我們就容易得到較好的結(jié)局。現(xiàn)實中一些企業(yè)提供售后團隊已經(jīng)很少使用傳統(tǒng)的溝通方式了，他們只想依靠網(wǎng)絡來與客戶進行更加直接的溝通。然而，當部分顧客反饋質(zhì)量時，很有可能他們并沒有聽懂你的話，他們希望購買產(chǎn)品以便與你交談。

因此，銷售員必須掌握傾聽客戶的技巧，并將他們應答的疑問告訴別人、或讓他們知道你對他們感興趣的東西在哪里。事實上，除非特殊的情況，客戶寧愿讓你的銷售專家陪同同事溝通，否則絕不允許你再次主動聯(lián)系客戶，更不要強迫客戶發(fā)送商務短信或騷擾朋友。
一、智能客服云的特點

1.提高準確性：對每位客戶都應該有全面標簽，以為你的客戶應該是這樣的，這無異于給了您全新的印象，所以當你搜索關鍵字客戶服務時，它總是能找到最適合你的內(nèi)容。

2.降低溝通障礙，增加客源渠道由于網(wǎng)站訪客的數(shù)量巨大，網(wǎng)頁上也會留下足夠的訪客痕跡。但是，如果單靠溝通來尋求幫助顯然是不理想的。利用我們的scrm軟件的粉絲畫像功能，針對48小時內(nèi)溝通互動的粉絲建立標簽規(guī)范化群發(fā)，后續(xù)根據(jù)轉(zhuǎn)換效果對其標記意向等級之后進行分組管理，真正做到精細化運營，提升變現(xiàn)可能性。

3.實時監(jiān)控微信聊天內(nèi)容文字、視頻、圖像、語音消息等記錄永久保存、備份。一旦出現(xiàn)爭議，可隨時調(diào)取查看。

4.自定義報表：設置必要的報表維度及指標，讓你輕松掌握客戶滿意度。

5.機器人客服：人機協(xié)作，減少重復勞動智能客服云呼叫中心具有靈活的ivr流程設置，包括用戶回訪步驟、結(jié)束步驟、解決步驟和路由策略等。

智能化客戶服務系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來哪三大價值？全渠道接入、訪客精準識別等。

一、提升在線客服服務質(zhì)量和效率

1.多媒體溝通，促進高效轉(zhuǎn)化支持文字、圖片、語音、視頻、h5、圖文等信息方式。

2.訪客軌跡跟蹤，隨時掌握客戶瀏覽軌跡精準判斷訪客需求并做出準確回應，引導訪客下單

3.實現(xiàn)對訪客的智能分配和營銷傳播我們的在線客服系統(tǒng)結(jié)合自身獨創(chuàng)的網(wǎng)站頁面界面風格和用戶習慣，讓客服人員與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶無縫對接，為訪客提供更好的用戶體驗

4.機器人客服輔助，降低成本節(jié)省超63%

5.專注于電商行業(yè)15年技術沉淀針對電子商務企業(yè)而言，客服部門主要承擔著售前咨詢的工作，幫助店鋪解決客戶管理問題；同時也是售中使用最廣泛的崗位，所涉及到的功能包括：接待消息，處理售后、答疑溝通等等。

支持發(fā)送文件圖片、圖文鏈接、h5、表情符號、小程序卡片等多種形式，滿足各職場不同業(yè)務場景需求。

6.快捷回復，縮短服務時間我們的在線客服系統(tǒng)的快捷回復功能里，將有公共知識庫、坐席個人知識庫、業(yè)務知識庫、常見問題庫集齊8個版塊組成。

公共庫由管理員進行管理，將企業(yè)的業(yè)務知識點以及標準話術導入并開放給座席使用。

二、對話分配原則根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產(chǎn)品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服。

二、智能客服機器人，可以實現(xiàn)哪些功能呢？

1.客服智能機器人可以低成本搭建全渠道智慧客戶服務系統(tǒng)我們的智能全媒體在線客服系統(tǒng)讓商家可以利用多種方式（pc網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、app、微信公眾號、微博、郵件等）快速響應和跟蹤每一個訪問者。

不需要編程技術；只需要使用管理員賬號就可以輕松同步客服消息內(nèi)容，且不用擔心對外界騷擾的干擾而提升對話接通率及減少因客流量較大引起的溝通中斷。

2.機器人客服全天隨時在線回復當咨詢數(shù)量至數(shù)萬或更多時,智能客服可根據(jù)預設條件自動發(fā)送常見問題答案給到座席，并且無須完全依賴人工解決，主動出擊，擺脫負面情緒干擾，從而提高整體效率。

3.訪客軌跡追蹤當咨詢量過大時,企業(yè)便需要突破銷售瓶頸制定有針對性的營銷策略，如訪客分布地區(qū)、搜索關鍵詞、瀏覽頁面等。

借助我們的智能客服系統(tǒng),企業(yè)能夠清晰了解訪客搜索的關鍵詞,在私域流量池獲得精準的客戶流量,幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品推廣策略,以降低運營成本,比之前更低的獲客成本;

4.標簽化管理可設置標簽對客戶進行分組,劃分意向等級,粉絲畫像便于后續(xù)跟進,不論是男女都很容易操作，增強客資積累，也可以讓銷售巧借精神學習做好客戶資料備注，方便下次跟進時更具針對性，促進訂單轉(zhuǎn)型。

5.聊天記錄長期保存在智能客服系統(tǒng)后臺,所有客戶信息和數(shù)據(jù)將會儲存于云端，方便隨時查閱。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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