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2022-09-19 11:45:24
作者:曉得
閱讀量:1475
文章目錄
智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)非常多,但要說出來(lái)哪一個(gè)比較好呢?首先我覺得智能外呼系統(tǒng)比較適合電銷行業(yè)。它不管是外顯還是線路都很齊全、其次就是功能也比較完善、性價(jià)比高這兩點(diǎn)都可以幫企業(yè)提升。而且智能語(yǔ)音機(jī)器人有著穩(wěn)定的線路、工作時(shí)間長(zhǎng)、免維護(hù)等優(yōu)勢(shì)。
1.外呼系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)(ivr):一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn),讓用戶花極少的時(shí)間就能獲得所想要的信息。
2.交互式語(yǔ)音應(yīng)答(ivr):通過樹形邏輯、多分支電話按鈕和腳本引導(dǎo),通過樹狀邏輯將通話信號(hào)轉(zhuǎn)化為文字,最后生成報(bào)告。
3.自動(dòng)呼叫分配(acd):根據(jù)用戶地區(qū)、呼入時(shí)間、座位繁忙情況等,合理安排資源并利用,合理進(jìn)行電話回訪、電話咨詢分配,提升整體工作效率;
4.坐席監(jiān)控(acd):實(shí)時(shí)查看座席的日常通話數(shù)量和正在通話次數(shù),同時(shí)具有錄音質(zhì)檢功能,確保對(duì)業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量。
5.預(yù)測(cè)外呼(outbound):根據(jù)空閑座位數(shù)、老客戶滿意度、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下5s需要呼叫的號(hào)碼,減少浪費(fèi)的線索數(shù)量,并根據(jù)歷史接聽記錄等來(lái)預(yù)測(cè)外撥電話,降低人員浪費(fèi)的概率。
6.知識(shí)庫(kù):可根據(jù)部門或網(wǎng)站選擇要查詢的專業(yè)領(lǐng)域,也可根據(jù)自己公司所屬的職能規(guī)劃將來(lái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,由相關(guān)負(fù)責(zé)人將解決方案發(fā)送給相應(yīng)部門的客服人員。
7.crm:幫助企業(yè)建立健全與客戶的溝通渠道,更加便捷地與顧客進(jìn)行溝通。
8.工單管理:協(xié)調(diào)企業(yè)各部門及其他軟件系統(tǒng)的連接,隨時(shí)了解客戶需求,完善問題追蹤流程,提高工作效率。
一、傳統(tǒng)電銷企業(yè)存在的問題
1.招聘困難人員滿足需求大不同意向程度的銷售人員流動(dòng)率大,企業(yè)招聘培訓(xùn)周期長(zhǎng),再加上新業(yè)務(wù)開展效果并沒有得到充分體現(xiàn),許多老式銷售模式已經(jīng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的發(fā)展了。
2.客戶獲取成本高通過智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)篩選意向客戶并分類,智能語(yǔ)音機(jī)器人可以快速準(zhǔn)確地抓住和判斷顧客的潛在需求,并與他們進(jìn)行對(duì)話,從而直接鎖定目標(biāo)客戶群體。
3.低成本使用智能外呼系統(tǒng)可以節(jié)省巨額的建設(shè)資金,例如后期運(yùn)營(yíng)、前期軟硬件設(shè)備的購(gòu)買和維護(hù)費(fèi)用;
4.真實(shí)情緒人工坐席每天除去休息時(shí)間,只會(huì)撥打幾百個(gè)電話,遠(yuǎn)超普通職位人工撥打5-10倍的外呼次數(shù),所以被眾多企業(yè)認(rèn)為電銷不想往深層工作了(試聽)
二、智能外呼系統(tǒng)解決電銷行業(yè)痛點(diǎn)
1.智能外呼系統(tǒng)可以代替手動(dòng)操作,將復(fù)雜的步驟簡(jiǎn)單化;
2.智能語(yǔ)音機(jī)器人在線電話呼叫每日可以處理800-1200個(gè)左右繁瑣重復(fù)的工作量(實(shí)際并發(fā)咨詢量約1000~2000個(gè)),讓銷售精英直接跟進(jìn)!
3.智能外呼系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入號(hào)碼,自動(dòng)過濾空號(hào)、停機(jī)號(hào)碼、未接等無(wú)效號(hào)碼,將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。
4.智能數(shù)據(jù)分析可視化圖表報(bào)告對(duì)銷售線索的分析,包括銷售趨勢(shì)和銷售金額、銷售業(yè)績(jī)、任務(wù)進(jìn)度等方面,輔助管理人員及時(shí)預(yù)測(cè)。
客戶對(duì)企業(yè)的信息和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,尤其是對(duì)于一家公司來(lái)說,良好的內(nèi)部管理尤為重要。
隨著時(shí)代潮流,越來(lái)越多的企業(yè)開始選擇智能化系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)以滿足不同顧客的需求。在線視頻客服系統(tǒng)也隨之推出,該系統(tǒng)將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)移到了微博、微信以及論壇等主流渠道,方便了客服工作。
1.高效快速接入對(duì)話我們的智能客服機(jī)器人24小時(shí)連續(xù)解決訪客消息回復(fù)不及時(shí)造成的低效率和高拒絕率給客服人員帶來(lái)的巨大壓力。
支持智能配置自動(dòng)回復(fù)功能,當(dāng)客服繁忙或離線時(shí),可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)向客服反饋問題,幫助客服釋放部分精力,提升整個(gè)工作效率。
2.全面數(shù)據(jù)記錄我們的智能客服后臺(tái)可以記錄每次接待的訪客信息,并形成數(shù)據(jù)報(bào)告。
無(wú)論是手頭的新老客戶,還是老客戶的咨詢情況,都能實(shí)現(xiàn)查閱,充分了解客戶的資料記錄,有利于完善客戶服務(wù)策略。
3.7*24h在線服務(wù)我們的引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式,有效提升客戶的滿意度。
4.訪客地址定位我們的智能客服系統(tǒng)在對(duì)訪客搜索的關(guān)鍵詞、項(xiàng)目地址、ip進(jìn)行深入分析,尋找具體目標(biāo)客戶,抓住潛在客戶;
5.智能識(shí)別訪客身份與安全認(rèn)證使用我們的智能客服系統(tǒng)可以辨別和盜取訪客的真相,從而鎖定他們的真正身份,并將其降級(jí)處理。
6.7x24小時(shí)在線服務(wù)我們的擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,根據(jù)客戶提問積累,會(huì)話術(shù)語(yǔ)等專業(yè)準(zhǔn)確判斷客戶意圖,并由專業(yè)客服對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)。
智能客服機(jī)器人可以做到日均8小時(shí)在線服務(wù),且全年無(wú)休。
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