歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財富助手
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
市場活動
2022-09-19 11:40:27
作者：曉得
閱讀量：2158
文章目錄
智能客服是一種在線客戶服務(wù)，可以通過人機(jī)交互的方式解決客戶疑問。隨著ai技術(shù)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展應(yīng)用，傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了?；谖覀兊闹悄茉诰€客服可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時不間斷地為客戶提供服務(wù)，并同時處理大量重復(fù)度高標(biāo)準(zhǔn)程度高的問題咨詢，還具有移動辦公功能，無論您外出或是遠(yuǎn)距離自己尋找都能很方便。
1.全渠道整合整合所有渠道的對話消息。除了電話、voip、短信等聯(lián)系渠道，客戶服務(wù)也變得更加多樣化。除了傳統(tǒng)網(wǎng)站，app、微博、微信、郵件等溝通渠道也意味著各個渠道的開放，相互融合形成企業(yè)獨(dú)特的宣傳窗口，客服在線咨詢從而最直接、快速回答客戶的問題。
2.智能機(jī)器人可以輔助人工處理那些簡單重復(fù)性高的問題，如果在咨詢高峰期也照常操作，將造成巨大人力浪費(fèi)；顧客服務(wù)則要集中精力去回復(fù)復(fù)雜疑難問題，耗費(fèi)大量服務(wù)時間，降低響應(yīng)效率，還會導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。
3.關(guān)鍵詞識別作用下次客戶來訪時，相關(guān)的潛在客戶肯定比之前預(yù)料的要強(qiáng)烈。因此，準(zhǔn)確地抓住關(guān)鍵字功能尤為重要。準(zhǔn)確判斷客戶需求是贏得顧客的第一步，然后根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞信息區(qū)分產(chǎn)品/商品，給客戶留下深刻的印象。在這里，我們的智能客服可以代替人工使用真正有價值的內(nèi)容，向目標(biāo)受眾傳遞品牌觀點(diǎn)，幫助他們選擇正確的東西。
隨著科技的飛速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)不斷完善。智能客服中心可以提升企業(yè)形象、節(jié)約成本，提高效率和市場占有率等方面都是非常重要的。
一、呼叫中心功能
1、自動語音導(dǎo)航：通過設(shè)置自己的語音歡迎詞，引導(dǎo)用戶咨詢或電話回訪；
2、人工座席輔助：人工坐席主動接聽客戶來訪信息并為其解答疑問；
3、ivr導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)24小時自助式服務(wù)，將呼入電話分配給最合適的部門/團(tuán)隊(duì)。
4、錄音管理:通過監(jiān)控系統(tǒng)及時收聽、下載和恢復(fù)大量的與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的錄音，以便進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)調(diào)整；
5、批量外呼：當(dāng)客戶打電話時，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的批量呼出內(nèi)容自動播放錄音，由后臺系統(tǒng)根據(jù)空閑號碼或者無人接聽記錄快速中斷等方法自動撥號。
二、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1、多渠道接入，提高工作效率我們的智能呼叫中心系統(tǒng)支持網(wǎng)頁端、app、微博、h5等全渠道接入，方便快捷對客戶咨詢進(jìn)行響應(yīng)和跟蹤。無需安裝任何插件，即可享受到智能化服務(wù)，幫助企業(yè)降低了成本浪費(fèi)的可能性。該軟件還具有強(qiáng)大的存儲庫功能，支持云盤上傳和備份。同時它也支持多種個性化功能供選擇。此外，我們的智能呼叫中心機(jī)器人可以幫助銷售人員制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而更高效地開展日常銷售工作，達(dá)到提升公司業(yè)績的目的。
2、智能質(zhì)檢：在線客服軟件通過錄音的方式進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢，挖掘客觀事實(shí)真相，提高服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)水平，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對領(lǐng)導(dǎo)干部的各類通知或者投訴進(jìn)行抽樣檢查。
3、工單管理：客戶服務(wù)系統(tǒng)集成工單管理模塊，使公司各部門獨(dú)立聯(lián)系處理客戶問題，并按照職責(zé)權(quán)限分配工單任務(wù)。
4、客戶信息管理：輸入客戶基本信息、建立姓名、性別、財產(chǎn)狀況、職業(yè)、學(xué)歷層次、購買意向等級等資料，通過信息共享機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶信息的保留和交易跟蹤和利益告警。
5、知識庫：新增客戶知識庫數(shù)據(jù)，靈活擴(kuò)充常見問題的答案，方便解決客戶問題，縮短客戶培訓(xùn)周期，降低客戶轉(zhuǎn)化率。
6、crm系統(tǒng)：客戶資源可共享，防止客戶流失公司積累的客戶資源，隨時為客戶服務(wù)解答疑惑，確保服務(wù)質(zhì)量。
我們的智能在線客服系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一接入管理，統(tǒng)一管理和維護(hù)客戶信息，避免因渠道分散造成客戶丟失。
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)為了獲取更多的潛在客戶資源、提高銷售業(yè)績都需要使用智能在線客服系統(tǒng)。隨著人工智能和ai技術(shù)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)都得到了轉(zhuǎn)型升級與升級，特別是智能在線客服系統(tǒng)走進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、營銷推廣機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域。
三、那么智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能？
1.全渠道整合接待對于流量極度分散的當(dāng)今，在線客服系統(tǒng)正好可以彌補(bǔ)這一不足，利用我們的實(shí)現(xiàn)所有渠道的統(tǒng)一接入、無縫集成，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)從在線即時客服到企業(yè)總部各個場景的統(tǒng)一接待管理。
2.提高教學(xué)質(zhì)量隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及人工智能技術(shù)的不斷完善，在線智能客服系統(tǒng)也逐漸增加。
不僅可以傳遞知識，還支持批量回復(fù)信息，大大提高了咨詢效率，優(yōu)化了內(nèi)部管理流程；同時還具備自動吸附反饋問題的功能，把常見類似錯誤的回答采用標(biāo)準(zhǔn)答案添加到知識庫，可以極大地提高解決問題的效率。
3.提高服務(wù)水平我們的智能在線客服系統(tǒng)讓顧客服務(wù)變得更加主動，提供的反饋信息也會越來越多，這就像你買東西進(jìn)商店了如果貨比三家了肯定會有差距，但是進(jìn)到店里才知道貨比三家怎么樣了，受眾群體卻千差萬別根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示80%的消費(fèi)者，他們最關(guān)注的往往仍然是產(chǎn)品或服務(wù)本身。
4.減少開支我們的智能在線客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一目了然既可以清晰直觀看出員工的工作情況，又方便管理層掌握監(jiān)控整體運(yùn)營情況。
5.7*24小時永不離線，及時處理客戶問題人工客服休息時間有限而且客服較弱，經(jīng)常需要值班。而我們的智能24小時人力客服支持，7*24小時在線，0秒響應(yīng)，有效填補(bǔ)夜間沒有人工客服的空缺。
2025年4月15-16日，CDIE2025第十一屆數(shù)字化創(chuàng)新博覽會將在中國上海張江科學(xué)會堂盛大舉行...
得助智能團(tuán)隊(duì)在銀行、財富、保險、零售等多個行業(yè)進(jìn)行了深度測試，結(jié)果令人矚目?；贒eepSeek大模...
企業(yè)大模型一體機(jī)平臺有哪些品牌？各位老板、IT負(fù)責(zé)人，你們是否也在為企業(yè)大模型的部署而頭疼？高昂的成...
在全球化4.0浪潮與數(shù)字技術(shù)重構(gòu)商業(yè)生態(tài)的雙重驅(qū)動下，中國企業(yè)的國際化進(jìn)程正經(jīng)歷從"規(guī)模擴(kuò)張"到"價...
如何提升運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。得助智能，作為人工智能領(lǐng)域的...
企業(yè)要想不被淘汰，就得緊跟技術(shù)潮流，尤其是大模型技術(shù)，已經(jīng)成了企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。近期得助智能大模...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號
視頻號
市場活動 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
