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企業(yè)選擇智能電銷客服機器人需要注意的幾點

產(chǎn)品功能

2021-07-29 10:19:38

作者:曉得2

閱讀量:2219

文章目錄

文章摘要:在企業(yè)中,選擇智能電銷客服機器人需要把重點放在對顧客咨詢問題的識別精度、識別寬度范圍、套電留聯(lián)率等幾個方面,本文就如何選擇智能電銷客服機器人展開了論述。

在企業(yè)中,選擇智能電銷客服機器人需要把重點放在對顧客咨詢問題的識別精度、識別寬度范圍、套電留聯(lián)率等幾個方面,本文就如何選擇智能電銷客服機器人展開了論述。
一、智能電銷客服機器人
利用關(guān)鍵詞匹配、正則表達式匹配、 NLP語義識別等方法判斷用戶咨詢內(nèi)容,并自動回復(fù),代替人工自動接待客戶,可以快速接聽上千個來訪者的咨詢,幫助企業(yè)快速解決每天90%的客服問題。


二、智能電銷客服機器人的角色及應(yīng)用場景
智能電銷客服機器人綜合知識庫模塊可以解決那些效率低下、重復(fù)頻率高的手工問題,為用戶提供快捷、便捷的查詢服務(wù)。對于高重復(fù)度問題,通過識別關(guān)鍵字,快速回復(fù)用戶,或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù),當(dāng)無法識別或無法處理時,轉(zhuǎn)而使用人工坐席處理;另一方面,智能電銷客服機器人可以接待一部分用戶,從而快速地回復(fù)用戶,或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)。

 


三、企業(yè)如何選擇智能電銷客服機器人
1、智能電銷客服機器人的咨詢判斷準(zhǔn)確性
智能電銷客服機器人從邏輯、識別準(zhǔn)確率等各個方面進行綜合考慮,對于需要通過智能電銷客服機器人功能完成大量來訪者咨詢的企業(yè)來說,識別率的準(zhǔn)確性是一個非常重要的選擇指標(biāo)。若智能電銷客服機器人只能依靠關(guān)鍵字匹配來識別意圖,那么就會出現(xiàn)許多問題不能回答甚至亂回答的情況,與需求相反。
2、智能電銷客服機器人的判斷范圍
為業(yè)界用戶提供正常邏輯咨詢服務(wù),大多數(shù)智能電銷客服機器人的確能做出準(zhǔn)確的判斷和回復(fù)語音,但企業(yè)實際運營中會遇到許多表達千奇百怪的用戶,他們本身有明確的需求,但可能因為智能電銷客服機器人的錯誤判斷而流失。

3、智能電銷客服機器人的套電保留率
除了幫助客服人員智能接待之外,智能電銷客服機器人自動為客戶獲聯(lián)電也是一個非常重要的作用和功能,比如,得助智能的智能電銷客服機器人一個夜班時間甚至能留到很多客戶的資源,這是一個非常重要的作用和功能。

四、企業(yè)實力
公司實力主要看公司數(shù)量、公司營業(yè)執(zhí)照、專利證書等,這些都是判斷一個企業(yè)是否正規(guī)、優(yōu)秀的標(biāo)志。貼牌公司應(yīng)該是不能做這個項目,更何況得助智能還有 AI研發(fā)的專利證書。

五、智能電銷客服機器人收費多少?
智能電銷客服機器人會根據(jù)其智能程度產(chǎn)生不同的收費模式,根據(jù)購買的坐席位不同,單個坐席的座位不同,多買多優(yōu)惠。
公司在智能電銷客服機器人要注重其對客戶問題識別的精準(zhǔn)度和廣度,通過培訓(xùn)可以獲得比較穩(wěn)定的留聯(lián)率,只有通過滿足上述需求的智能電銷客服機器人才能為企業(yè)大幅度提高效率并創(chuàng)造更多價值。
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