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智能客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么好處

市場活動

2022-09-14 17:03:33

作者：曉得

閱讀量：1195

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客戶逐漸增多，企業(yè)與消費者之間的交流越來越頻繁，而這種情況下如何才能更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化，適應(yīng)企業(yè)需求已經(jīng)成為了企業(yè)考慮的問題。在這個時候，我們可以推薦使用智能客服軟件，它可以幫助企業(yè)更快更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，實現(xiàn)高效服務(wù)營銷的目標(biāo)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客戶逐漸增多，企業(yè)與消費者之間的交流越來越頻繁，而這種情況下如何才能更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化，適應(yīng)企業(yè)需求已經(jīng)成為了企業(yè)考慮的問題。在這個時候，我們可以推薦使用智能客服軟件，它可以幫助企業(yè)更快更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，實現(xiàn)高效服務(wù)營銷的目標(biāo)。

一、什么是智能客服系統(tǒng)？
智能在線客服系統(tǒng)是基于ai技術(shù)的全新服務(wù)模式，具備多種智能客服形態(tài)。

它集文字輸入、語音輸出和視覺輸出三種功能于一體，使用方便，不受時間限制，能夠迅速響應(yīng)客戶需要；同時支持網(wǎng)頁導(dǎo)航、移動app查看、短信咨詢等多種常見操作。

二、智能客服系統(tǒng)好處

1、精確獲取訪客信息訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動邀請對話，或自動吸引訪客對話，無需安裝任何插件。

2、客服機(jī)器人7*24小時工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日，只要有客戶咨詢就會進(jìn)行答疑溝通，從而促進(jìn)客服人力資源的開發(fā)與利用。

3、訪客意向分析根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞及時判斷出訪客風(fēng)險度，并結(jié)合產(chǎn)品特性對訪客進(jìn)行針對性回訪，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為成交客戶

4、數(shù)據(jù)報表管理客服人員可以輕松掌握每位訪客的各項信息，例如反饋的滿意度、聊天詳情等，客服可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測，生成報告，然后制定相應(yīng)的策略調(diào)整策略；此外，除了數(shù)據(jù)報表外，我們的智能還提供訪客軌跡監(jiān)控功能，該功能可以幫助企業(yè)第一時間發(fā)現(xiàn)客戶正在訪問的商店，并采取相應(yīng)措施減少損失;另外，還提供了一套非常強(qiáng)大的客戶軌跡跟蹤服務(wù)，可以追蹤客戶瀏覽軌跡、標(biāo)記顧客ip,標(biāo)記顧客興趣商店,粉絲畫像等，為企業(yè)挖掘更多潛在商機(jī)。

5、多渠道接入智能客服系統(tǒng)可以整合各種渠道，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，比如電子郵件、社交媒體、手機(jī)app、微博等，極大程度地提高客服工作效率。

6、客戶管理智能客服系統(tǒng)可以對多維度信息(包括但不僅包含客戶肖像)進(jìn)行細(xì)分，如:個性化歡迎詞、消息夾角等，建立起企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，使客服最大限度地利用客戶信息。

哪一個在線客服系統(tǒng)比較好？
我們從目前市場上的熱門產(chǎn)品來分析。首先我推薦的是微信公眾號客服系統(tǒng)，其次就是我們熟悉的qq在線客服系統(tǒng)和網(wǎng)站在線客服。

1、全渠道接入：pc端+移動端（ios版/安卓版）支持多渠道訪問，app、微信個人號/公眾號、小程序等可以整合這些渠道的客戶咨詢；

2、智能機(jī)器人：20%的常見問題交給智能型客服，不需要崗前培訓(xùn)，僅用設(shè)置輕松配置即可快速完成海量對話；

3、工單系統(tǒng)：獨立于外呼系統(tǒng)，如派單等功能；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：客服數(shù)據(jù)總覽、坐席實時監(jiān)控（包括通話量、排隊量、滿意度等）、各項考核指標(biāo)有效分析。

針對客服行業(yè)使用ai技術(shù)進(jìn)行智能機(jī)器人客服的原因，筆者推薦我們的智能客服系統(tǒng)，它不僅擁有智能客服機(jī)器人和語義理解等基礎(chǔ)功能還搭載了強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，可以更準(zhǔn)確地回答顧客的提問及建議，而且還具備超過80％的人工客服輔助功能。

隨著企業(yè)對客戶服務(wù)體驗需求的日益增長以及企業(yè)對客戶關(guān)系管理的不斷探索，越來越多的公司開始將營銷重點放在了精細(xì)化運營上。我們的智能客服系統(tǒng)作為一款集優(yōu)化客戶服務(wù)流程和管理為一身的智能云客服軟件，致力于幫助中小企業(yè)與廣大用戶之間建立高質(zhì)高效的溝通互動關(guān)聯(lián)。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線咨詢逐步走進(jìn)人們的生活，越來越多的企業(yè)開始使用我們的智能在線咨詢客服。

那么，哪個在線客服軟件比較好呢
首先我們要明確什么是在線客服？在線客服是企業(yè)和顧客溝通的渠道之一，所以市面上的在線客服軟件都有共同點：應(yīng)用功能相對于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)（不需要安裝任何插件）具有易用、便捷等特點；
其次它的部署方式也與日常企業(yè)的辦公需求類似，主要體現(xiàn)在云辦公場景下使用的saas版本。無論是金融、教育、電子商務(wù)等板塊還是o2o交易板塊，適合中小型企業(yè)使用。
最后，作為企業(yè)，可以選擇租用第三方客服軟件作為自動回復(fù)機(jī)器人。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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