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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 機(jī)器人客服的體驗感如何

機(jī)器人客服的體驗感如何

產(chǎn)品功能

2021-07-28 17:40:57

閱讀量:2075

文章目錄

文章摘要:得助智能能根據(jù)用戶咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)的機(jī)器人客服,可以代替人工客服對您的大量客戶咨詢和套電工作,其體驗感肯定是極好的。

得助智能能根據(jù)用戶咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)的機(jī)器人客服,可以代替人工客服對您的大量客戶咨詢和套電工作,其體驗感肯定是極好的。
一、機(jī)器人客服的定義
客服系統(tǒng)中,機(jī)器人客服能根據(jù)用戶所咨詢的文字內(nèi)容來判斷其咨詢意圖,并自動將合適的話術(shù)回復(fù)給客戶,從而達(dá)到代替人工自動接待的效果。
二、機(jī)器人客服體驗
得助智能歷時5年,用幾十億條優(yōu)質(zhì)話術(shù)構(gòu)建而成的知識圖譜,完全能模擬真人客服對其進(jìn)行咨詢的用戶進(jìn)行問題解答和套電。

機(jī)器人客服體驗
從圖中可以看出,顯示在對話窗口的“客服人員”是得助智能的機(jī)器人客服,所有的談吐口吻都跟真人客服沒什么差別,而且服務(wù)態(tài)度很好。
通過得助智能對機(jī)器人客服進(jìn)行專門培訓(xùn),使話術(shù)庫中的機(jī)器人客服能夠精確識別各種行業(yè)用戶各式各樣的問話背后所帶的意圖,準(zhǔn)確地進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo)。據(jù)了解,得助智能機(jī)器人客服在各行業(yè)使用率最高可達(dá)80%-90%。
三、機(jī)器人客服的功能
1、獨立銷售套電
得助智能機(jī)器人客服自動接聽的目的是通過合理的溝通和借助營銷話術(shù),自動獲得客戶聯(lián)系方式,留聯(lián)率堪比高級顧問,自動提取數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。
2、自動引導(dǎo)開口
點開咨詢窗口后,客戶仍有可能保持沉默,機(jī)器人客服可以根據(jù)關(guān)鍵詞不斷提供用戶關(guān)心的相關(guān)問題解答,從而有效地引導(dǎo)客戶咨詢,從而有效地提升開口率,幫助企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。
3、應(yīng)用場景
得助智能機(jī)器人客服精確而強(qiáng)大的語言理解能力,企業(yè)可以用完全替代人工客服的方式來進(jìn)行夜班接待自動套電,套電后自動分配給后端銷售人員進(jìn)行準(zhǔn)確強(qiáng)大的語言理解,使企業(yè)能夠完全取代人工客服。
機(jī)器人客服的應(yīng)用場景
日間咨詢高峰期到來時,還可利用機(jī)器人客服進(jìn)行人機(jī)協(xié)作,機(jī)器人客服強(qiáng)大的意圖識別能力,對低質(zhì)量、無意向用戶對話的精確過濾,篩選出真正有意向的高質(zhì)量客戶給人工客服提供服務(wù)?,F(xiàn)在,醫(yī)美行業(yè)和教育行業(yè)的推廣投放大戶都紛紛利用機(jī)器人客服來實現(xiàn)自動獲客。
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