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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 在線客服軟件有什么強(qiáng)大的功能

在線客服軟件有什么強(qiáng)大的功能

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-09-07 17:06:38

作者:曉得

閱讀量:1166

文章目錄

文章摘要:在線客服軟件的作用非常大,不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的人員流動(dòng)。并且還能幫助企業(yè)節(jié)省大量的資金,給企業(yè)帶來(lái)最大化的收益。

在線客服軟件的作用非常大,不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的人員流動(dòng)。并且還能幫助企業(yè)節(jié)省大量的資金,給企業(yè)帶來(lái)最大化的收益。


在線客服軟件的功能

1、客服智能機(jī)器人,7*24小時(shí)工作,根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)。節(jié)省低效人力成本。

2、快速回復(fù),縮短訪客咨詢時(shí)間我們的可以實(shí)現(xiàn)消息即時(shí)提醒,解決了客服人員沒(méi)有在電腦或者手機(jī)上回復(fù)的問(wèn)題。同時(shí)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),提高客服工作效率,常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù),需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

3、多維營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),幫助企業(yè)有針對(duì)性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略;結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值,身處大數(shù)據(jù)時(shí)代,觸達(dá)消費(fèi)者需求和沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)已成為廣告宣傳重點(diǎn),這就促使企業(yè)選擇與專(zhuān)業(yè)公司合作。


4、精準(zhǔn)訪客畫(huà)像系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員信息、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,從而對(duì)意向客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選,引導(dǎo)訪客試用、購(gòu)買(mǎi),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

5、我們的可預(yù)測(cè)外呼,夜間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo):夜間在哪兒逗留客源,夜間營(yíng)業(yè)提供優(yōu)惠券推送服務(wù),可發(fā)放新品消息給潛在顧客。

6、數(shù)據(jù)分析,智能分析客戶的意向意圖,對(duì)客戶進(jìn)行充分的了解。


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