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2022-09-07 16:58:48
作者:曉得
閱讀量:1342
文章目錄
如今,隨著智能科技的快速發(fā)展和人工成本的不斷增加,在眾多行業(yè)中都有開始應(yīng)用。ai機(jī)器人客服是基于語音識(shí)別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)研究而出現(xiàn)的支持情感識(shí)別、自然語言處理、文本生成、知識(shí)地圖等功能的人工智能軟件。其目標(biāo)是:為企業(yè)提供營銷+服務(wù)+數(shù)據(jù)一體化客戶服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)全面掌握顧客心理動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;打造適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求以及復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的私域流量。
1.智能對(duì)話分配。根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由,把服務(wù)請(qǐng)求精確匹配到相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),將會(huì)更加高效專業(yè)。
2.通過呼叫按鈕獲取客戶信息并可自動(dòng)播放預(yù)先錄制的歡迎語。
3.智能導(dǎo)航:當(dāng)機(jī)器人遇到自己無法回答,可以直接轉(zhuǎn)移到人工坐席上。
4.訪問軌跡跟蹤:通過訪客搜索關(guān)鍵詞來了解訪問頁面的具體情況
5.訪客crm管理:可以結(jié)合客戶畫像和搜索功能來對(duì)客戶進(jìn)行智能篩選和分析
6.滿意度調(diào)查:通過訪客回訪和評(píng)分制度來激勵(lì)員工積極消費(fèi),提升客戶留存率
7.監(jiān)控與審核:提供全面客源追蹤和風(fēng)險(xiǎn)防范,促進(jìn)二次銷售和回購買賣
8.外部詢盤:網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以記錄客戶溝通軌跡并備份好友資料庫
9.智能答疑:客服問題的答案設(shè)置,可以智能匹配客戶所咨詢的熱點(diǎn)問題
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