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產(chǎn)品功能
2021-07-27 16:48:21
閱讀量:1930
文章目錄
新一代客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員為提高客戶服務(wù)效率而采用的專業(yè)客服軟件,能為客服提供多渠道對話、信息快速回復(fù)、客服機(jī)器人等提高工作效率的功能,那么新一代客服系統(tǒng)必須要使用嗎?
一、什么是新一代客服系統(tǒng)
新一代客服系統(tǒng)是網(wǎng)站常見的交流系統(tǒng),能為網(wǎng)站用戶和企業(yè)客服雙方提供一個(gè)在線交流平臺。有多渠道的訪問、訪客信息監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、 crm用戶管理、工單、呼叫中心等功能,新一代客服系統(tǒng)的使用也為客服帶來了極大的方便。
二、必須使用新一代客服系統(tǒng)嗎
對需要在線進(jìn)行客戶資料獲取,在線解決客戶疑慮,多渠道引流,或者引導(dǎo)客戶下訂單購買產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)網(wǎng)站一定要使用新一代客服系統(tǒng),因?yàn)檫@個(gè)差距很大,我們必須從一個(gè)個(gè)功能上解決客戶疑慮,使用新一代客服系統(tǒng)也源于它強(qiáng)大的功能。
1、多通道
線上營銷的企業(yè)本身不可能只有網(wǎng)站這樣的一個(gè)獲客渠道,可以在對接網(wǎng)站訪客在線查詢消息的同時(shí),還可以把微信公眾號、微博、小程序等其他社交平臺所產(chǎn)生的粉絲咨詢統(tǒng)一接入到新一代客服系統(tǒng)中。
3、快速回復(fù)
新一代客服系統(tǒng)提供了大量自動回復(fù)、快捷回復(fù)、機(jī)器人接待等功能。把多個(gè)渠道產(chǎn)生的大量會話統(tǒng)一集中在新一代客服系統(tǒng)中進(jìn)行處理,可以借助該系統(tǒng)提供的這些功能來實(shí)現(xiàn)消息的快速處理甚至是自動處理的效果,帶來的工作效率的提高是普通系統(tǒng)無法做到的。
4、提高訪客咨詢的ji率
站點(diǎn)每日的訪問量和咨詢量實(shí)際上是有很大差距的,也就是說來到網(wǎng)站流量的精確客戶中會存在大量不開口主動咨詢的人群。新一代客服系統(tǒng)中,可以準(zhǔn)確捕獲用戶搜索到的關(guān)鍵詞,并在對話框中對關(guān)鍵字做一個(gè)通用的解答,可以提高大約30%的用戶開口率,對企業(yè)業(yè)績有直接影響,而這是一個(gè)不用新一代客服系統(tǒng)無法輕易實(shí)現(xiàn)的功能。
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