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首頁 得助社區(qū) 市場活動 呼叫中心客服系統(tǒng)應該如何來選擇

呼叫中心客服系統(tǒng)應該如何來選擇

市場活動

2022-08-31 16:20:26

作者:曉得

閱讀量:1241

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服軟件系統(tǒng)是利用計算機自動化技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。具有很多的功能、操作簡單,同時還滿足了多種場景下的工作需求。
呼叫中心客服在線系統(tǒng)是利用計算機自動化技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。具有很多的功能、操作簡單,同時還滿足了多種場景下的工作需求。


一、呼叫中心客服系統(tǒng)的功能

1.基于ip融合的云呼叫系統(tǒng)軟件(云端部署),實施成本低,風險小。無需額外硬件投資,即開即用。

2.基于cti(計算機電話集成)彈性好,座位配置靈活。彈性座位可根據業(yè)務需要進行擴展。

3.交換架構支持webrtc(模塊組)

4.集群管理支持webrtc(多址管理),import(流程管理),simple4。

5.通信率:客戶呼叫中心平臺提供了多址訪問模式,即客戶可根據業(yè)務需要按流程訪問,然后通過webrtc(內部網絡)訪問itr至服務器。


6.集群接口支持webrtc(多點觸控),simple

7.acd(數據共享)。

8.知識庫:可根據自己的需要設計問答式文檔;

9.crm(客戶關系管理)。

二、如何選購呼叫中心客服系統(tǒng)

1、預算:首先根據自己的實際情況規(guī)劃租賃呼叫系統(tǒng)的周期時間。

2、考慮功能:功能越豐富、性價比越高,建議根據需求進行選擇。

3、穩(wěn)定性:穩(wěn)定性是呼叫系統(tǒng)最看重的指標之一。建議選擇運營商提供的線路,保證系統(tǒng)的正常運轉,同時通訊錄數據安全,不輕易掉線和卡頓。


本文主要講述呼叫中心客服系統(tǒng)的功能以及如何選擇,想了解更多關于呼叫中心的可以參考《智能呼叫中心有什么重要的功能》

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