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首頁 得助社區(qū) 市場活動(dòng) 呼叫中心系統(tǒng)有什么強(qiáng)大的功能

呼叫中心系統(tǒng)有什么強(qiáng)大的功能

市場活動(dòng)

2022-08-31 16:32:27

作者:曉得

閱讀量:1343

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)獲取大量的客戶資源,幫助企業(yè)篩選更多的意向客戶,還能降低企業(yè)的運(yùn)營成本,提高企業(yè)整體的工作效率,是企業(yè)發(fā)展的好助手,也是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的利器。
呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)獲取大量的客戶資源,幫助企業(yè)篩選更多的意向客戶,還能降低企業(yè)的運(yùn)營成本,提高企業(yè)整體的工作效率,是企業(yè)發(fā)展的好助手,也是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的利器。


呼叫中心系統(tǒng)的功能

1、通話記錄:呼叫系統(tǒng)平臺(tái)可以自動(dòng)存儲(chǔ)和分析每個(gè)電話,包括撥打時(shí)間和次數(shù)。

2、智能應(yīng)答:語音識(shí)別功能是將人的說話技術(shù)與語音合成為一種情感知覺,并采用深度學(xué)習(xí)算法,準(zhǔn)確地反映顧客的聲音。

3、多重來電分配:根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行電話接聽。

4、回調(diào)座席:根據(jù)實(shí)際需求,對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)編譯,并匹配到響應(yīng)資源或代理。

5、全面召回:在線播放錄音文件,進(jìn)行下載/安裝操作(如網(wǎng)頁版)。

6、會(huì)話轉(zhuǎn)移:通過語音引導(dǎo)和流程優(yōu)化,將客戶轉(zhuǎn)移至人工坐席。


7、會(huì)話排隊(duì):主要由機(jī)器人與客戶溝通。

8、自助服務(wù):幫助您節(jié)省簡單的等待時(shí)間,提高24小時(shí)服務(wù)能力。

9、crm客戶管理:可以快速獲取新客戶信息和維護(hù)老客戶,支持客戶添加、交易和跟蹤,幫助銷售員制訂更好的產(chǎn)品策略,縮短銷售周期和銷售成本。

10、acd話務(wù)分配acd電話分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩部分:首先,從一個(gè)終端升級(jí)到另一個(gè)終端,然后從電話連接到另一個(gè)終端點(diǎn)擊消息,此時(shí)呼叫分配將被解決。其次,根據(jù)座位的性質(zhì)和復(fù)雜性將電話分配給相應(yīng)座位。

11、監(jiān)控錄音,這也使得呼叫中心錄音功能更加完善,能自動(dòng)保存與客戶的溝通記錄,幫助企業(yè)更全面了解客戶。


本文主要講述了呼叫中心系統(tǒng)的功能,想了解更多關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的可以參考《呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)該如何來選擇》

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