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中關(guān)村科金得助智能-小得
市場活動
2022-08-31 16:09:22
作者:曉得
閱讀量:1785
文章目錄
智能呼叫中心是一個為企業(yè)提供電話咨詢和在線服務(wù)功能的軟件,可以幫助您與客戶建立聯(lián)系。該軟件將常見問題輸入到智能路由器,通過預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則自動回復(fù)訪客。
智能呼叫中心的來電彈屏功能,這也是呼叫中心最基礎(chǔ)的功能之一。當(dāng)客戶打電話進(jìn)行咨詢時,客服人員會及時接聽電話并記錄信息;若遇到疑難問題,也可隨時轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門處理??头艚兄行牟粌H有效地提高了工作人員的工作效率而且還具有自動分配、統(tǒng)計報告等強大功能??头峋€系統(tǒng)的出現(xiàn),讓座席從繁瑣無聊的工作中解脫出來,去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),節(jié)省公司的運營成本。
1.自動語音響應(yīng),客服呼叫中心的ivr自動引導(dǎo)功能實際上是呼叫中心的一個非常重要的功能,目前市場上許多客服軟件都采用這種自動語音響應(yīng)技術(shù),幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2.自動分析客戶的數(shù)據(jù),呼叫中心系統(tǒng)的所有通話記錄都被整合到智能質(zhì)量檢測系統(tǒng)中,根據(jù)實際情況自動生成分析結(jié)果供客戶選擇。通過對客戶的通話時長、次數(shù)以及意向程度等各項數(shù)據(jù)綜合分析,為座位代表制定客戶滿意度調(diào)查計劃提供依據(jù)。
3.統(tǒng)計報表管理功能,該系統(tǒng)可以統(tǒng)計每天呼叫總量、接通率、平均通話時間等各項指標(biāo),從而詳細(xì)顯示坐席的績效。
本文主要講述了智能呼叫中心的功能,想了解更多關(guān)于呼叫中心的可以參考《呼叫中心的注意事項有哪些》
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