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得助智能:剖析醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的三大挑戰(zhàn),解決患者看病難痛點(diǎn)

產(chǎn)品功能

2021-07-26 17:32:55

閱讀量:1999

文章目錄

文章摘要:在線查詢、線上問診,醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,很大程度上緩解了群眾看病難等痛點(diǎn)

在線查詢、線上問診,醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,很大程度上緩解了群眾看病難等痛點(diǎn)。但相較于其他行業(yè),醫(yī)療行業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)明顯滯后性,不過在疫情期間卻得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

醫(yī)療服務(wù)能在疫情期間快速發(fā)展,一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療建設(shè)的進(jìn)步,改善了就醫(yī)診療方式。另一方面,得益于CTI、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,使得醫(yī)療服務(wù)突破技術(shù)瓶頸,云端服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型困境

與教育、金融、電商等領(lǐng)域不同,醫(yī)療行業(yè)雖然一直在推進(jìn)信息化建設(shè),但收效甚微,這與醫(yī)療行業(yè)的獨(dú)特性有很大關(guān)系。究其原因,醫(yī)療行業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨著三大挑戰(zhàn):

1、信息安全要求高

醫(yī)療信息涉及到患者的健康狀況、個(gè)人隱私等數(shù)據(jù),長久以來,醫(yī)療行業(yè)的信息數(shù)據(jù)一直處于封閉環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通不同平臺的數(shù)據(jù)連接,在此過程中,如何保證數(shù)據(jù)安全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的巨大難題。

2、個(gè)性化需求多,整合難

鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性,每個(gè)科室、版塊都有各自的業(yè)務(wù)及需求,造成數(shù)據(jù)打通難、整合難。

3、數(shù)據(jù)增長快,存儲(chǔ)量大

每天都會(huì)產(chǎn)生大量的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)往往需要長期保存。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理能力,造成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)難度大。

構(gòu)建智能服務(wù)框架,加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型

就得助智能與眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作經(jīng)驗(yàn)來看,除了加強(qiáng)線上診療、AI輔助診療等能力建設(shè)之外,提升服務(wù)過程中的智能化應(yīng)用水平也極為重要。

首先,通過公有云、私有云、混合云等多種云端部署方式,滿足醫(yī)療行業(yè)信息化對底層基礎(chǔ)資源性能、安全、便捷等需求,為醫(yī)療行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供切實(shí)可行的解決方案。

其次,注重在醫(yī)療管理、患者就醫(yī)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)AI、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,減輕人工壓力,提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。尤其提升在診前咨詢、愈后回訪等環(huán)節(jié)的智能服務(wù)能力,建設(shè)智能診療。醫(yī)療咨詢問題專業(yè)度要求高,時(shí)效性強(qiáng),需要迅速響應(yīng)回復(fù)。通過得助智能·云呼叫中心、語音機(jī)器人等一體化智能呼叫服務(wù),實(shí)現(xiàn)從診前咨詢到愈后回訪的全流程管理,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

基于CTI、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),通過人機(jī)耦合協(xié)作模式,實(shí)現(xiàn)患者的分類管理。針對患者的不同需求靈活分配服務(wù)方式,由機(jī)器人解決掛號預(yù)約、科室咨詢等基礎(chǔ)問題,降低人工服務(wù)壓力。病情初篩、重點(diǎn)事項(xiàng)提醒等工作,則通過工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至人工出席處,提升接待服務(wù)響應(yīng)效率,降低患者等待時(shí)長。

咨詢來源渠道眾多,信息無法匯總是眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同面臨的難題。通過業(yè)務(wù)場景化、角色化、流程化的設(shè)計(jì),沉淀患者數(shù)據(jù),并通過對咨詢、回訪等環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理,避免管理的黑匣子。通過得助智能·CRM系統(tǒng),可以輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、移動(dòng)化、集成化、流程化管理,建立醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)庫,全面了解患者病情、就診記錄等信息,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的智能化升級。

隨著AI5G等技術(shù)的發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的全聯(lián)接、全周期的健康醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)升級的重要方向。提升醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用程度,幫助縮短患者的就醫(yī)環(huán)節(jié),提升診斷效率,制定有效治療方案,從而快速解決看病難等問題。

 

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