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客服系統(tǒng)都有哪些值得關(guān)注的功能

產(chǎn)品功能

2022-08-23 15:57:25

作者:曉得

閱讀量:1047

文章目錄

文章摘要:眾所周知,現(xiàn)在大家對im的認(rèn)識越來越全面了。不得不說國內(nèi)目前im客服系統(tǒng)做的非常好,功能非常多,像智能機(jī)器人、快速回復(fù)設(shè)置、自動吸附等都是企業(yè)需要的。而且現(xiàn)在市面上很多im產(chǎn)品都支持預(yù)約試用,可以先體驗(yàn)一下這個(gè)im客服系統(tǒng)帶給您的便利。
眾所周知,現(xiàn)在大家對im的認(rèn)識越來越全面了。不得不說國內(nèi)目前im客服系統(tǒng)做的非常好,功能非常多,像智能機(jī)器人、快速回復(fù)設(shè)置、自動吸附等都是企業(yè)需要的。而且現(xiàn)在市面上很多im產(chǎn)品都支持預(yù)約試用,可以先體驗(yàn)一下這個(gè)im客服系統(tǒng)帶給您的便利。

客服系統(tǒng)都有哪些值得關(guān)注的功能

一、客服系統(tǒng)具備的功能

1、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)客戶管理實(shí)時(shí)掌握銷售員跟進(jìn)客戶情況整合記錄客戶數(shù)據(jù)與跟蹤情況,形成全面而精確的客戶檔案及客戶資料庫。

2、標(biāo)簽分組管理,方便區(qū)分不同類型顧客以及不同需求的顧客,精準(zhǔn)營銷。

3、內(nèi)部管理平臺完善的crm客戶關(guān)系管理(含客戶增強(qiáng)版和企業(yè)微信),通過活碼引流,將客戶分層管理,高效避免客戶流失。

4、智能對話分配,在線客服軟件重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)接當(dāng)日跟進(jìn)客戶超過5萬+,系統(tǒng)根據(jù)客戶談話內(nèi)容自動判斷客戶意向程度劃分a-d客戶;列表中已有意向的客戶直接分配給b客戶。

5、otn消息群發(fā)功能,針對性推送限量優(yōu)惠信息,活躍粉絲,提升粉絲粘性,促成最終轉(zhuǎn)化到店。

6、自動吸附,一鍵切換手機(jī)號,減少被舉報(bào)概率。

客服系統(tǒng)都有哪些值得關(guān)注的功能

7、快捷短語設(shè)置,get留存只要在后臺設(shè)置文字、圖片、圖文并茂的內(nèi)容,當(dāng)客戶咨詢你產(chǎn)品時(shí)就會自動吸附到聊天工具欄里,輕松讓客戶溝通更加便捷,還可以一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接、小程序卡片。

8、客服在線咨詢自定義朋友圈界面,展示客戶基本信息,比如性別、ip、來源渠道、備注信息等等,讓客戶覺得每次聊天都特別幸運(yùn)。

二、為什么使用客服系統(tǒng)

目前企業(yè)都在使用的客服系統(tǒng),主要是為了提高客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度和營銷效果。

而傳統(tǒng)模式下的客服系統(tǒng)存在著很多問題:

1、溝通不暢造成的負(fù)面影響:由于部分客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不甚理解,導(dǎo)致客戶抱有消費(fèi)疑慮心態(tài),隨后與企業(yè)發(fā)生口角之爭;

2、員工惡性互動造成的負(fù)面影響:如員工辱罵客戶、敷衍客戶等情況,也會嚴(yán)重降低客戶對企業(yè)的好感度,從而引起老板們的怒氣,然后向相關(guān)同事反饋,造成部門矛盾激化,最終導(dǎo)致公司損失好幾萬元。

3、無法精準(zhǔn)察覺客戶行為并加以追蹤:客戶與我們聯(lián)系過程中,可能存在一些言語不當(dāng),與客戶沖突等現(xiàn)象。

 客服系統(tǒng)都有哪些值得關(guān)注的功能

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