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產(chǎn)品功能
2022-08-08 17:28:36
作者:曉得
閱讀量:1296
文章目錄
傳統(tǒng)的人工客服需要投入大量時(shí)間與精力在無謂的意向客戶身上,而且會(huì)產(chǎn)生不可估算的資金回報(bào)率。云呼叫系統(tǒng)就此研發(fā),它的優(yōu)勢(shì)在于解決了企業(yè)勞動(dòng)力短缺、人員流失嚴(yán)重、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度低以及管理復(fù)雜等問題。
1.降本增效。
智能云外呼營(yíng)銷軟件通過預(yù)撥號(hào)功能將空閑座席改為智能機(jī)器人接聽或者是直接播放錄音,這樣企業(yè)既節(jié)省了人工成本又提升了企業(yè)聲譽(yù)。
2.靈活設(shè)置多種排隊(duì)策略,快速解決用戶問題。
3.實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助查詢業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品信息查詢、投訴受理。
4.靈活選擇坐席,同時(shí)支持根據(jù)客戶所屬區(qū)域顯示相關(guān)訂單,并設(shè)置專職座位接待客戶,讓坐席接待來訪客戶,也能做到隨時(shí)記錄客戶信息,便于后續(xù)跟蹤。
5.全程詳實(shí)的錄音試聽,讓你清晰掌握坐席狀態(tài)。
6.對(duì)坐席的考核、培訓(xùn)、離崗的訊息采集都有錄音試聽。
7.客戶的反饋結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的反映出來,幫助客戶經(jīng)理查看客戶滿意程度,從而給予客戶更好的建議。
ai云呼叫平臺(tái),幫您搭建一站式服務(wù)體系隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿足不了企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)及時(shí)性的需求。因此,企業(yè)紛紛尋找高效便捷的方案來提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。
在這樣的大背景下,云呼叫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
二、電話云呼叫系統(tǒng)的功能介紹
我們的云呼叫系統(tǒng)具有多種功能,如自動(dòng)主動(dòng)外撥,訪問檢索,多渠道接入管理等都很好地解決了以上所有問題。
1、智能ivr:一步直達(dá)到客戶所要咨詢的信息節(jié)點(diǎn);
2、acd話務(wù)分配:平均分配用戶,按最空閑坐席數(shù)進(jìn)行分派,保證資源利用率;
3、工單管理:強(qiáng)制彈屏,當(dāng)用戶咨詢產(chǎn)品價(jià)格問題時(shí),座位可隨時(shí)打開錄音查看。
4、知識(shí)庫:新增知識(shí)庫,支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板,并為常見問答提供標(biāo)準(zhǔn)化輸出;
5、crm:客戶信息管理模塊,包含客戶名稱、歷史通話記錄、客戶訂單信息等詳細(xì)內(nèi)容,坐席可根據(jù)條目規(guī)則獲得相關(guān)信息;
6、監(jiān)控與報(bào)表:強(qiáng)大監(jiān)控權(quán)限設(shè)置、實(shí)時(shí)監(jiān)控,加密保護(hù),安全第三方;
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:各類統(tǒng)計(jì)報(bào)告編選,坐席績(jī)效考核一目了然,管理更加簡(jiǎn)便;
8、crm:客戶關(guān)系管理的重要依據(jù),能夠輕松實(shí)施客戶關(guān)系管理;
9、工作報(bào)告:電子版報(bào)表,實(shí)時(shí)掌握情況,管理更加井井有條。
智能云外呼系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用隨著時(shí)代發(fā)展,云外呼系統(tǒng)也是不斷升級(jí),最終達(dá)到了現(xiàn)在所有人都可以使用的高度。
它不僅能夠滿足大多數(shù)企業(yè)在通信方面的需求而且還結(jié)合了許多其他先進(jìn)科技產(chǎn)品,例如:客戶關(guān)系管理、電話錄音、彈屏、工單管理等等,這些功能幫助企業(yè)更好地管理客戶資源,服務(wù)客戶,讓企業(yè)走得更穩(wěn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
現(xiàn)如今,市面上的呼叫中心已經(jīng)相當(dāng)成熟了,而且各家企業(yè)也紛紛開通了自己的專線。但是不論怎樣的呼叫中心都...
現(xiàn)如今,市面上的呼叫中心已經(jīng)相當(dāng)成熟了,而且各家企業(yè)也紛紛開通了自己的專線。但是不論怎樣的呼叫中心都...
外呼電話呼叫系統(tǒng)主要是用于市場(chǎng)分析,例如可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶。這個(gè)功能可以提高企業(yè)的工...
客戶呼叫中心系統(tǒng)是指:由企業(yè)通過代碼技術(shù)搭建和管理的智能化客戶服務(wù)平臺(tái)。目的就是為了提高客戶體驗(yàn)度、...
電話營(yíng)銷是企業(yè)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售的一種方式,隨著互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)的快速發(fā)展,在線智能客服機(jī)器人成為了...
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)常用的工具,因?yàn)樗芴岣咝?,降低成本。一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站在線客服應(yīng)該具有...