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成功案例
2022-07-27 17:53:58
作者:曉得
閱讀量:2353
文章目錄
網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)有很多種方式可以選擇,包括手動呼叫,自動呼叫、預(yù)測預(yù)覽呼叫等。接下來我們來介紹一下這幾個是怎么實現(xiàn)的。
2、預(yù)測呼叫,在線電話呼叫系統(tǒng)會根據(jù)坐席的業(yè)務(wù)繁忙程度選擇合適的時間進(jìn)行外呼,系統(tǒng)可以自動平衡呼叫數(shù)量和服務(wù)席位數(shù)量。預(yù)測外呼既有先進(jìn)的預(yù)測算法和高效識別能力,還同時管理多個呼出任務(wù),大大提高了客服人員的工作效率。
3、預(yù)演呼叫有管理員發(fā)起。外呼系統(tǒng)將號碼發(fā)給座席,坐席分析客戶信息,可以選擇進(jìn)行一鍵外呼和選擇性外呼。從而完成預(yù)演呼叫。
4、人工撥號外呼,電話管理員根據(jù)呼出任務(wù),手動輸入客戶號碼,進(jìn)行外呼。在線自動呼叫系統(tǒng)根據(jù)呼叫號碼,將其信息顯示在界面上,供電話管理員查看。
2、后臺管理人員可以設(shè)計問卷,按照系統(tǒng)要求的格式制作出任務(wù)腳本,然后導(dǎo)入出庫系統(tǒng)。設(shè)置用戶的采集條件,客戶呼叫中心采集用戶信息數(shù)據(jù),一般包括系統(tǒng)自動采集和人工導(dǎo)入。
3、在溝通時,可以進(jìn)行座席監(jiān)控和監(jiān)聽:可以將通話錄音進(jìn)行保存,有利于檢察坐席的工作態(tài)度,坐席的業(yè)務(wù)處理能力,監(jiān)聽座席與客戶之間的單獨通話,通過分析座席業(yè)務(wù)的記錄來判斷座席的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力,方便了企業(yè)管理員管理工作,節(jié)省了大量的時間。
這種監(jiān)視的功能,有利于企業(yè)管理者的管理,有利于企業(yè)對每個坐席人員進(jìn)行考核,監(jiān)視坐席人員的日常處理業(yè)務(wù)的能力,服務(wù)水平,對坐席人員能力進(jìn)行培養(yǎng)。
得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,在云呼叫系統(tǒng)、催收系統(tǒng)、外呼電話機(jī)器人、外呼電話呼叫系統(tǒng)、呼叫電話軟件等方面擁有雄厚的技術(shù)、能為企業(yè)提供及時、專業(yè)的售后服務(wù),聯(lián)系電話:400-023-8882。
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