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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-07-25 18:10:39
作者:曉得
閱讀量:1438
文章目錄
當今智能化的大力發(fā)展,使得人工客服機器人在各行各業(yè)都有所應(yīng)用。在客服行業(yè),它的智能化功能提高了企業(yè)整體的效率,人工客服機器人到底是什么?怎么來幫助企業(yè)快速發(fā)展的?
客服聊天機器人就是使用了智能算法,從而具有近似人腦學習能力的程序,能夠?qū)蛻舻膯栴}進行思考、分析,主要是在客服咨詢使用場景中,因此被稱為客服聊天機器人。
現(xiàn)在的人工客服機器人具有自然語言識別、自動學習、問題推理、意圖分析等功能,對客戶提出的問題進行準確地識別,結(jié)合自身海量的知識庫,對客戶的問題進行準確的回復。
1、提高客戶服務(wù)效率,同時接待多個客戶
傳統(tǒng)的人工客服一次只能接待一個客戶,不能同時接待另一個窗口的客戶,人工客服機器人就很好的解決了這個問題,它能做到同時接待多個客戶,大大提高了工作的效率。
客服聊天機器人可以同時回復所有訪問者的內(nèi)容,不需要來回地切換,而且在理論上可以同時接待百人甚至千人的在線咨詢提問,接待效率和接待量帶來質(zhì)變,這是人類永遠無法達到的。
2、提高接待轉(zhuǎn)化率
客服聊天機器人自主學習,能在短時間內(nèi)存儲大量優(yōu)質(zhì)話術(shù),準確識別客戶意向,及時準確的回復客戶問題,比人工客服更能熟練地儲存大量優(yōu)質(zhì)話術(shù)。
3、降低客戶服務(wù)人員的離職風險和新員工培訓費用
對大多數(shù)企業(yè)而言,員工的離職是非常頭疼的問題,招聘培訓需要花費公司大量的時間成本,而且客戶服務(wù)人員的培訓和成長很容易被同行業(yè)復制,客服聊天機器人的出現(xiàn)很好的解決了這一問題。
不管員工怎么離職,都不會帶走企業(yè)的銷售話術(shù),話術(shù)始終保存在人工客服機器人系統(tǒng)里,對于新來的員工不需要經(jīng)過大量的培訓,可以立即使用,降低培訓成本,有效防止了話術(shù)的流失。
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