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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電話客服管理系統(tǒng)行情-市場(chǎng)發(fā)展和收費(fèi)價(jià)格介紹

電話客服管理系統(tǒng)行情-市場(chǎng)發(fā)展和收費(fèi)價(jià)格介紹

產(chǎn)品功能

2021-07-19 17:28:28

閱讀量:2519

文章目錄

文章摘要:一、電話客服管理系統(tǒng)的含義電話客服管理系統(tǒng)是一種由企業(yè)建立的解決用戶在線咨詢需求的在線客服服務(wù)管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)快速完成客戶咨詢、業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷套電、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等相關(guān)工作,是客戶溝通管理一體化營(yíng)銷工具

一、電話客服管理系統(tǒng)的含義
電話客服管理系統(tǒng)是一種由企業(yè)建立的解決用戶在線咨詢需求的在線客服服務(wù)管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)快速完成客戶咨詢、業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷套電、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等相關(guān)工作,是客戶溝通管理一體化營(yíng)銷工具。

二、電話客服管理系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
隨著企業(yè)市場(chǎng)需求和 AI的不斷發(fā)展,電話客服管理系統(tǒng)目前已朝著智能化、多渠道化發(fā)展。當(dāng)前和未來(lái)主流的電話客服管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速完成營(yíng)銷的獲客,自動(dòng)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的智能管理。
1、用戶數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)
將流量成功地從企業(yè)引導(dǎo)到平臺(tái)頁(yè)面,電話客服管理系統(tǒng)開(kāi)始智能地統(tǒng)計(jì)用戶行為活動(dòng)的每一項(xiàng)數(shù)據(jù),包括落地頁(yè)面、停留時(shí)間等,用戶咨詢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)對(duì)話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握哪些渠道和關(guān)鍵詞能夠帶來(lái)精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)客戶。
2、多通道數(shù)據(jù)訪問(wèn)
電話客服管理系統(tǒng)也將支持來(lái)自多個(gè)第三方渠道的數(shù)據(jù),同時(shí)接入一個(gè)軟件或網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)中進(jìn)行消息回復(fù)和客戶資源管理。
3、AI客服智能接待
伴隨著 AI算法的不斷發(fā)展,目前咨詢量大的主流投入者(醫(yī)美、教育等行業(yè))已普遍采用得助智能 AI客服機(jī)器人來(lái)代替人工實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能客服。
借助于 NLP算法和得助智能在各個(gè)行業(yè)構(gòu)建的成熟知識(shí)圖譜,使醫(yī)療行業(yè)中客服機(jī)器人的留聯(lián)套電能力可以穩(wěn)定在60%-70%,非醫(yī)療行業(yè)可以保持在80%以上,不會(huì)出現(xiàn)漏接、等待流失等情況,無(wú)論是從效率、成本、留聯(lián)率、留聯(lián)率等方面,都要比人工客服更優(yōu)。
三、電話客服管理系統(tǒng)收費(fèi)介紹
當(dāng)前對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō),想要長(zhǎng)期使用并能給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主流電話客服管理系統(tǒng)的價(jià)格在每臺(tái)2000-3000元/年之間,不過(guò)要注意的是,如果需要用 AI客服機(jī)器人代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)處理客服工作,包年使用所需費(fèi)用在2000-3000元/年之間。


單從接待來(lái)看,客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不到3-5人的公司比較適合使用2000-3000元的智能電話客服管理系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)大于5人且夜間有開(kāi)競(jìng)價(jià)的公司更適合使用該系統(tǒng)。
電話客服管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可忽視的作用,電話客服管理系統(tǒng)正逐步向智能化方向發(fā)展,成為企業(yè)自動(dòng)化獲客、精細(xì)化數(shù)據(jù)分析和用戶管理的必備工具,但單個(gè)坐席的費(fèi)用整體上較貴,一個(gè)坐席每年需要2000元-3000元,但帶來(lái)的效益卻無(wú)法估量。  

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