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產(chǎn)品功能
2021-07-16 18:05:07
閱讀量:2046
文章目錄
客服系統(tǒng)管理是企業(yè)在線上能及時(shí)回復(fù)客戶詢問的聊天工具,擁有快速回復(fù)消息、展示用戶數(shù)據(jù)(搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡、停留時(shí)間等)、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能,可為客戶客服人員提升工作效率的同時(shí)獲得大量的用戶信息(搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡、停留時(shí)間)、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能,為客服人員提升工作效率提供了方便。
一、得助智能客服系統(tǒng)管理的具體功能
得助智能客服系統(tǒng)管理提供了許多與企業(yè)營銷相關(guān)的輔助功能,如精準(zhǔn)識別信息、ai客服機(jī)器人智能回復(fù)、全網(wǎng)第三方渠道統(tǒng)一對接等。
1、精準(zhǔn)識別信息
得助智能客服系統(tǒng)管理對進(jìn)入網(wǎng)站訪問的訪者問,進(jìn)行精準(zhǔn)分析??头梢詮暮笈_看到訪問者從什么渠道進(jìn)入網(wǎng)站,對已經(jīng)產(chǎn)生過對話的訪問者還可以看到歷史的記錄,更可以看到訪問者填寫的工單資料。這些信息的識別可以讓客服快速的洞察訪問者意向,更懂客戶,精準(zhǔn)營銷。
2、 ai客服機(jī)器人智能回復(fù)
得助智能采用基于 nlp算法開發(fā)的 ai客服機(jī)器人,具有25個行業(yè)的知識圖譜。并根據(jù)流行的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和 NLP算法的支持,對指定行業(yè)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的識別,并能對指定行業(yè)的用戶進(jìn)行有效的咨詢,并對其進(jìn)行準(zhǔn)確的識別,實(shí)現(xiàn)無人工客服的智能化服務(wù)。
3、全網(wǎng)第三方渠道統(tǒng)一管理
此外,得助智能還擁有全網(wǎng)營銷生態(tài)優(yōu)勢,可同時(shí)接入微信公眾號、抖音、微博、小程序、 app、H5、騰訊社交廣告等平臺或第三方渠道,實(shí)現(xiàn)對不同來源客戶咨詢的統(tǒng)一訪問。
二、總結(jié)
得助智能·客服系統(tǒng)管理,支持全渠道接入,并能為企業(yè)精準(zhǔn)識別客戶,帶來更多轉(zhuǎn)化。
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