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客服中心管理系統(tǒng)怎么樣,值得購(gòu)買(mǎi)嗎?

產(chǎn)品功能

2021-07-16 17:06:36

閱讀量:1958

文章目錄

文章摘要:客服中心管理系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代高節(jié)奏社會(huì),能即時(shí)會(huì)話(huà)系統(tǒng),它能支持公眾號(hào),小程序,網(wǎng)頁(yè)等全渠道溝通

客服中心管理系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代高節(jié)奏社會(huì),能即時(shí)會(huì)話(huà)系統(tǒng),它能支持公眾號(hào),小程序,網(wǎng)頁(yè)等全渠道溝通??梢钥焖俨渴?,系統(tǒng)穩(wěn)定安全,客服中心管理系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)就是:想要使用客服中心管理系統(tǒng),必須向客服中心管理系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)賬戶(hù),生成接入代碼,再將代碼導(dǎo)入系統(tǒng),就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接了。
統(tǒng)一集成全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,支持APP小程序,公眾號(hào),抖音,快手等,能聚合所有渠道完成統(tǒng)一對(duì)接,多種靈活輔助功能,提供快捷的工作方式,保證讓在線(xiàn)客服的首響時(shí)長(zhǎng)速度更快,有知識(shí)庫(kù),可以讓在線(xiàn)客服隨時(shí)查找相關(guān)問(wèn)題,回答客戶(hù)快又準(zhǔn),還能對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別,可以及時(shí)識(shí)別訪客的行為軌跡,來(lái)源以及聊天歷史和工單等,能全方位刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像,洞察客戶(hù),進(jìn)行精準(zhǔn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。


客服中心管理系統(tǒng)可以輔助人工,根據(jù)客戶(hù)提問(wèn),后臺(tái)助手可以自動(dòng)匹配最佳的解決方案,可以為客服自動(dòng)推薦合適的話(huà)術(shù),提升服務(wù)效率和時(shí)長(zhǎng)。客服中心管理系統(tǒng)可以多方式的隨機(jī)抽查聊天內(nèi)容,有多種類(lèi)型的質(zhì)檢模板,保障客服的工作質(zhì)量透明,完善客戶(hù)的服務(wù)體系。數(shù)據(jù)報(bào)表更全面細(xì)致,服務(wù)過(guò)程可以全面實(shí)時(shí)掌控。全面的維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,消息總數(shù)統(tǒng)計(jì),訪客統(tǒng)計(jì),有效會(huì)話(huà)數(shù)統(tǒng)計(jì),訪客路徑統(tǒng)計(jì),坐席報(bào)表等,都可以分開(kāi)查看,可以掌握客服的概況,知道時(shí)長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向。
多種豐富的功能,滿(mǎn)足用戶(hù)不同的業(yè)務(wù)需求。接待方式多樣化,企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景判斷采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待,也可設(shè)置人工機(jī)器人有限,管理員設(shè)置不同的查詢(xún)條件,查詢(xún)想要了解的某個(gè)人工或機(jī)器人客服的接待情況,查看完整的會(huì)話(huà)記錄。
得助智能·客服中心管理系統(tǒng)為千家企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供服務(wù),物超所值,值得購(gòu)買(mǎi)。  

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