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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 日均觸達(dá)1萬(wàn)客戶(hù),新能源獨(dú)角獸“易馬達(dá)”如何實(shí)現(xiàn)的?

日均觸達(dá)1萬(wàn)客戶(hù),新能源獨(dú)角獸“易馬達(dá)”如何實(shí)現(xiàn)的?

選型指南

2022-06-15 16:36:24

閱讀量:2276

文章目錄

文章摘要:調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)有超過(guò)5億用戶(hù)每天使用外賣(mài)、生鮮、電商購(gòu)物平臺(tái),有近500萬(wàn)騎手使用兩輪電動(dòng)車(chē)配送商品。巨大的市場(chǎng)需求量,刺激兩輪電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。但一塊電動(dòng)車(chē)電池的續(xù)航能力,很難支撐騎手全天騎行。面對(duì)密集的訂單量,停車(chē)充電幾小時(shí)對(duì)騎手來(lái)說(shuō)是不切實(shí)際的,換電服務(wù)的出現(xiàn)則解決了這一困境,為騎手們提供了一種便捷的能源補(bǔ)給辦法。


調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)有超過(guò)5億用戶(hù)每天使用外賣(mài)、生鮮、電商購(gòu)物平臺(tái),有近500萬(wàn)騎手使用兩輪電動(dòng)車(chē)配送商品。巨大的市場(chǎng)需求量,刺激兩輪電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。但一塊電動(dòng)車(chē)電池的續(xù)航能力,很難支撐騎手全天騎行。面對(duì)密集的訂單量,停車(chē)充電幾小時(shí)對(duì)騎手來(lái)說(shuō)是不切實(shí)際的,換電服務(wù)的出現(xiàn)則解決了這一困境,為騎手們提供了一種便捷的能源補(bǔ)給辦法。

深圳易馬達(dá)科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):易馬達(dá))正是看到了換電服務(wù)的市場(chǎng)前景,于2015年果斷入局,2017年發(fā)布“易馬達(dá)e換電”品牌,推出集超級(jí)電池、智能換電柜、能源管理系統(tǒng)、APP及大數(shù)據(jù)平臺(tái)為一體的綠色智慧能源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)60+城市,日換電單量超過(guò)60萬(wàn)顆。在2019年及2020年,易馬達(dá)連續(xù)入選胡潤(rùn)中國(guó)潛力獨(dú)角獸及瞪羚企業(yè)榜單。2020年獲投中國(guó)新能源與清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)最佳投資案例TOP5。


不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模及良好的市場(chǎng)前景,為易馬達(dá)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。但也要求易馬達(dá)需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設(shè),以更高效完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,為市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)提供支撐。易馬達(dá)深知,只有更好地洞察客戶(hù)需求,與客戶(hù)建立深度連接,將高效服務(wù)及真實(shí)福利切實(shí)觸達(dá)至每一位客戶(hù),才能占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。因此,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)底層建設(shè),以高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系為客戶(hù)帶去更多價(jià)值,成為現(xiàn)階段易馬達(dá)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。


一、三大營(yíng)銷(xiāo)外呼痛點(diǎn),影響客戶(hù)觸達(dá)效果

經(jīng)過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)觸達(dá)效果的全面分析,易馬達(dá)發(fā)現(xiàn)目前的營(yíng)銷(xiāo)方式面臨以下問(wèn)題:

1、現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式以人工外呼為主,效率低下;
2、外呼營(yíng)銷(xiāo)的重復(fù)性工作壓力大,且人工成本高企;
3、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力待完善,較難形成合力,營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣


二、得助智能外呼機(jī)器人    高效解決營(yíng)銷(xiāo)外呼困境


為解決現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)難題,易馬達(dá)與中關(guān)村科金達(dá)成合作,通過(guò)借助中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助智能外呼機(jī)器人,應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)外呼、活動(dòng)邀約等場(chǎng)景,不僅實(shí)現(xiàn)了智能外呼的撥打-記錄-分析全流程自動(dòng)化,并達(dá)成服務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的全面融合,打造有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

易馬達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示:
對(duì)于此次合作,易馬達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示“為達(dá)成深耕新能源行業(yè),以實(shí)際行動(dòng)改變兩輪電動(dòng)車(chē)出行全生態(tài),為社會(huì)打造更好的?活環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展空間的目標(biāo),易馬達(dá)一直在不遺余力地打磨產(chǎn)品、精進(jìn)服務(wù)。此次與中關(guān)村科金的合作,是易馬達(dá)在布局智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的一次突破。通過(guò)使用得助智能外呼機(jī)器人,改變了傳統(tǒng)的人工外呼方式,大大提升了營(yíng)銷(xiāo)效率。同時(shí)也節(jié)省了大量的人力營(yíng)銷(xiāo)外呼成本,真正實(shí)現(xiàn)了降本增效?!?/blockquote>

在合作中,易馬達(dá)對(duì)外呼效率尤為關(guān)注。因其龐大的換電業(yè)務(wù)基數(shù),易馬達(dá)急需接通率高、效率快、系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)的外呼機(jī)器人,而中關(guān)村科金也交出了一份另客戶(hù)滿(mǎn)意的答卷。

01   接通率60%以上,確??蛻?hù)觸達(dá)效果

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析觀測(cè),得助智能語(yǔ)音機(jī)器人在易馬達(dá)的外呼場(chǎng)景中接通率為60%以上,高于行業(yè)平均水平。


02   外呼效率大幅提升,高效滿(mǎn)足外呼需求

單個(gè)得助智能外呼機(jī)器人每日的外呼量為800-1200通,是人工外呼效率的3-5倍,能輕松滿(mǎn)足易馬達(dá)的外呼需求。

03  系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng),確保服務(wù)效率

中關(guān)村科金擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)深度打磨產(chǎn)品,同時(shí),不定期通過(guò)云端自動(dòng)升級(jí)維護(hù)系統(tǒng)功能,確保系統(tǒng)高效實(shí)用性。

具體來(lái)講,得助智能外呼機(jī)器人基于前沿的人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)架構(gòu),以深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等核心算法為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了意圖識(shí)別、意圖預(yù)測(cè)、情感識(shí)別等核心模塊,構(gòu)建了能夠在多終端多渠道不間斷隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題精準(zhǔn)應(yīng)答的智能交互服務(wù)。根據(jù)設(shè)定任務(wù)自動(dòng)撥打,接通后由機(jī)器人與客戶(hù)溝通,機(jī)器人將實(shí)時(shí)語(yǔ)音流進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別,識(shí)別客戶(hù)意圖,根據(jù)配置的話(huà)術(shù)模板,以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。通過(guò)對(duì)單通對(duì)話(huà)內(nèi)容的識(shí)別與篩選,高效鎖定意向客戶(hù)。并通過(guò)可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示外呼結(jié)果,讓相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)效果一目了然。


三、真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)    顯示營(yíng)銷(xiāo)外呼成果

智能外呼作為智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工具,一方面改變了易馬達(dá)現(xiàn)有的人工外呼模式,大幅降低了人工壓力及人力成本。得助智能外呼機(jī)器人以60%的外呼接通率及日均近1萬(wàn)的外呼量,及時(shí)觸達(dá)全國(guó)大量的即時(shí)配送從業(yè)者。

另一方面,助力易馬達(dá)在拓客與服務(wù)方面達(dá)成新升級(jí)。運(yùn)用智能外呼對(duì)精準(zhǔn)用戶(hù)進(jìn)行需求調(diào)研、試用推薦、打折活動(dòng)、福利通知等,以此促進(jìn)新用戶(hù)轉(zhuǎn)化、刺激存量用戶(hù)再活躍。使用得助智能外呼機(jī)器人后,存量老用戶(hù)打開(kāi)APP進(jìn)行再瀏覽、完成換電的轉(zhuǎn)化率提升了20-25%,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)效果的全面提升。

與易馬達(dá)的合作是中關(guān)村科金在新能源領(lǐng)域的又一突破。今年,中關(guān)村科金還為江蘇乃爾風(fēng)電提供了數(shù)字化服務(wù)流程,助力其提升服務(wù)效率及質(zhì)量。中關(guān)村科金將不斷提升AI技術(shù)實(shí)力,與新能源行業(yè)合作伙伴攜手推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化升級(jí),共建行業(yè)新生態(tài)。

通對(duì)話(huà)內(nèi)容的識(shí)別與篩選,高效鎖定意向客戶(hù)。并通過(guò)可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示外呼結(jié)果,讓相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)效果一目了然。

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