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工單管理系統(tǒng)有什么用(工單的作用是什么)

產(chǎn)品功能

2022-06-09 16:39:41

作者:曉得

閱讀量:2665

文章目錄

文章摘要:工單作為客服系統(tǒng)中重要的軟件之一,可以說它幫系統(tǒng)解決了非常多的問題。如果沒有工單系統(tǒng)那么客服系統(tǒng)就沒有那么好用了。那么工單管理系統(tǒng)有什么用呢?下面就和小編一起來了解一下吧

工單作為客服系統(tǒng)中重要的軟件之一,可以說它幫系統(tǒng)解決了非常多的問題。如果沒有工單系統(tǒng)那么客服系統(tǒng)就沒有那么好用了。那么工單管理系統(tǒng)有什么用呢?下面就和小編一起來了解一下吧。

工單管理系統(tǒng)有什么用(工單的作用是什么)


一、工單管理系統(tǒng)有什么用

工單,顧名思義就是工單,是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能。工單的特點有:流程+規(guī)格+速度=客戶滿意度。全面接入客戶工單。全面接入統(tǒng)一服務(wù)臺。

在客戶服務(wù)過程中,需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立表單,當(dāng)用戶的需求不能簡單地通過在線問答解決時,再根據(jù)工單內(nèi)容將工單轉(zhuǎn)企業(yè)相關(guān)部門解決。

工單管理系統(tǒng)有什么用(工單的作用是什么)


二、為什么要生成工單?

1、對問題進行跟蹤,降低運營成本,減輕客服人員負擔(dān);針對有客戶的企業(yè):急需提升客戶支持的服務(wù)質(zhì)量,加強內(nèi)部各部門之間的流程協(xié)同。能有效提升工程師處理客戶問題的效率,更方便客戶訴求。

2、工單處理程序作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單制度,為了滿足企業(yè)和組織在工作、事務(wù)處理、過程自動化等方面的任務(wù)分配,需要一套完善的業(yè)務(wù)流程體系。

3、在客戶服務(wù)過程中,當(dāng)用戶需求不能通過在線回答問題時。當(dāng)400條熱線被簡單地解決時,客戶需要提交一份需求內(nèi)容來建立一個表格,然后客戶服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)工作訂單的內(nèi)容,智能快速地將工作訂單分配給企業(yè)相關(guān)部門,以便在一定程度上轉(zhuǎn)移客戶咨詢減少投訴。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

工單管理系統(tǒng)有什么用(工單的作用是什么)


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