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2022-06-09 16:10:45
作者:曉得
閱讀量:1601
文章目錄
什么是智能客戶服務(wù)機(jī)器人?智能客戶服務(wù)機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)著陸場(chǎng)景中最成熟的應(yīng)用場(chǎng)景。
它可以準(zhǔn)確地理解用戶的意圖或問(wèn)題,然后根據(jù)豐富的內(nèi)容和大量的知識(shí)地圖給用戶一個(gè)滿意的答案。根據(jù)溝通類(lèi)型,可分為智能在線客戶服務(wù)機(jī)器人和智能語(yǔ)音客戶服務(wù)機(jī)器人。
智能客戶服務(wù)機(jī)器人集成了許多智能互動(dòng)技術(shù),如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)地圖、深度學(xué)習(xí)等??蛻舴?wù)機(jī)器人以第二個(gè)速度響應(yīng)回復(fù),以減少因排隊(duì)等戶服務(wù)回復(fù)緩慢等因素造成的客戶損失。
1、這使得無(wú)論有多少訪問(wèn)者同時(shí)進(jìn)行咨詢(xún),都不需要排隊(duì)等候。智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒(méi)有接待上限,可以同時(shí)從多渠道接待數(shù)千名訪問(wèn)者進(jìn)行咨詢(xún),并發(fā)容忍度非常強(qiáng)。
當(dāng)人工客戶服務(wù)接待訪客時(shí),機(jī)器人智能分析可以解決訪客問(wèn)題,可以代替人工客戶服務(wù)直接回復(fù)訪客信息。
2、它還可以自動(dòng)向客戶服務(wù)部門(mén)推薦相關(guān)答案供參考,以分擔(dān)客戶服務(wù)的壓力,并成為客戶服務(wù)的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力,使客戶服務(wù)能夠在困難問(wèn)題的答復(fù)中花費(fèi)更多的服務(wù)時(shí)間,提高工作效率,降低客戶服務(wù)工作強(qiáng)度,降低客戶服務(wù)的人力成本。
3、智能客戶服務(wù)機(jī)器人最常用的方法是在緊急情況下提供快速的答案。然而,如果企業(yè)不提供24小時(shí)的人力支持,他們將無(wú)法在下班時(shí)間提供客戶答案。因此,使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人作為支持,客戶可以隨時(shí)獲得所需的信息。
智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以覆蓋許多領(lǐng)域,如金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、政府等。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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