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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-05-27 16:44:03
作者：超能AI
閱讀量：2449
文章目錄
在數(shù)字化發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，我們看到很多商業(yè)模式正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如遠(yuǎn)程辦公、在線教育……，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化已成為第四次工業(yè)革命的重要驅(qū)動(dòng)要素。在加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，提升企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源開(kāi)發(fā)、管理的有效手段，因此企業(yè)培訓(xùn)需要向更先進(jìn)、更靈活、更高效的方向拓展。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，如何高效開(kāi)展員工培訓(xùn)，一直是客服、銷(xiāo)售等部門(mén)的管理難點(diǎn)。由于業(yè)務(wù)知識(shí)體系太過(guò)龐雜，業(yè)務(wù)流程太長(zhǎng)、個(gè)體能力差異化等因素，導(dǎo)致人工坐席服務(wù)品質(zhì)參差不齊。而傳統(tǒng)的“老帶新”培訓(xùn)模式，企業(yè)需要投入大量的人力和物力，效率和效果不盡如人意。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用，助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>
同時(shí)，動(dòng)輒數(shù)月的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)前課程定制不到位、培訓(xùn)過(guò)程中缺乏有效互動(dòng)的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、培訓(xùn)后知識(shí)使用率較低等難點(diǎn)，都讓培訓(xùn)難以持續(xù)有效開(kāi)展，培訓(xùn)效果甚微。尤其是對(duì)多地辦公的企業(yè)而言，傳統(tǒng)的線下員工培訓(xùn)難以做到全員覆蓋。
面對(duì)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，員工快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、提升營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技能已成為首要任務(wù)。而高效、實(shí)戰(zhàn)、可量化的培訓(xùn)在提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執(zhí)行能力、推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面發(fā)揮更為重要和關(guān)鍵性的作用。
基于對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在線智能化培訓(xùn)需求的深度洞察，中關(guān)村科金自主研發(fā)得助AI智能陪練——一款7*24小時(shí)在線服務(wù)的陪練機(jī)器人，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，如新人入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等，使員工身臨其境進(jìn)行業(yè)務(wù)演練、快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，顯著提升業(yè)務(wù)技能，還可大幅減少組織人力投入。
作為新一代大規(guī)模智能員工培訓(xùn)工具，得助AI智能陪練一直致力于縮短員工的培訓(xùn)周期，通過(guò)員工與陪練機(jī)器人的互動(dòng)語(yǔ)音對(duì)話，從語(yǔ)義、情緒、語(yǔ)速、違規(guī)詞等不同維度，進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)，助力員工成長(zhǎng)，完成學(xué)習(xí)>掌握>考核>應(yīng)用的培訓(xùn)閉環(huán)。
得助AI智能陪練的應(yīng)用，解決了企業(yè)培訓(xùn)中的幾大常見(jiàn)痛點(diǎn)
A 員工離職率居高不下：部分企業(yè)月流失率超過(guò)20%；
B 培訓(xùn)周期長(zhǎng)、投入成本高：?jiǎn)蝹€(gè)新入職員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)需要1-3個(gè)月；優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師留存困難，成本高；
C “老帶新”一對(duì)一的關(guān)系難建立，培訓(xùn)效果有限；
D 缺乏工具跟進(jìn)培訓(xùn)效果： 10-20分鐘的單次考核流程，難以考察員工的真實(shí)水平；
E 業(yè)務(wù)技能不熟練，客戶流失率高：培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工缺乏相應(yīng)的工作技巧及產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，易出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)操作。
全流程培訓(xùn)，營(yíng)造智慧學(xué)習(xí)場(chǎng)域
針對(duì)以上痛點(diǎn)，得助AI智能陪練將NLP話術(shù)挖掘、數(shù)字人與智能語(yǔ)音技術(shù)融合，為銀行、保險(xiǎn)、信托、證券、零售、政務(wù)、教育等領(lǐng)域行業(yè)客戶提供了“智能陪練解決方案”，助力企業(yè)全面解決員工培訓(xùn)痛點(diǎn)，縮短培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，降低培訓(xùn)成本，提升員工的專(zhuān)業(yè)能力，構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)沉淀數(shù)據(jù)，挖掘分析生成數(shù)據(jù)，促進(jìn)工作高效有序開(kāi)展。
以銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，得助AI智能陪練解決方案提供 元宇畝培訓(xùn)場(chǎng)景，打破地域受限的問(wèn)題，銀行員工利用設(shè)備便可進(jìn)入虛擬大堂 場(chǎng)景，陪練機(jī)器人扮演客戶角色，與員工進(jìn)行語(yǔ)音交流，員工則可以參考得助 AI智能陪練針對(duì)該場(chǎng)景提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、遞進(jìn)話術(shù)、金牌話術(shù)進(jìn)行多次回答練習(xí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理及操作流程，讓員工在正式上崗前就達(dá)到業(yè)務(wù)熟 悉，話術(shù)熟練的效果
6大功能，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)閉環(huán)管理
01 智能化：真實(shí)數(shù)據(jù)挖掘，沉淀企業(yè)專(zhuān)屬的金牌話術(shù)；
02 范圍廣：覆蓋話術(shù)練習(xí)、傳統(tǒng)考題、問(wèn)答互動(dòng)、業(yè)務(wù)演練等多種場(chǎng)景；一套系統(tǒng)、靈活配置、多類(lèi)使用，可滿足豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用需求
03 推動(dòng)快：7x24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)隨地、想練就練，打破時(shí)間與空間的限制；趣味化學(xué)習(xí)，最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性
04 成本低：1個(gè)管理員設(shè)置培訓(xùn)場(chǎng)景，所有學(xué)員即可使用；相比繁瑣的線下培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)0成本投入、無(wú)限高效復(fù)用
05 易管理：一鍵下發(fā)、所有數(shù)據(jù)線上管理、留存，永久調(diào)?。桓鎰e傳統(tǒng)繁雜的管理流程，極大體現(xiàn)信息化優(yōu)勢(shì)
06 效果好：學(xué)員能力畫(huà)像、AI系統(tǒng)多維度實(shí)時(shí)打分，管理員可自由調(diào)配不同維度的權(quán)重；全方位掌握學(xué)習(xí)進(jìn)展、量化培訓(xùn)效果
得助AI智能陪練不僅僅是話術(shù)訓(xùn)練，其背后所映射的是無(wú)限調(diào)用、高度自動(dòng)化、AI計(jì)分、學(xué)練一體等多重功能的綜合體現(xiàn)。它不再是用培訓(xùn)去模擬業(yè)務(wù)，而是將業(yè)務(wù)場(chǎng)景拆解成培訓(xùn)項(xiàng)目，真正打通了與業(yè)務(wù)之間的壁壘。
例如客服中心收到的高頻問(wèn)答top10、表?yè)P(yáng)案件、投訴案件、成單案件，得助AI智能陪練都可直接設(shè)置成場(chǎng)景模型，提煉出真實(shí)數(shù)據(jù)，下發(fā)給員工進(jìn)行訓(xùn)練，再快速將訓(xùn)練結(jié)果反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)部門(mén)在真實(shí)數(shù)據(jù)中尋找營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)，規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
目前，得助AI智能陪練已在金融、銀行、新零售等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的落地實(shí)踐案例，幫助眾多企業(yè)解決員工培訓(xùn)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的智能化升級(jí)，全面提升員工技能，更好賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。然而，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)方式往往存...
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