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產(chǎn)品功能
2021-07-07 17:30:44
閱讀量:2478
文章目錄
客服中心系統(tǒng)簡單來講就是客服服務(wù)系統(tǒng),使用客服中心系統(tǒng)能有效的提高客服的效率和呼叫電話的接通量。以往的客服中心系統(tǒng)就是通過人工進(jìn)行專門的處理客戶的咨詢以及客戶的來電。由于工作都是手工記錄,其效率肯定不高。
客服中心系統(tǒng)的特點(diǎn)功能是:
1.安全
客服中心系統(tǒng)的安全性高,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,客戶信息的隱私更加重要,對客戶信息進(jìn)行加密處理,有效的抵御了惡意攻擊竊取信息的行為,確??蛻舻男畔踩?/p>
2.穩(wěn)定
客服中心系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng),客服使用客服中心系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交流,保持系統(tǒng)運(yùn)行十分穩(wěn)定是必要的。如果客服與客戶聊天時(shí),系統(tǒng)突然崩潰,不能解決客戶的問題,留給客戶的印象肯定不好,客戶肯定不會(huì)再選擇我們的產(chǎn)品。所以客服中心系統(tǒng)穩(wěn)定性要強(qiáng),并且可以兼容不同的瀏覽器,也為客服提供方便。
3.開放、靈活
客服中心系統(tǒng)具有開放性和靈活性,能提供不同的接口,提供源代碼進(jìn)行二次開發(fā),滿足企業(yè)的需求??梢造`活的增加坐席的數(shù)量,很多的實(shí)用功能幫助客服中心系統(tǒng)更加的靈活不死板。
4.智能機(jī)器人
擁有AI技術(shù)的客服中心系統(tǒng),其中的智能機(jī)器人可以不休息的服務(wù)客戶,并且自動(dòng)形成知識(shí)庫,不斷的學(xué)習(xí),變得越看越智能。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
客服中心系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)客服的工作信息,每天的接待人數(shù),平均的響應(yīng)時(shí)間多少,在線的時(shí)長等等信息,都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),形成報(bào)表,方便管理人員的查看。
6.信息記錄
客服中心系統(tǒng)對于客服跟客戶的聊天可以形成記錄,對于跟客戶的通話也可錄音,方便后期的統(tǒng)計(jì)查詢。
7.使用范圍廣
客服中心系統(tǒng)應(yīng)用的范圍很廣,許多場景都可以用到客服中心系統(tǒng),比如:銀行、金融、零售等行業(yè)。
得助·客服中心系統(tǒng)擁有以上功能的同時(shí),還具有其他的功能,也正是由于系統(tǒng)的超多功能,被企業(yè)使用廣泛。
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