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產(chǎn)品功能
2021-07-06 16:21:05
閱讀量:2005
文章目錄
一款符合大多數(shù)企業(yè)實(shí)際需求的優(yōu)質(zhì)在線客服功能系統(tǒng),應(yīng)該具備哪些功能?
下面以得助智能·在線客服為例,展示在線客服功能系統(tǒng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)功能。
1、統(tǒng)一集成全網(wǎng)營(yíng)銷渠道
目前大多數(shù)企業(yè)不再單一依賴于電話、網(wǎng)頁(yè)等營(yíng)銷渠道,微信、微博、小程序、APP等線上渠道同樣是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要工具。但在實(shí)際工作中,由于用戶服務(wù)渠道過(guò)多,需要客服人員不停切換后臺(tái),流程冗長(zhǎng)、操作繁瑣,造成客服人員的低價(jià)值勞動(dòng)增多,時(shí)間成本變高。針對(duì)此痛點(diǎn),得助智能·在線客服整合營(yíng)銷服務(wù)渠道,將所有渠道統(tǒng)一集成至一個(gè)后臺(tái),減少不必要的冗余步驟,避免客服人員頻繁來(lái)回切換后臺(tái),降低因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的用戶流水,促進(jìn)客服效率得以大幅提升。
2、智能客服輔助人工
隨著AI、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)的發(fā)展,智能客服在用戶服務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)用越來(lái)越普遍?;诤A恐R(shí)庫(kù)及良好的智能客服自我學(xué)習(xí)能力,得助智能客服能自主完成在線業(yè)務(wù)辦理、在線查詢等多場(chǎng)景服務(wù),輕松解決用戶的常規(guī)基礎(chǔ)需求。通過(guò)智能客服輔助人工,大幅緩解人工服務(wù)壓力,有效節(jié)省人力成本,保證企業(yè)在線客服功能系統(tǒng)的高效實(shí)用性。
3、高效流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng)
服務(wù)響應(yīng)效率及質(zhì)量是影響用戶滿意度的關(guān)鍵。建立有效的流程服務(wù)體系,及時(shí)解決用戶需求有助于企業(yè)贏取用戶滿意度。得助智能·工單管理系統(tǒng),以工單服務(wù)為基礎(chǔ),響應(yīng)各渠道來(lái)源需求?;谟脩粜枨笞詣?dòng)生成工單,自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)技能組,并記錄工單跟進(jìn)情況。通過(guò)得助智能·工單管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作,提高服務(wù)效率。
4、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢,完善客戶服體系
得助智能·在線客服功能系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢、全量質(zhì)檢等多類型質(zhì)檢模板,實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)效果,100%掌握服務(wù)進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量清晰透明。
一款優(yōu)質(zhì)的在線客服功能系統(tǒng)除了需要具備上述基礎(chǔ)功能之外,還應(yīng)結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷深入打磨產(chǎn)品性能,為更多細(xì)分領(lǐng)域提供高效智能服務(wù)。
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