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產(chǎn)品功能
2021-07-06 14:15:15
閱讀量:1978
文章目錄
隨著電商行業(yè)的發(fā)展,淘寶,拼多多和京東等電商巨頭的崛起,客服行業(yè)開始受到人們的關(guān)注,我們每買一件商品都要去咨詢客服該產(chǎn)品的具體參數(shù),或者讓客服推薦適合我們的產(chǎn)品型號,可以說客服讓我們更進(jìn)一步的了解了產(chǎn)品,為我們提供好的體驗效果。
但是,并不是每個客服人員都能時刻保持十分的熱情,也不能保證一直在線狀態(tài),對于深夜客戶咨詢的問題可能由于沒有及時的回復(fù)就導(dǎo)致客戶的流失,就算是有幾個客服輪流倒班,這對于企業(yè)的成本也是極高的。所以擁有一款在線客服系統(tǒng)對與企業(yè)來說是多么的重要。也正是因為在線客服系統(tǒng)的重要性,得助·在線客服功能齊全,由專業(yè)智能團(tuán)隊花費(fèi)五年打造,讓在線客服功能更智能。
在線客服是一款即時對話的聊天軟件,但又不單單能實現(xiàn)與客戶的對話,下面為大家講解得助·在線客服功能的要點。
1.客服人員的流動是很大的,為了確??头吆竽芗皶r的交接后期工作,與客戶之間的聊天記錄是必須保存的,以便于與客戶聯(lián)系。
2.目前,全網(wǎng)存在著許多交流渠道,如果不能實現(xiàn)不同渠道的統(tǒng)一回復(fù),那對于客服是十分不便的,在線客服功能就是融合全渠道,在一個統(tǒng)一工作臺就能實現(xiàn)與不同來源的客戶交流,大大節(jié)省了客服的響應(yīng)時間。
3.對于一個系統(tǒng)軟件來說,安全穩(wěn)定是最重要的,在線客服肯定把安全穩(wěn)定放在首位,在線客服防止惡意點擊,保護(hù)客戶的信息隱私安全。
4.在線客服使用AI智能技術(shù),里面有智能機(jī)器人,幫助客服更快更好的服務(wù)客戶,準(zhǔn)確的回答客戶的問題,并且可以全天在線,回答客戶的問題,能根據(jù)之前與客戶交流的信息自動形成一個數(shù)據(jù)知識庫,自動學(xué)習(xí),不斷的智能。
得助·在線客服功能豐富實用,還有數(shù)據(jù)報表功能,熟客提醒功能等特色功能。得助·在線客服專為企業(yè)服務(wù),多數(shù)企業(yè)的選擇。
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