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產(chǎn)品功能
2021-07-05 16:25:17
閱讀量:2266
文章目錄
我們一聽到“網(wǎng)站在線咨詢”這個(gè)名字很自然的認(rèn)為這是一個(gè)對(duì)話聊天的系統(tǒng)。但它難道僅僅是個(gè)聊天系統(tǒng)嗎?我想答案是不言而喻的,網(wǎng)站在線咨詢肯定還擁有更多功能。我們可以反推,如果網(wǎng)站在線咨詢只有聊天功能,那其實(shí)QQ和微信都是實(shí)現(xiàn)了的,并且比聊天功能更豐富,近幾年,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們也不在局限于僅聊天對(duì)話的功能,后來可以發(fā)送語音信息,到語言通話,最后也支持視頻通話,讓相距千里的朋友們可以遠(yuǎn)程面對(duì)面聊天。這些專門的聊天系統(tǒng)都具有如此豐富的功能,更何況是網(wǎng)站在線咨詢呢。
網(wǎng)站在線咨詢是致力于提高客服服務(wù)效率和質(zhì)量的系統(tǒng),網(wǎng)站在線咨詢相比較輕聊軟件更具優(yōu)勢(shì)。
1.快速識(shí)別客戶信息
網(wǎng)站在線咨詢可對(duì)咨詢的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別,讓客服了解客戶的來源渠道,還可以查看與客戶的歷史聊天記錄,工單記錄等信息,便于精準(zhǔn)的識(shí)別客戶的動(dòng)向,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷。
2.全渠道接待
網(wǎng)站在線咨詢可將多個(gè)渠道的信息統(tǒng)一的一個(gè)系統(tǒng)里,在一個(gè)工作臺(tái)上就能實(shí)現(xiàn)接待不同渠道的客戶,與QQ不一樣,QQ只能與來自QQ的伙伴對(duì)話,而網(wǎng)站在線咨詢就可以支持與不同渠道的客戶進(jìn)行對(duì)話,方便了客服的服務(wù),也為客戶咨詢提供了便捷。
3.智能技術(shù)加持
網(wǎng)站在線咨詢采用AI技術(shù),有智能機(jī)器人的加持,當(dāng)客服與客戶對(duì)話時(shí),智能機(jī)器人可從后臺(tái)查詢客戶問題的答案,然后自動(dòng)推薦給客服;當(dāng)客服下班后,智能機(jī)器人可自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢的問題,讓客戶的體驗(yàn)感增強(qiáng)。
此外,網(wǎng)站在線咨詢還有很多功能,可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并以數(shù)據(jù)表的形式呈現(xiàn)出,利與查看掌握數(shù)據(jù);得助·網(wǎng)站在線咨詢支持以上所有功能,了解更多功能,請(qǐng)咨詢得助客服。
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