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得助智能:零售企業(yè)年中大促時(shí),在線客服系統(tǒng)如何提升服務(wù)承載能力?

產(chǎn)品功能

2021-07-01 17:23:12

閱讀量:2088

文章目錄

文章摘要:相比較早些年的電商促銷活動(dòng),近幾年的活動(dòng)不再局限于大型電商平臺(tái),越來越多零售企業(yè)也紛紛開始舉辦自己的年中/末促銷節(jié)

相比較早些年的電商促銷活動(dòng),近幾年的活動(dòng)不再局限于大型電商平臺(tái),越來越多零售企業(yè)也紛紛開始舉辦自己的年中/末促銷節(jié)。但舉辦線上促銷節(jié)對企業(yè)的后臺(tái)流量及在線客服承載能力都提出了巨大挑戰(zhàn)。圍繞客戶服務(wù)水平及能力打造新一代在線客服服務(wù)系統(tǒng),將為零售企業(yè)提升服務(wù)承載能力創(chuàng)造價(jià)值。


零售企業(yè)對在線客服服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)何在?

首先應(yīng)從零售企業(yè)的根本需求出發(fā),所有以業(yè)績產(chǎn)出效果為導(dǎo)向的企業(yè),關(guān)注的重點(diǎn)都在于如何提高銷量。其次,當(dāng)前大多數(shù)零售企業(yè)還面臨著人工成本高、人員培訓(xùn)周期長、用戶滿意度下降等難題。

所以,企業(yè)在搭建在線客服服務(wù)系統(tǒng)時(shí),要綜合衡量系統(tǒng)是否能為銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)能力提升以及降低企業(yè)成本等多個(gè)穩(wěn)定帶來實(shí)際意義。下面將通過介紹得助智能·在線客服的功能,來分析在線客服服務(wù)系統(tǒng)如何為零售行業(yè)賦能。

得助智能·在線客服的優(yōu)勢

1、富媒體溝通方式

支持文字、語音、圖片、視頻、文件及表情包等多種溝通方式,給予用戶豐富有趣的溝通體驗(yàn)。

2、多種接待方式匹配不同業(yè)務(wù)場景

支持僅人工服務(wù)、僅機(jī)器人服務(wù)、機(jī)器人優(yōu)先服務(wù)及人機(jī)協(xié)同等接待方式,通過常規(guī)基礎(chǔ)性問題機(jī)器人回答、深度復(fù)雜問題流轉(zhuǎn)人工負(fù)責(zé)等人機(jī)協(xié)作,大幅降低人工服務(wù)壓力,提升用戶服務(wù)效率。

3、用戶行為分析

客服在服務(wù)過程中,可從用戶基礎(chǔ)信息、購買需求、重點(diǎn)問題等多個(gè)維度對用戶行為進(jìn)行自動(dòng)記錄與分析,為后期運(yùn)營及銷售跟進(jìn)提供決策輔助。

得助智能·在線客服可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多種渠道,幫助客服統(tǒng)一管理咨詢平臺(tái)。同時(shí),基于優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析及處理能力,能有效刻畫完整的用戶畫像,為銷售轉(zhuǎn)化提供數(shù)據(jù)支撐。

通過長期積累,得助智能·在線客服在售前咨詢、售中營銷、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能為零售企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本帶來顯著效果,幫助企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字新零售轉(zhuǎn)型。

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