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得助大模型平臺(tái)

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    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

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    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

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    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

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企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

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    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 攜手新消費(fèi)品牌蕉下,提升回訪質(zhì)效,全面觸達(dá)末端客戶

攜手新消費(fèi)品牌蕉下,提升回訪質(zhì)效,全面觸達(dá)末端客戶

選型指南

2022-04-28 21:57:15

閱讀量:2028

文章目錄

文章摘要:隨著電商和社交媒體的發(fā)展,DTC(直接觸達(dá)消費(fèi)者的品牌商業(yè)模式)出現(xiàn),越來(lái)越多的新銳品牌迅速崛起,向傳統(tǒng)消費(fèi)品牌發(fā)起挑戰(zhàn)。


隨著電商和社交媒體的發(fā)展,DTC(直接觸達(dá)消費(fèi)者的品牌商業(yè)模式)出現(xiàn),越來(lái)越多的新銳品牌迅速崛起,向傳統(tǒng)消費(fèi)品牌發(fā)起挑戰(zhàn)。作為新消費(fèi)品牌的佼佼者,蕉下自2012年成立以來(lái),短短10年已成為防曬服飾品類下的知名品牌。與傳統(tǒng)的零售消費(fèi)品牌不同的是,蕉下以防曬產(chǎn)品雙層小黑傘為切入點(diǎn),瞄準(zhǔn)城市戶外需求場(chǎng)景,布局線上電商渠道。自2013年天貓開(kāi)售,蕉下便實(shí)現(xiàn)了廣泛的客戶觸達(dá),線上渠道貢獻(xiàn)超80%的銷售額。2020年-2021年線上平臺(tái)收入分別為6.12億元、19.47億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)160.9%。




線上銷量持續(xù)領(lǐng)跑,服務(wù)質(zhì)效提升述求攀升

根據(jù)某消費(fèi)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,以2021年總零售額及在線零售額計(jì),蕉下均為中國(guó)第一大防曬服飾品牌,分別占據(jù)5.0%及12.9%的市場(chǎng)份額,在線零售額是第二大品牌的5倍。

線上平臺(tái)銷量的快速增長(zhǎng),為蕉下拓展市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),但也對(duì)服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。面對(duì)產(chǎn)品品類不斷拓展、客戶群體數(shù)量快速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),強(qiáng)化客戶服務(wù)能力,以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶提供及時(shí)、多元服務(wù),從而洞察客戶的真實(shí)需求,一直是蕉下最核心的關(guān)注點(diǎn),在用戶服務(wù)上也出現(xiàn)了亟待解決的問(wèn)題:

01   服務(wù)渠道分散,覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺(tái)等多渠道,客服回訪壓力大、效率難保證;
02   高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模、龐大的客群數(shù)量,客服人員疲于收集匯總客戶數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)耗時(shí)耗力,難以快速響應(yīng)客戶反饋。

得助智能云呼叫中心,高效回訪實(shí)現(xiàn)末端客戶全渠道觸達(dá)

基于對(duì)提升客戶服務(wù)質(zhì)效需求的全面分析,蕉下與中關(guān)村科金達(dá)成合作,借助中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)體系的核心產(chǎn)品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回訪模式,覆蓋線上全渠道,實(shí)現(xiàn)客戶資源的統(tǒng)一管理。通過(guò)云端部署,以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開(kāi)展服務(wù),讓客服人員擺脫受制于辦公環(huán)境、設(shè)備的桎梏,能及時(shí)接待客戶,解決客戶疑問(wèn),提升客戶滿意度。

目前,得助智能云呼叫中心已全面對(duì)接蕉下的回訪場(chǎng)景,通過(guò)匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶信息,一鍵導(dǎo)入至得助智能工作臺(tái),有效節(jié)省人工操作時(shí)長(zhǎng),提升回訪效率。同時(shí),在工單、CRM管理等模塊的輔助下,確保各節(jié)點(diǎn)及時(shí)掌握客戶疑問(wèn)、服務(wù)反饋等回訪動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)一,達(dá)成售后服務(wù)閉環(huán),提升整體服務(wù)水平。

在電商零售新消費(fèi)領(lǐng)域,中關(guān)村科金已和薇諾娜、玫琳凱、重百電器、美的、小米、步步高、維達(dá)、捷安特、百安居等知名企業(yè)達(dá)成合作,為眾多行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案,助力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效的全面提升,賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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