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2021-06-29 17:28:03
閱讀量:1974
文章目錄
之前的客服行業(yè)是以依賴人工服務(wù)為主的勞動(dòng)型行業(yè),但隨著用戶需求的不斷升級(jí),人工客服壓力越來越大,以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為核心的云客服模式正在改變傳統(tǒng)客服行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀。包括手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、智能云客服等在內(nèi)的全新客戶服務(wù)系統(tǒng),逐步成為企業(yè)應(yīng)對(duì)日益繁重客服需求量的主流選擇。
隨著越來越多零售企業(yè)向線上渠道轉(zhuǎn)型,在線客服咨詢量激增,尤其是在電商大促等活動(dòng)期間,用戶咨詢量達(dá)到全年峰值,客服壓力也瀕臨承壓邊緣。面對(duì)這樣的情形,傳統(tǒng)零售企業(yè)的做法是通過增加兼職客服人員的方式來應(yīng)對(duì)服務(wù)壓力。但這種方式治標(biāo)不治本,無法從根源上解決客服壓力大的難題。同時(shí),兼職人員缺乏長(zhǎng)期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)積累,無法解答用戶的深層次問題、滿足用戶的個(gè)性化需求。
得助智能·手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何解決零售行業(yè)咨詢量激增、客服壓力大等“痛點(diǎn)”?
1、覆蓋多渠道咨詢來源
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)覆蓋微信、抖音、公眾號(hào)、小程序、APP等多種來源渠道,使用一個(gè)平臺(tái)就可以統(tǒng)一管理所有渠道,降低手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理難度,避免客服人員來回切換服務(wù)平臺(tái),減少用戶等待的時(shí)間,提升客服的服務(wù)效率。
2、多種部署方式
通過公有云、私有云、混合云等多種部署方式,得助智能·手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)滿足企業(yè)本地部署及云端部署的差異化需求。
3、一體化服務(wù)體系
得助智能·手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)包含在線客服、呼叫中心、智能客服、CRM及工單等一體化服務(wù),覆蓋售前、售中、售后全流程,幫助企業(yè)建立統(tǒng)一完善的全場(chǎng)景客服體系,實(shí)現(xiàn)在線文本、電話語(yǔ)音、視頻等多重服務(wù)形式的全覆蓋。同時(shí),基于良好的數(shù)據(jù)分析及用戶管理能力,可對(duì)用戶咨詢量、轉(zhuǎn)化量及服務(wù)效果等維度進(jìn)行綜合分析,便于企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
零售企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求不僅局限于滿足基礎(chǔ)溝通需求,更在于為銷售、業(yè)績(jī)提供支撐。通過手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人等多種服務(wù)方式,幫助零售企業(yè)建立包含用戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)管理為一體的服務(wù)體系,為銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)品質(zhì)提升帶來更多作用。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮下,企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何在降低成本的同時(shí),提升運(yùn)營(yíng)效率,成為企業(yè)管理者...
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境零售市場(chǎng),全球呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵利器。尤其是對(duì)于跨境零售企...
傳統(tǒng)的客服方式已難以滿足高效、精準(zhǔn)的口腔醫(yī)院客服服務(wù)要求。此時(shí)智能呼叫外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,那你知道智能...
在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...
在金融科技快速發(fā)展的今天,AI雙錄系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。它不僅提升了業(yè)務(wù)辦理的效率...
在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中,制造業(yè)企業(yè)的海外業(yè)務(wù)拓展持續(xù)加速??稍谂c國(guó)際客戶溝通時(shí),不少制造企業(yè)都碰上了難題...