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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-04-21 15:49:25
作者:JIfan
閱讀量:2910
文章目錄
一、 “以人為本 ” 聚焦用戶需求成行業(yè)共識(shí)
消費(fèi)群體的變化,促使整個(gè)家居行業(yè)加快了轉(zhuǎn)型步伐,“以人為本”,聚焦用戶需求成了行業(yè)共識(shí)。在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,金牌櫥柜無疑是先行者。作為國內(nèi)高端整體櫥柜及定制家居的專業(yè)服務(wù)商,金牌櫥柜一直在不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,從產(chǎn)品、品牌、營銷、服務(wù)等各個(gè)維度出發(fā),打造全新的數(shù)字化體系,迎合年輕一代消費(fèi)群體的全新需求。
歷經(jīng)20余年的發(fā)展,金牌櫥柜已形成整體廚柜及定制家居的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后整體服務(wù)體系,在全球擁有超2500家品牌專賣店,2021年實(shí)現(xiàn)營收超34.50億元,同比增長30.70%,榮獲國家認(rèn)定“智能制造示范企業(yè)”,連續(xù)10年蟬聯(lián)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選供應(yīng)商品牌!
市場(chǎng)規(guī)模的增長,服務(wù)群體的擴(kuò)張,為金牌櫥柜的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力,同時(shí)也為售后服務(wù)帶來不小挑戰(zhàn)。如何提升售后服務(wù)水平,通過精細(xì)、高效的售后服務(wù)洞察用戶需求,為產(chǎn)品升級(jí)、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐是金牌櫥柜現(xiàn)階段亟需解決的難題。
經(jīng)過綜合分析及考量,金牌櫥柜選擇中關(guān)村科金助力其加快客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以服務(wù)層面的售后回訪為例,通過引入得助智能·云呼叫中心,用AI技術(shù)賦能營銷策略、服務(wù)能力的全新升級(jí)。
二、技術(shù)賦能,打破客戶溝通“次元壁”,實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)服務(wù)
得助智能·云呼叫中心幫助金牌櫥柜一改傳統(tǒng)的人工外呼方式,通過預(yù)測(cè)式外呼,實(shí)現(xiàn)批量外呼,全面提高外呼效率和坐席利用率,更好觸達(dá)客戶,了解客戶的真實(shí)需求,為客戶提供精準(zhǔn)售后服務(wù),提高客戶滿意度。
預(yù)測(cè)式外呼,作為得助智能·云呼叫中心的核心功能點(diǎn),整合預(yù)測(cè)外呼算法、語音識(shí)別等技術(shù),實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài),通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長、客戶接通率等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下面需要呼叫的號(hào)碼,達(dá)到坐席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有坐席接聽。告別呼叫等待,拒絕低效外呼,確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)。
預(yù)測(cè)式外呼核心功能價(jià)值>>
01 系統(tǒng)自動(dòng)撥打外呼,人工坐席“零”負(fù)擔(dān)
02 客戶接通后系統(tǒng)毫秒級(jí)響應(yīng),“零”延遲轉(zhuǎn)接人工坐席
03 系統(tǒng)自動(dòng)順滑轉(zhuǎn)接人工坐席,客戶“零”感知
04 自動(dòng)識(shí)別、過濾無效電話(空號(hào)、關(guān)機(jī)、忙線等)
05 擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),預(yù)測(cè)算法獲得國家專利
06 豐富的重呼策略,確保外呼接通效果
07 可視化管理界面,實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼狀態(tài),調(diào)整外呼策略
08 支持集成對(duì)接機(jī)器人外呼場(chǎng)景,提高人機(jī)協(xié)作效率
三、技術(shù)落地,為客戶體驗(yàn)和坐席效率提升創(chuàng)造價(jià)值數(shù)據(jù)顯示,得助智能·云呼叫中心在金牌櫥柜的售后服務(wù)中,外呼接通率達(dá)60%,高于行業(yè)平均水平。通過預(yù)測(cè)式外呼、批量外呼,有效降低呼損率,將人工坐席平均每天3-4小時(shí)的有效通話時(shí)間提升到每天5-6小時(shí)。 一方面,大幅緩解了人工坐席手動(dòng)撥打的耗時(shí)耗力,全面提升客服的服務(wù)效率;另一方面,通過精細(xì)、高效的售后服務(wù)能充分洞察客戶更深層次的內(nèi)在需求和消費(fèi)偏好,提升客戶體驗(yàn),從而為銷售創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。 未來,中關(guān)村科金將不斷推陳出新,打磨出更多符合時(shí)代需求的產(chǎn)品,助力各行業(yè)合作伙伴完成數(shù)字化升級(jí)。
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