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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2022-03-29 15:36:46
閱讀量:1542
文章目錄
杉德支付作為非銀行支付持牌機構(gòu),其發(fā)行的杉德卡已成為長三角地區(qū)企業(yè)及民眾在使用預付卡時的主流選擇,應用于線下百貨商超、餐飲門店、物流保險,線上商城等渠道,滿足眾多客戶在支付業(yè)務(wù)及延伸業(yè)務(wù)方面的個性化需求。
杉德支付作為非銀行支付持牌機構(gòu),其發(fā)行的杉德卡已成為長三角地區(qū)企業(yè)及民眾在使用預付卡時的主流選擇,應用于線下百貨商超、餐飲門店、物流保險,線上商城等渠道,滿足眾多客戶在支付業(yè)務(wù)及延伸業(yè)務(wù)方面的個性化需求。
十年深耕,杉德卡售卡規(guī)模連年穩(wěn)定增長,在互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付領(lǐng)域已探索出全新的業(yè)務(wù)模式,服務(wù)客戶數(shù)量和交易金額快速攀升。業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長,為杉德支付的發(fā)展帶來強勁動能,但也對服務(wù)體系造成不小壓力,現(xiàn)有的服務(wù)水平已明顯滯后業(yè)務(wù)增長速度。
具體來看,造成杉德支付服務(wù)效率提升緩慢的原因主要集中在兩方面:
一、智能呼入機器人,實現(xiàn)全自助語音服務(wù)
二、云呼叫中心,滿足定制化服務(wù)需求
在杉德支付的用戶接待、售后回訪等場景中,得助智能云呼叫中心作為呼入機器人的“最佳搭檔”,有效彌補了呼入機器人無法解決定制化需求的短板,及時滿足用戶的個性化需求,降低因超時等待造成的用戶流失。通過與呼入機器人的協(xié)同對接,建立企業(yè)與用戶之間的高效連接渠道,提升企業(yè)觸達用戶的效率,及時為用戶提供杉德卡咨詢、設(shè)備購買等服務(wù)。
同時,云呼叫中心是集呼叫服務(wù)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等為一體的新一代客戶服務(wù)平臺,除了能極速觸達用戶之外,還能滿足杉德支付對用戶需求分析、定制服務(wù)策劃等需求,提高營銷轉(zhuǎn)化率。
1、通過得助智能呼入機器人與云呼叫中心的高效協(xié)同,實現(xiàn)了客戶需求的最優(yōu)分發(fā),機器人和人工坐席資源的合理調(diào)配,全面降低了人工坐席壓力,有效節(jié)省70%的人力培訓成本。
3、呼入機器人高達92%以上的問答準確率,直接便捷的交互方式,為用戶帶來全新的服務(wù)體驗。
中關(guān)村科金與杉德支付的合作,是數(shù)字化營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型在生活服務(wù)場景的又一真實落地。中關(guān)村科金將不斷探索提升產(chǎn)品實力,助力更多企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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