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得助智能牽手杉德支付,AI加持 跑出自助服務(wù)“加速度”

選型指南

2022-03-29 15:36:46

閱讀量:1542

文章目錄

文章摘要:杉德支付作為非銀行支付持牌機構(gòu),其發(fā)行的杉德卡已成為長三角地區(qū)企業(yè)及民眾在使用預付卡時的主流選擇,應用于線下百貨商超、餐飲門店、物流保險,線上商城等渠道,滿足眾多客戶在支付業(yè)務(wù)及延伸業(yè)務(wù)方面的個性化需求。


杉德支付作為非銀行支付持牌機構(gòu),其發(fā)行的杉德卡已成為長三角地區(qū)企業(yè)及民眾在使用預付卡時的主流選擇,應用于線下百貨商超、餐飲門店、物流保險,線上商城等渠道,滿足眾多客戶在支付業(yè)務(wù)及延伸業(yè)務(wù)方面的個性化需求。


杉德支付作為非銀行支付持牌機構(gòu),其發(fā)行的杉德卡已成為長三角地區(qū)企業(yè)及民眾在使用預付卡時的主流選擇,應用于線下百貨商超、餐飲門店、物流保險,線上商城等渠道,滿足眾多客戶在支付業(yè)務(wù)及延伸業(yè)務(wù)方面的個性化需求。


十年深耕,杉德卡售卡規(guī)模連年穩(wěn)定增長,在互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付領(lǐng)域已探索出全新的業(yè)務(wù)模式,服務(wù)客戶數(shù)量和交易金額快速攀升。業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長,為杉德支付的發(fā)展帶來強勁動能,但也對服務(wù)體系造成不小壓力,現(xiàn)有的服務(wù)水平已明顯滯后業(yè)務(wù)增長速度。

現(xiàn)有的服務(wù)痛點

具體來看,造成杉德支付服務(wù)效率提升緩慢的原因主要集中在兩方面:

1、用戶群體覆蓋企事業(yè)單位、商戶及個人等多個群體,人工接待服務(wù)壓力大。
2、人工客服70%的精力都在處理重復性的常見咨詢問題,難以顧暇用戶的個性化需求。

解決方案
基于對服務(wù)問題的全面分析,杉德支付選擇攜手中關(guān)村科金,將中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助智能呼入機器人及云呼叫中心應用于用戶服務(wù)環(huán)節(jié),布局智能服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)方式,全面提升服務(wù)效率及質(zhì)量,實現(xiàn)與用戶的高效互聯(lián)。


一、智能呼入機器人,實現(xiàn)全自助語音服務(wù)
得助智能呼入機器人以自然語言處理技術(shù)(NLP)為基礎(chǔ),結(jié)合語音識別(ASR)及語音合成(TTS)能力,使得機器人具備優(yōu)秀的語音問答能力,能“聽懂”用戶說的每句話,快速從FAQ知識庫中調(diào)取答案。相較于傳統(tǒng)的按鍵跳轉(zhuǎn)方式,得助智能呼入機器人直接通過語音說話即可實現(xiàn)回答交互,在自然流暢的人機對話中解答用戶對杉德卡購買咨詢、使用場景、操作說明等問題。當出現(xiàn)靜默、打斷等情況時,機器人也能從容應對,為客戶帶來流暢的對話體驗。






二、云呼叫中心,滿足定制化服務(wù)需求

在杉德支付的用戶接待、售后回訪等場景中,得助智能云呼叫中心作為呼入機器人的“最佳搭檔”,有效彌補了呼入機器人無法解決定制化需求的短板,及時滿足用戶的個性化需求,降低因超時等待造成的用戶流失。通過與呼入機器人的協(xié)同對接,建立企業(yè)與用戶之間的高效連接渠道,提升企業(yè)觸達用戶的效率,及時為用戶提供杉德卡咨詢、設(shè)備購買等服務(wù)。


同時,云呼叫中心是集呼叫服務(wù)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等為一體的新一代客戶服務(wù)平臺,除了能極速觸達用戶之外,還能滿足杉德支付對用戶需求分析、定制服務(wù)策劃等需求,提高營銷轉(zhuǎn)化率。


達成效果

1、通過得助智能呼入機器人與云呼叫中心的高效協(xié)同,實現(xiàn)了客戶需求的最優(yōu)分發(fā),機器人和人工坐席資源的合理調(diào)配,全面降低了人工坐席壓力,有效節(jié)省70%的人力培訓成本。

2、根據(jù)測算,單個呼入機器人每日處理客戶來電咨詢量可達800-1200通,有效分流近60%的人工坐席工作量,極大提升客服中心的服務(wù)效率。

3、呼入機器人高達92%以上的問答準確率,直接便捷的交互方式,為用戶帶來全新的服務(wù)體驗。

4、呼入機器人“7*24小時在線”的服務(wù)屬性,有效彌補了人工坐席受工作時長限制的短板,整體延長80%的工作時間,確保高效服務(wù)。


中關(guān)村科金與杉德支付的合作,是數(shù)字化營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型在生活服務(wù)場景的又一真實落地。中關(guān)村科金將不斷探索提升產(chǎn)品實力,助力更多企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


如您有數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)需求,請掃描下方二維碼聯(lián)系我們,我們的產(chǎn)品方案專家將第一時間為您解答。



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