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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心的類型分為幾類

呼叫中心的類型分為幾類

產(chǎn)品功能

2022-03-28 16:49:09

作者:曉得2

閱讀量:3165

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的類型分為哪幾類?呼叫中心按呼叫類型分類的話分為呼入型、呼出型、混合型這三類。如果按運營模式分類,分為托管型、外包型、自建型、云呼叫中心這三類。
       
呼叫中心的類型分為哪幾類?呼叫中心按呼叫類型分類的話分為呼入型、呼出型、混合型這三類。如果按運營模式分類,分為托管型、外包型、自建型、云呼叫中心這三類。

       一、按呼叫類型分類

        1、混合型:綜合功能型的呼叫中心。
        2、呼入型:受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
        3、呼出型:手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。


        二、按運營模式分類

        1、自建型:這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。企業(yè)自建,完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息,一次性投資。
         2、托管型:由服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng),再租賃給其他公司使用,包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備,但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用,一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

呼叫中心的類型分為幾類


         3、云呼叫中心:與傳統(tǒng)型呼叫中心相比在許多地方都有了改進。云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心,本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺租用服務(wù)。
         4、外包型:由某公司建立一個大型的呼叫中心,再租賃給其他公司使用,包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席,坐席集中固定某處。
         呼叫中心是應(yīng)用計算機強大的通訊技術(shù),通過呼叫中心座席人員處理來自呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和處理。在科技高速發(fā)展的今天,越來越多的企業(yè)使用呼叫中心。它能夠處理企業(yè)大量的來電業(yè)務(wù),同時具有來電號碼的顯示,并且可以將來電自動分配給相對應(yīng)的處理然預(yù)案,并且具有電話錄音和客戶資料管理的功能。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 


呼叫中心的類型分為幾類


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