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客服系統(tǒng)功能介紹

產(chǎn)品功能

2022-03-22 18:19:49

閱讀量:1555

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)功能介紹,客服系統(tǒng)的功能有哪些呢?首先就是多渠道接入、用戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)識(shí)別、反向溝通、精細(xì)化分析等功能特點(diǎn)。
       
客服系統(tǒng)功能介紹,客服系統(tǒng)的功能有哪些呢?首先就是多渠道接入、用戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)識(shí)別、反向溝通、精細(xì)化分析等功能特點(diǎn)。


        一、客服系統(tǒng)的功能介紹

         1、反向聯(lián)系買(mǎi)家,雙向溝通無(wú)阻礙
        買(mǎi)家離開(kāi)對(duì)話(huà)界面后,客服可再次主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家,買(mǎi)家將通過(guò)手機(jī)APP通知,及時(shí)了解客服回復(fù)最新情況,讓溝通不斷檔,提高買(mǎi)家感知。
         2、精細(xì)化分析,提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)
         為企業(yè)挖掘客戶(hù)關(guān)注信息、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、客戶(hù)群體分布等重要內(nèi)容,協(xié)助企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)分析決策,為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略提供有力的數(shù)據(jù)參考。
        3、買(mǎi)家畫(huà)像實(shí)時(shí)呈現(xiàn),提高服務(wù)效率
        高危、敏感買(mǎi)家識(shí)別:通過(guò)大路由策略,分流到專(zhuān)人安撫處理,降低買(mǎi)家投訴風(fēng)險(xiǎn),提升一次性解決率。基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)為高危、敏感買(mǎi)家生成多維度多標(biāo)簽,并結(jié)合算法為每個(gè)標(biāo)簽添加有效期。


客服系統(tǒng)功能介紹


        注冊(cè)用戶(hù)身份識(shí)別:會(huì)員信息一目了然,為服務(wù)銷(xiāo)售接待打下良好溝通基礎(chǔ)。自動(dòng)識(shí)別企業(yè)注冊(cè)用戶(hù),客服在服務(wù)中實(shí)時(shí)無(wú)縫查看注冊(cè)信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會(huì)員等級(jí)等會(huì)員資料。
         4、自動(dòng)識(shí)別咨詢(xún)信息,溝通更高效
        商品同步識(shí)別:自動(dòng)識(shí)別買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)的意向商品,并將商品信息實(shí)時(shí)同步到買(mǎi)家與客服對(duì)話(huà)窗口,明確咨詢(xún)的商品內(nèi)容,讓溝通更順暢。鏈接自動(dòng)識(shí)別:支持識(shí)別買(mǎi)家與客服溝通消息中的鏈接內(nèi)容,自動(dòng)展示出商品圖片、商品名稱(chēng)、商品描述、價(jià)格等商品信息,讓溝通信息更透明。
       5、多渠道營(yíng)銷(xiāo)接入,助力互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售
       在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)站、微信、APP、二維碼等渠道接入,實(shí)現(xiàn)電商渠道客戶(hù)的統(tǒng)一咨詢(xún)、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理與營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售訂單的提升。
        得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線(xiàn)客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話(huà):400-023-8882 

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