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得助智能:智能呼叫中心系統(tǒng)功能如何?

產(chǎn)品功能

2021-06-18 18:41:48

閱讀量:2260

文章目錄

文章摘要:

得助智能,智能呼叫中心系統(tǒng)線路資源豐富,全渠道,全功能。擁有全國號碼來源,無需擔(dān)心號碼問題,也不用接入專用設(shè)備,安裝簡單,可自己安裝,費(fèi)用節(jié)省98%。無需技術(shù)支持,簡單操作,自助開通。詳盡的監(jiān)控體系,智能管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)報表功能,全面提升管理效率。系統(tǒng)穩(wěn)定,通話清晰。無需硬件設(shè)備,無需布備。智能語音導(dǎo)航是智能呼叫中心系統(tǒng)的核心,它可以對不同用戶進(jìn)行分流和引導(dǎo),最常見的功能是IVR語音導(dǎo)航功能,這也是智能呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能,客戶可以根據(jù)其語音提示進(jìn)行按鍵操作獲得相應(yīng)的服務(wù),這一功能的合理應(yīng)用不僅可以為客戶提供良好的服務(wù)還能提高企業(yè)的效率。


智能呼叫中心系統(tǒng)不同于之前的呼叫中心,在其基礎(chǔ)上,結(jié)合人工智能技術(shù),來提高公司業(yè)績。智能呼叫中心系統(tǒng)常被廣泛應(yīng)用于全國各行各業(yè),比如金融保險、零售業(yè)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、生活服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等各行業(yè)。一鍵導(dǎo)入,可以自動撥號或選擇撥號。預(yù)測試外呼對于號碼的檢測速度非???,可3倍提高外呼效率,利用當(dāng)前國際的前沿算法,使得外呼工作效率提高40%,坐席無需等待,降低客戶的騷擾率。系統(tǒng)靈活分配,可以平均分配,也可以按照技能優(yōu)先分配,還可以開啟計劃智能外呼。當(dāng)坐席進(jìn)行外呼時也可以顯示不同的號碼。

智能呼叫中心系統(tǒng),通俗的講就是在一個集中的場所,由很多的服務(wù)人員組成的一個機(jī)構(gòu),并利用高新技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的咨詢需求,我們以來電咨詢?yōu)槔悄芎艚兄行南到y(tǒng)除了要具備同時處理高峰來電的能力,還要具備有顯示號碼的功能,還要將來電自動分配給對應(yīng)的人員處理,并能對所有來話信息實現(xiàn)存儲和記錄的操作。一個智能呼叫中心系統(tǒng)在具有呼入電話與呼出電話功能的同時,也可以處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù),還可以進(jìn)行顧客拜訪,對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。批量篩選客戶、精確獲取意向客戶,針對該項應(yīng)用主要針對金融保險行業(yè),篩選其中的空號和假號等,對能撥通的號碼直接進(jìn)行服務(wù),或者轉(zhuǎn)接人工坐席。全面、及時、智能的篩選客戶。減少人工坐席業(yè)務(wù)量,提高篩選客戶效率。未來隨著科技的不斷進(jìn)步,智能呼叫中心系統(tǒng)將還有更多智能化功能。

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