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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2022-03-15 14:14:14
閱讀量:1592
文章目錄
作為傳感器和測量儀器的全球知名上市企業(yè),基恩士成立于1974年,歷經近50年的發(fā)展,早已成為行業(yè)龍頭,銷售網絡覆蓋全球絕大多數(shù)國家及地區(qū)。自2001年進入中國后,基恩士發(fā)展迅猛,業(yè)務高速增長,到2020年,中國已成為其最大海外市場之一,全年營收占總營收額的10%以上。
但隨著大中華區(qū)市場業(yè)績的高速增長,如何拓寬營銷服務的觸達渠道,全面覆蓋目標客群,降低銷售工程師的服務壓力,是基恩士當前亟需解決的問題。
在此契機下,基恩士與得助智能交互的合作應運而來。經過全方位的調研及評估,基恩士選擇借助得助智能外呼機器人,應用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景,提升外呼營銷業(yè)務效能,實現(xiàn)營銷服務的數(shù)字化升級。
此次得助智能與基恩士的合作,主要是滿足其對外呼效率、部署效率及場景覆蓋范圍等3個方面的要求。
一、外呼效率
基恩士表示:“我們的營銷模式是全球直銷,外呼需求巨大,能否滿足穩(wěn)定高頻的外呼需求?”
得助智能:
“得助智能外呼機器人基于語音識別、自然語言處理等技術,實現(xiàn)機器人與用戶的擬人化溝通。通過智能外呼,與用戶的多輪對話中精準識別用戶意圖,覆蓋電話呼出、意向確認、需求挖掘等獲客全流程。單個機器人日均外呼量可達800-1200通,是人工外呼量的3-4倍,可大幅降低人工外呼壓力。同時,通過快速將基恩士金牌銷售工程師的話術、邏輯及對話技巧復制到得助智能外呼機器人上,配合AI真人語音,能使基恩士的每一通外呼都有著高水平的質量及效果。
舉個例子,在喜馬拉雅的8·18促銷活動期間,得助智能外呼機器人僅用2天便觸達了總計超過50萬的會員,整體接通率為行業(yè)平均水平的125%。在人工外呼時代,一次50萬量級的營銷活動外呼任務,需要100位坐席連續(xù)工作26天才能完成?!?/p>
二、部署效果
得助智能:
“得助智能外呼機器人以SaaS模式,通過云端部署,快速對接業(yè)務場景,為業(yè)務開展創(chuàng)造基礎條件。同時,以云端技術迭代的方式,不斷強化產品實力,可滿足基恩士對使用效率及產品性能的雙重需求?!?/p>
三、場景覆蓋范圍
得助智能:
“經過長久的服務場景探索及實踐,得助智能外呼機器人已覆蓋營銷通知、活動邀約、售后回訪、企微加粉、款項催收等多個業(yè)務場景,可滿足基恩士對上述業(yè)務場景的不同外呼需求。并且根據(jù)不同行業(yè)的具體業(yè)務場景,打造了包含電商、金融、醫(yī)療、保險、房產等多領域的40+通用業(yè)務場景對話,企業(yè)無需耗費精力去配置對話流程,開盒即用,全面縮減從0至1的前期搭建流程。比如,在營銷研討會邀約場景下,通過得助智能外呼機器人自動觸達目標人群,識別、記錄用戶的參會意愿,一方面降低銷售工程師的邀約外呼壓力,另一方面相關負責人可根據(jù)用戶參會意愿,制定詳盡的會議流程及營銷方案,促進營銷轉化?!?/p>
目前,基恩士與得助智能的深度合作正在穩(wěn)步進行中,使用期間減少了基恩士在營銷、客服等環(huán)節(jié)的人工投入,有效提升營銷服務效率,并給予客戶全新的智能化、個性化服務體驗,助力基恩士實現(xiàn)營銷服務數(shù)字化升級。未來,得助智能將不斷打磨技術,為更多合作伙伴提供全面的數(shù)字化解決方案,構建增長新引擎,全面實現(xiàn)降本增效。
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