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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 網(wǎng)站在線客服的功能要點(diǎn)有哪些?

網(wǎng)站在線客服的功能要點(diǎn)有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-10 17:14:57

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文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線客服的功能在設(shè)計(jì)的時(shí)候或多或少的都會(huì)參雜一些要點(diǎn),企業(yè)在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)有哪些要點(diǎn)呢?我們從客服的意義、產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)、入口設(shè)計(jì)來(lái)了解一下。
         
網(wǎng)站在線客服的功能在設(shè)計(jì)的時(shí)候或多或少的都會(huì)參雜一些要點(diǎn),企業(yè)在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)有哪些要點(diǎn)呢?我們從客服的意義、產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)、入口設(shè)計(jì)來(lái)了解一下。

網(wǎng)站在線客服的功能要點(diǎn)有哪些?


         一、客服的意義


         好的客服能為業(yè)務(wù)賦能,解決客戶售前售后問(wèn)題,提升客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的滿意度??头谴蠖鄶?shù)公司與客戶直接對(duì)話的唯一渠道,正因?yàn)榭蛻袈曇綦y以觸達(dá)公司,在客服服務(wù)過(guò)程中,客服代表公司給客戶問(wèn)題給予的反饋是客戶對(duì)公司整體評(píng)價(jià)的極重要一環(huán)。

          二、客服產(chǎn)品的目標(biāo)


          相對(duì)于在線客服,真人電話客服天然具備更強(qiáng)的理解力、更快速的響應(yīng)力、更有溫度的服務(wù)表達(dá)和更高的解決率。在真人電話客服前增加一層機(jī)器人電話客服,先讓機(jī)器人識(shí)別客訴業(yè)務(wù)類型,之后流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的真人電話客服業(yè)務(wù)線,分配給真人回?fù)芴幚淼哪J健5笳叱杀疽哺叩枚?,故越?lái)越多的企業(yè)出于降本增效的考量,引入在線客服產(chǎn)品,其中包括在線機(jī)器人客服和在線人工客服。

網(wǎng)站在線客服的功能要點(diǎn)有哪些?


        三、客服入口設(shè)計(jì)


        現(xiàn)在短信中也有嵌入在線咨詢短鏈、點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)瀏覽器即可咨詢?cè)诰€客服的場(chǎng)景,這就需要考慮如何設(shè)計(jì)適用于多個(gè)載體的客服產(chǎn)品,在業(yè)務(wù)部門(mén)需要客服支持時(shí),實(shí)現(xiàn)靈活快速上線和應(yīng)用。
        常見(jiàn)的有APP、WEB網(wǎng)頁(yè)端“在線咨詢”入口的設(shè)計(jì),如何讓用戶快速找到咨詢?nèi)肟冢托枰P(guān)注入口的位置、圖標(biāo)樣式,針對(duì)銷售類頁(yè)面,也可以考慮基于未下單用戶在頁(yè)面上的瀏覽軌跡來(lái)設(shè)計(jì)客服介入的交互方式。

        四、功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)


       我們?cè)诳春笈_(tái)交互明細(xì)時(shí),就發(fā)現(xiàn)比較多的用戶一進(jìn)線即留下自己的電話號(hào)碼要求公司回?fù)艿脑V求。用戶進(jìn)入在線客服后,即進(jìn)入到提問(wèn)環(huán)節(jié),需要考慮用戶提問(wèn)方式,如文字輸入、圖片輸入,針對(duì)打字不方便的,可以考慮語(yǔ)音輸入,甚至是音視頻方式通話。
        得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。
網(wǎng)站在線客服的功能要點(diǎn)有哪些?

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