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在線客服系統(tǒng)功能列表有哪些功能

產(chǎn)品功能

2022-03-10 15:55:44

閱讀量:1640

文章目錄

文章摘要:得助在線客服系統(tǒng)功能列表里面有哪些功能?我們簡單了解一下它的功能有全渠道對接、用戶畫像、專業(yè)AI訓(xùn)訓(xùn)練師。
       
得助在線客服系統(tǒng)功能列表里面有哪些功能?我們簡單了解一下它的功能有全渠道對接、用戶畫像、專業(yè)AI訓(xùn)訓(xùn)練師。

在線客服系統(tǒng)功能列表有哪些功能


         一、在線客服系統(tǒng)功能

         1、智能接待與客服接待數(shù)據(jù)分析;在線客服系統(tǒng)支持智能切換和智能輸入,幫助客服高效響應(yīng)用戶的需求,在線客服系統(tǒng)會為每位客服生成一個接待報表,上面有回復(fù)速度、會話時長、用戶評分的各類數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好地了解每位客服。同時,支持移動端,滿足企業(yè)隨時隨地接待客服,不錯過每個訪客的需求。
         2、專業(yè)AI訓(xùn)練師;實(shí)時提供7x24小時的不間斷高效服務(wù)。在線客服系統(tǒng),高識別能力,融合糾錯、句法分析、語義分析、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù),提高對話智能性,能夠自主識別相同意圖的不同表達(dá)形式,業(yè)務(wù)水平、意圖識別準(zhǔn)確率相比關(guān)鍵詞匹配度高。智能客服機(jī)器人,支持人機(jī)協(xié)作,隨時隨地在崗服務(wù),7x24小時“秒回”。
        3、全渠道對接,客服統(tǒng)一接待;對于流量分散的今天,客服需要不斷地切換平臺進(jìn)行接待回復(fù),造成客服工作效率降低,而螳螂AI在線客服系統(tǒng)支持全渠道的對接,所有的醫(yī)院及教育機(jī)構(gòu)咨詢統(tǒng)一在螳螂AI在線客服系統(tǒng)上接待,提升工作效率的同時也提升了用戶體驗(yàn)度。

在線客服系統(tǒng)功能列表有哪些功能


        4、智能構(gòu)建用戶畫像;首先是獨(dú)立用戶ID,在線客服系統(tǒng)可以記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁,訪問時長、地點(diǎn)等等信息,融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識別,并在會話時提供給客服,以便讓客服對客戶有初步的了解,滿意的服務(wù)從了解你的用戶開始。全方位多角度記錄訪客行為數(shù)據(jù)信息,大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)辨識,多維度構(gòu)建用戶畫像,精準(zhǔn)切入達(dá)成有效溝通,高效獲取銷售線索,用戶身份與用戶行為數(shù)據(jù)分析。
         得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。 

在線客服系統(tǒng)功能列表有哪些功能


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