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產(chǎn)品功能
2021-06-16 17:18:10
閱讀量:1984
文章目錄
客服作為企業(yè)與用戶之間最直接有效的溝通連接點,對企業(yè)的對外形象負(fù)有重要責(zé)任,極大影響著企業(yè)的市場地位及業(yè)績產(chǎn)出結(jié)果。隨著用戶需求的變更,企業(yè)對客服系統(tǒng)及客戶服務(wù)效果的要求越來越高,客服智能系統(tǒng)成為新的市場環(huán)境下,企業(yè)拓寬服務(wù)方式,實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化升級的更好途徑。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在成本管理、用戶體驗、服務(wù)效率及轉(zhuǎn)化方面存在諸多痛點:
無論是在售前咨詢、售中跟進(jìn)還是售后回訪等環(huán)節(jié),每天都有大量基礎(chǔ)常規(guī)性的問題等待客服人員解決。這會造成人力不足、人工服務(wù)壓力大;用戶在線等待時間長,滿意度持續(xù)下降等問題。
人工客服服務(wù)水平參差不齊,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得以保障。需要企業(yè)耗費大量成本加強人員培訓(xùn),以確保服務(wù)質(zhì)量。
針對企業(yè)客服中心的服務(wù)痛點,得助智能以大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ),提供從客戶服務(wù)到營銷推廣,從用戶聯(lián)絡(luò)到數(shù)據(jù)分析、用戶管理等一體化完整的全場景用戶服務(wù)與營銷解決方案,助力企業(yè)降本增效,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
得助智能·云客服的優(yōu)勢
1、全渠道接入
通過搭建覆蓋全渠道統(tǒng)一管理的智能客服系統(tǒng),為企業(yè)實現(xiàn)智能服務(wù)賦能。得助智能客服整合多個渠道來源,將各渠道服務(wù)信息統(tǒng)一到一個服務(wù)臺,實現(xiàn)集中管理。
2、打造服務(wù)閉環(huán)
通過呼叫中心、在線客服、視頻客服、CRM、工單管理等智能服務(wù),完善服務(wù)體系,提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán),實現(xiàn)數(shù)智服務(wù)轉(zhuǎn)型。
3、高效實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同
基于工單管理等服務(wù),能將服務(wù)問題及重點信息及時流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點,確保相關(guān)環(huán)節(jié)及時掌握服務(wù)進(jìn)度,提升內(nèi)部協(xié)作效率,加快整體服務(wù)升級。
經(jīng)年累月的積累,得助智能客服系統(tǒng)已經(jīng)幫助眾多企業(yè)建立全場景統(tǒng)一管理的服務(wù)體系,解決人工服務(wù)壓力大,企業(yè)管理成本高等痛點,實現(xiàn)全面的智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。
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