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產(chǎn)品功能
2021-06-16 16:36:28
閱讀量:2150
文章目錄
我國網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展,國民的行為習(xí)慣從原本的手動到如今的自動,逐步向著科技化轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的在線客服管理系統(tǒng)不適用如今的變化,開始向智能化,科技化,自動化發(fā)展。這一轉(zhuǎn)化更好的在電銷行業(yè)大展身手,施展才能,在線客服管理系統(tǒng)或已逐步成為必需。
將AI技術(shù)用于在線客服管理系統(tǒng)中,賦予在線客服管理系統(tǒng)更加豐富更加智能的功能,其系統(tǒng)的智能化對企業(yè)具有重大意義。
第一,降低成本
對于電銷行業(yè),客服主要在售前對客戶進(jìn)行服務(wù),大部分的服務(wù)仍然以人工客服為主,但人工客服不可能全天24小時進(jìn)行服務(wù),或者雇傭多個客服人員進(jìn)行倒班制休息,這樣的缺點要么不能及時回復(fù)客戶咨詢的問題,要么花費的人力多。現(xiàn)在我國的人力成本比以往上升很多,按照之前的客服習(xí)慣,企業(yè)成本必然上升。在線客服管理系統(tǒng)智能化系統(tǒng),代替人工客服的部分繁瑣工作,降低企業(yè)成本。
第二,集成全網(wǎng)渠道
網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,從鍵盤手機(jī)到智能手機(jī),從只能撥打電話的手機(jī)到智能化功能的5G手機(jī),抖音短視頻,微博,微信等各大渠道的興起,使得電銷行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)向各大渠道。渠道分散不易于管理,也不利用客服對客戶進(jìn)行服務(wù)。因此,在線客服管理系統(tǒng)將多渠道集成于一體,在一個工作臺就可實現(xiàn)對來自不同渠道的客戶進(jìn)行服務(wù),既解決了企業(yè)難題,又方便了客服對客戶服務(wù)。
第三,提高工作效率
電銷行業(yè)每天都有客戶進(jìn)行咨詢,其咨詢量是巨大的,每天面對大量的咨詢信息,人工客服的響應(yīng)速度是跟不上的,使客戶的體驗感不佳。在線客服管理系統(tǒng)里支持智能客服機(jī)器人的功能,客服下班后,智能客服可自動回復(fù)客戶的問題,避免無人回復(fù)的情況,客戶也可進(jìn)行留言,等客服上班后進(jìn)行處理。智能客服還可以根據(jù)客戶提出的問題,通過在線客服管理系統(tǒng)后臺進(jìn)行搜索,找到最佳的解決答案,然后給到客服,客服直接發(fā)出消息即可。提高了客服的服務(wù)效率,使客戶體驗感增加。
由此,在線客服管理系統(tǒng)對企業(yè)具有重要意義,真正做到為客戶服務(wù),提升客戶的體驗,推動企業(yè)更好的發(fā)展。
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