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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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得助智能--云客服語音+文本雙交互支持

產(chǎn)品功能

2021-06-15 14:44:04

閱讀量:2243

文章目錄

文章摘要:覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)

PART 01  關(guān)于得助智能

得助智能交互平臺(tái),是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā)的,通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。



北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中關(guān)村科金” )是經(jīng)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn),由前京東副董事長(zhǎng)兼首席戰(zhàn)略官趙國(guó)慶發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金甲子、方源資本、中國(guó)華融等知名投資者共計(jì)35億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技,讓生活更輕松”為使命,旨在構(gòu)建獨(dú)立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng),致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。

國(guó)家專利局已經(jīng)受理122件專利             已授權(quán)5件專利              軟著99


?技術(shù)優(yōu)勢(shì)


PART 02 云客服需求分析

1、疫情等突發(fā)情況或“雙11”大促時(shí),接通率下降 

2、座席平均空置率高,造成資源浪費(fèi)

3、客戶對(duì)服務(wù)水平、接起時(shí)效要求越來越高 

4、客戶對(duì)多渠道、自助化、便捷性要求不斷提高

5、人口紅利逐漸消失,勞動(dòng)力成本逐漸提高 

6、從業(yè)人員流動(dòng)性大,培訓(xùn)成本持續(xù)增加


PART 03 云客服解決方案


擁有得助云客服相當(dāng)于擁有了:云呼叫中心+在線客服+工單+CRM,語音+文本雙交互支持

對(duì)外服務(wù)價(jià)值

  • 提升企業(yè)品牌價(jià)值 

  • 提高客戶滿意度 

  • 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

對(duì)內(nèi)服務(wù)價(jià)值

  • 降低服務(wù)成本 

  • 分流服務(wù)壓力 

  • 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平

內(nèi)部管理價(jià)值

  • 統(tǒng)一內(nèi)外知識(shí)管理 

  • 豐富內(nèi)部管理手段 

  • 有效完善服務(wù)體系、提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán)


云客服標(biāo)準(zhǔn)版:在線客服+工單坐席

功能包含:客戶端、在線客服工作臺(tái)、報(bào)表中心、質(zhì)檢、工單、CRM服務(wù)平臺(tái)

云客服高級(jí)版:呼入坐席+在線客服+工單坐席

功能包含:坐席通話工作臺(tái)、呼叫設(shè)置、外呼任務(wù)管理平臺(tái)、通話報(bào)表、線路、客戶端、在線客服工作臺(tái)、報(bào)表中心、質(zhì)檢、工單、CRM服務(wù)平臺(tái)


?全渠道全流程一體化云客服解決方案



?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)--統(tǒng)一工作臺(tái)


桌面

  • 坐席在同一頁面可完成電話、會(huì)話、視頻等業(yè)務(wù)

展示客戶關(guān)鍵信息

  • 展示業(yè)務(wù)關(guān)注的客戶關(guān)鍵信息

電話小結(jié)

  • 記錄本次來電客戶所辦理的產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)分類

聯(lián)絡(luò)歷史及業(yè)務(wù)處理歷史

  • 展示當(dāng)前客戶的工單歷史、電話歷史、郵件歷史、短信歷史等信息

客戶查詢條件

  • 使用多種查詢條件定位客戶 

  • 來電號(hào)碼默認(rèn)帶入,實(shí)現(xiàn)來電彈屏



?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-客戶接待平臺(tái)

統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)接全渠道來詢客戶,客戶信息實(shí)時(shí)記錄,客服工作更加高效便捷。


?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-呼叫平臺(tái)

批量外呼、預(yù)測(cè)試外呼、空號(hào)檢測(cè)、通話質(zhì)檢

1、批量外呼,通過外呼任務(wù)有效控制坐席的工作,系統(tǒng)自動(dòng)外呼,自動(dòng)去除無效號(hào)碼,解放人力,整體撥打效率提升100%以上;

2、任務(wù)監(jiān)控,實(shí)時(shí)反應(yīng)撥打任務(wù)情況;

3、強(qiáng)大的空號(hào)檢測(cè),可以進(jìn)行十多種狀態(tài)的檢測(cè),針對(duì)不同狀態(tài)可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)回流。


?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-在線客服報(bào)表


?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-呼叫中心報(bào)表



?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-客戶信息管理

1、客戶全流程跟進(jìn)記錄可追溯和查看;

2、可根據(jù)指定條件篩選查看客戶信息;

3、篩選條件和保存,定制自己的專屬篩選器。


?業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)-工單

為企業(yè)量身打造的高效協(xié)作工具


PART 04  得助客戶案例

1、精選案例——重慶百貨

重慶百貨大樓股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)始建于1950年,是重慶市最早的國(guó)有商業(yè)企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄匕佟⑿率兰o(jì)百貨、商社電器三大著名商業(yè)品牌,涉足百貨、超市、電器等經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。


  • 業(yè)務(wù)場(chǎng)景:

    客戶服務(wù)

  • 使用得助智能產(chǎn)品:

    得助智能云客服及定制化產(chǎn)品
  • 使用效果:

  1. 重百業(yè)務(wù)范圍廣,覆蓋多種業(yè)態(tài),來詢客戶的咨詢問題多樣,統(tǒng)一平臺(tái)可處理多業(yè)態(tài)多渠道的客戶來詢工作;

  2. 重百員工人數(shù)眾多,分散在數(shù)個(gè)城市,部門架構(gòu)復(fù)雜,內(nèi)部溝通不便、管理困難,工單系統(tǒng)的應(yīng)用,讓內(nèi)部的解決過程清晰可視,確責(zé)確權(quán),大大的縮短了整體的服務(wù)時(shí)間;

  3. CRM系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)跟蹤記錄能力,完善數(shù)據(jù)報(bào)表,形成完整的數(shù)據(jù)分析體系。

2、精選案例——步步高集團(tuán)

步步高集團(tuán)于1995年3月創(chuàng)立,2008年集團(tuán)控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司在深交所上市,2019年步步高營(yíng)業(yè)收入415 億元,員工 70000 余名,是中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng) 20 強(qiáng),中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)。


  • 業(yè)務(wù)場(chǎng)景:

    客戶服務(wù)

  • 使用得助智能產(chǎn)品:

    得助智能云客服、智能客服

  • 使用效果:

  1. 建立了全渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái),將售前商品咨詢、售后訂單查詢、退換貨處理等全面智能化;

  2. 建立了高效便捷的溝通平臺(tái),機(jī)器人輔助+人工客服,高效服務(wù)海量用戶;

  3. 簡(jiǎn)單重復(fù)性問題,用戶可以通過與得助智能客服溝通,進(jìn)行快速了解、解決

  4. 對(duì)接企業(yè)訂單系統(tǒng),售后系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)用戶資料的便捷調(diào)取,一個(gè)界面完成所有業(yè)務(wù)辦理等。

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作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

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