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得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
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全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-06-15 14:44:04
閱讀量:2243
文章目錄
國(guó)家專利局已經(jīng)受理122件專利 已授權(quán)5件專利 軟著99件
1、疫情等突發(fā)情況或“雙11”大促時(shí),接通率下降
2、座席平均空置率高,造成資源浪費(fèi)
3、客戶對(duì)服務(wù)水平、接起時(shí)效要求越來越高
4、客戶對(duì)多渠道、自助化、便捷性要求不斷提高
5、人口紅利逐漸消失,勞動(dòng)力成本逐漸提高
6、從業(yè)人員流動(dòng)性大,培訓(xùn)成本持續(xù)增加
擁有得助云客服相當(dāng)于擁有了:云呼叫中心+在線客服+工單+CRM,語音+文本雙交互支持
對(duì)外服務(wù)價(jià)值
提升企業(yè)品牌價(jià)值
提高客戶滿意度
提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
對(duì)內(nèi)服務(wù)價(jià)值
降低服務(wù)成本
分流服務(wù)壓力
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平
內(nèi)部管理價(jià)值
統(tǒng)一內(nèi)外知識(shí)管理
豐富內(nèi)部管理手段
有效完善服務(wù)體系、提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán)
云客服標(biāo)準(zhǔn)版:在線客服+工單坐席
功能包含:客戶端、在線客服工作臺(tái)、報(bào)表中心、質(zhì)檢、工單、CRM服務(wù)平臺(tái)
云客服高級(jí)版:呼入坐席+在線客服+工單坐席
功能包含:坐席通話工作臺(tái)、呼叫設(shè)置、外呼任務(wù)管理平臺(tái)、通話報(bào)表、線路、客戶端、在線客服工作臺(tái)、報(bào)表中心、質(zhì)檢、工單、CRM服務(wù)平臺(tái)
桌面
坐席在同一頁面可完成電話、會(huì)話、視頻等業(yè)務(wù)
展示客戶關(guān)鍵信息
展示業(yè)務(wù)關(guān)注的客戶關(guān)鍵信息
電話小結(jié)
記錄本次來電客戶所辦理的產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)分類
聯(lián)絡(luò)歷史及業(yè)務(wù)處理歷史
展示當(dāng)前客戶的工單歷史、電話歷史、郵件歷史、短信歷史等信息
客戶查詢條件
使用多種查詢條件定位客戶
來電號(hào)碼默認(rèn)帶入,實(shí)現(xiàn)來電彈屏
統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)接全渠道來詢客戶,客戶信息實(shí)時(shí)記錄,客服工作更加高效便捷。
批量外呼、預(yù)測(cè)試外呼、空號(hào)檢測(cè)、通話質(zhì)檢
1、批量外呼,通過外呼任務(wù)有效控制坐席的工作,系統(tǒng)自動(dòng)外呼,自動(dòng)去除無效號(hào)碼,解放人力,整體撥打效率提升100%以上;
2、任務(wù)監(jiān)控,實(shí)時(shí)反應(yīng)撥打任務(wù)情況;
3、強(qiáng)大的空號(hào)檢測(cè),可以進(jìn)行十多種狀態(tài)的檢測(cè),針對(duì)不同狀態(tài)可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)回流。
1、客戶全流程跟進(jìn)記錄可追溯和查看;
2、可根據(jù)指定條件篩選查看客戶信息;
3、篩選條件和保存,定制自己的專屬篩選器。
1、精選案例——重慶百貨
重慶百貨大樓股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)始建于1950年,是重慶市最早的國(guó)有商業(yè)企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄匕佟⑿率兰o(jì)百貨、商社電器三大著名商業(yè)品牌,涉足百貨、超市、電器等經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:
客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品:
使用效果:
重百業(yè)務(wù)范圍廣,覆蓋多種業(yè)態(tài),來詢客戶的咨詢問題多樣,統(tǒng)一平臺(tái)可處理多業(yè)態(tài)多渠道的客戶來詢工作;
重百員工人數(shù)眾多,分散在數(shù)個(gè)城市,部門架構(gòu)復(fù)雜,內(nèi)部溝通不便、管理困難,工單系統(tǒng)的應(yīng)用,讓內(nèi)部的解決過程清晰可視,確責(zé)確權(quán),大大的縮短了整體的服務(wù)時(shí)間;
CRM系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)跟蹤記錄能力,完善數(shù)據(jù)報(bào)表,形成完整的數(shù)據(jù)分析體系。
步步高集團(tuán)于1995年3月創(chuàng)立,2008年集團(tuán)控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司在深交所上市,2019年步步高營(yíng)業(yè)收入415 億元,員工 70000 余名,是中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng) 20 強(qiáng),中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:
客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品:
得助智能云客服、智能客服
使用效果:
建立了全渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái),將售前商品咨詢、售后訂單查詢、退換貨處理等全面智能化;
建立了高效便捷的溝通平臺(tái),機(jī)器人輔助+人工客服,高效服務(wù)海量用戶;
簡(jiǎn)單重復(fù)性問題,用戶可以通過與得助智能客服溝通,進(jìn)行快速了解、解決
對(duì)接企業(yè)訂單系統(tǒng),售后系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)用戶資料的便捷調(diào)取,一個(gè)界面完成所有業(yè)務(wù)辦理等。
咱都知道在快遞業(yè)務(wù)里,快遞通知看似是個(gè)小環(huán)節(jié),實(shí)則特別重要。要是通知沒做好,客戶收不到快遞,投訴就來...
“刷臉支付時(shí)總擔(dān)心被照片破解怎么辦?”,“遠(yuǎn)程開戶怎么確認(rèn)屏幕對(duì)面是真人?”,“聽說現(xiàn)在AI換臉連親...
在AI大模型狂飆突進(jìn)的今天,許多企業(yè)陷入兩難:不用AI怕落后,用大模型又面臨成本高、響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)安全...
隨著銀行監(jiān)管政策不斷收緊,合規(guī)壓力也與日俱增。在這樣的大環(huán)境下,得助智能雙錄系統(tǒng)就像是為銀行量身打造...
智能電話服務(wù)機(jī)器人功能作用有哪些?自動(dòng)化服務(wù)響應(yīng)、智能語音識(shí)別與理解、個(gè)性化服務(wù)推薦、數(shù)據(jù)收集與分析...
電銷電話呼叫系統(tǒng)功能是怎么樣的呢?24小時(shí)智能外呼、提高外呼效率,客戶管理、通話數(shù)據(jù)分析、無縫接入企...