歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-27 16:48:06
閱讀量:2407
文章目錄
現(xiàn)在人們對服務(wù)的要求越來越高,能否及時、準(zhǔn)確地解決生活中遇到的問題,是客戶評價所服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。但是面對海量信息,單靠傳統(tǒng)人工客服來解決客戶問題已不能滿足客戶的需求。
但是智能客服系統(tǒng)的發(fā)展很好地承擔(dān)了當(dāng)前傳統(tǒng)人工客服的挑戰(zhàn)??梢栽诰€24小時在線,同時為不同客戶解決問題,工作效率高。
在線智能客服機(jī)器人的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個過程,從一開始就依賴于單一的關(guān)鍵字進(jìn)行匹配,然后依賴多個關(guān)鍵字匹配,具有一定的模糊查詢功能,第三個階段是能通過關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,并具備一定的搜索技術(shù),到目前為止,借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),應(yīng)用深度學(xué)習(xí)來理解客戶的意圖、解決客戶的問題。
1、客戶需要先說明他們遇到的問題是什么(這里主要是指文字輸入和聲音輸入)。
2、機(jī)器通過語音轉(zhuǎn)寫,將客戶語音輸入的問題轉(zhuǎn)化為可被客服機(jī)器人理解的文本形式。
3、通過計算模型,來解析文本內(nèi)容,并與知識庫中相似度最高的問題進(jìn)行匹配。
4、最后把答案輸出,展示給客戶(這里主要包括文本形式和語音播報的展示)
智能客服系統(tǒng)模型的培訓(xùn)將經(jīng)歷三個階段。
初始階段特征:
1、缺乏語音聊天的訓(xùn)練,沒有足夠的語音聊天資源。
2、沒有審核語音聊天資料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
3、沒有建立完善的、標(biāo)準(zhǔn)的知識庫。
4、在模型培訓(xùn)的前期,沒有參照模式,不知怎么選擇哪種模型。
5、模型很難進(jìn)行優(yōu)化,對模型的調(diào)整一無所知。
中期階段特征:
1、知識庫中未審計的問題越來越多,需要快速迭代數(shù)據(jù)和模型。
2、在審核初期,問句中有不好的數(shù)據(jù),會影響到解析正確率的提高。
3、知識的增加,庫中的知識點覆蓋面不足,無法滿足用戶的需要。
4、需要依賴大量的人工審計,程序沒有標(biāo)準(zhǔn)化。
后期階段特征:
1、降低FAQ數(shù)量,如何提高準(zhǔn)確率是需要解決的瓶頸。
2、有必要建立模型培訓(xùn)閉環(huán)過程,減少人員參與模型訓(xùn)練過程。
在數(shù)字化時代,客戶對服務(wù)的需求日益多樣化、個性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...
得助智能客服機(jī)器人對金融行業(yè)影響是什么呢?它憑借強(qiáng)大功能,能顯著提升服務(wù)效率,降低運營成本,確保服務(wù)...
得助智能多渠道在線客服接入平臺有哪些呢?抖音企業(yè)號、視頻號、小程序、企微、語音、短信、郵件、網(wǎng)站等,...
在當(dāng)今這個瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。為了更好地服務(wù)客戶,提升用戶體驗,企業(yè)紛紛尋...
在數(shù)字化時代,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。然而,隨著客戶需求的多樣化和市場競爭的加劇,...
作為一名教育行業(yè)的從業(yè)者,你是否也在為課程咨詢量大、學(xué)員問題多樣化、服務(wù)時間要求高等問題頭疼?別擔(dān)心...